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1、佛山市众盈电子有限公司品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训内容: 品管知识编 制：审 批：版 本：A实施日期：2007-12-1目 录第一章 ISO9000基础知识 3第二章 品管基础知识 5第一节 质量的概念 5第二节 质量管理 8第三节 品管发展吏 11第四节 名称解说 11第五节 品管部组织职能 12第六节 品质控制的关键 14第七节 影响品质的因素 15第八节 PDCA 17第九节 品管工作的性质和技巧 19第十节 检验控制方法 20第十一节 质量检验的方式 23第十二节 质量统计和分析 31第十三节 不合格品管制 31第三章 进料品质控制 33第四章 制程品质控制 36第
2、一章 ISO9000基础知识1 ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心内容是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一
3、阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？ l ISO的基本原理和术语l 质量管理体系-要求l ISO9004实施l ISO19011管理体系审核指南l 其它8 ISO9001：2000版特点？强调了“过程”管理模式注重了“顾客”导向提出了法律要求明确了资源管理范围强调了对最高管理层的要求注重了目标管理扩充了人力资源管理的范围等9.2000版ISO000族文件结构
4、是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017 质量管理原理-选择和使用 小型企业的应用10。如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001：2000版标准？本标准采用过程方法管理组织11.ISO中质量管理的八项原则？ 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 管理的系统方法
5、第二章 品管基础知识 三、品管发展史1. 第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理2. 第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质3. 第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查4. 第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一
6、张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。6.第六阶段：全员品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,
7、要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物泰勒-提出科学管理休哈特-提出统计过程控制理论道奇、罗明-统计抽样检验方法戴明-提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比-提出“零缺点”概念四、名称解说1、TQC（Tot
8、al Quality Control） - 全员质量管理2、IQC（In Come Quality Control） - 进料品质管理3、PQC（Process Quality Control） - 制程品质管理4、PE（Product Engineering） - 生产制造工程5、QE （Quality Engineering） - 品质工程6、QST（Quality System Team） - 品质体系小组7. IPQC（In Process Quality Control） -制程巡检8. IQC( In Coming Quality Control) -进料检验9. FQC(Fina
9、l Quality Control) -最终品质检验10. OQC（Outgoing Quality Control） -出货检验11. QA（Quality Audit） -品质稽核12. QA（Quality Assurance） -品质保证13. QCC(Quality Control Circle) -品管圈14. TQM（Total Quality Manaage） -全面质量管理15. TQC（Total Quality Control） -全员品质管理16. SPC（Statistics Processs Control） -统计制程管制17. COQ（Cost Of Quality） -品质成本18. AQL（Accept Quality Control） -允收品质水准 19、ECN（Engineering Change Note）-工程更改通知单 20、MRB（Material Review Board）-物料管制委员会21、BOM（BILL OF MATERIAL） -物料清单22、CPA（Corr
