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1、人力资源部岗位职责及工作流程人 力 资 源 部 目 录一、人力资源部工作概述 四、员工守则二、岗位职责 五、工资管理的若干规定三、人事表格及其操作流程 六、档案管理制度1、操作流程 七、员工培训计划2、求职表 八、各岗位考核标准3、入职通知单 九、工号牌编码4、学员受训评估表 十、培训合同5、试用期评估表 十一、聘用合同书6、合同期满半年工作评估表7、员工年底评估8、部门经理工作评价表9、住宿申请表10、制服申领单11、假期申请表12、人事变动表一三、过失警告单14、离职申请表一五、离店交接结算表16、人员统计表人力资源部组织结构及岗位职责第一节 概述及组织结构概述组织机构人力资源部的工作是围
2、绕酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。人力资源总监（1名） 人力资源经理（1名）培训主管质检主管 （1名） （1名） 质检员文员（1名） （3名）第二节 岗位职责及素质要求一、 人力资源部总监直接上级：副总经理直接下属：人力资源部经理岗位职责：1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上
3、呈。2、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。3、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。4、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。5、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。6、负责草拟或修订审核劳动合同、员工手册人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。7、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和员工。8、负责计划、组织、落实、安排员工大会。9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。10、负责同其他酒店的人才交流中心建立并保持友好的工作关系。11、负责同其他部门总监、经理建立并保持良好的工作关系。
4、12、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立良好的工作关系。一三、审批修订有关人事培训的表格及程序。14、审批并执行主管以上管理员的培训计划。一五、建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。16、完成总经理临时委派的其他工作任务。素质要求：基本素质；有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。二、 人力资源部经理直接上级：人力资源部总监直接下属：质检主管、培训主管、秘书岗位职责：1、 贯彻国家人事劳动的方针、政策、组织制定酒店人力资源发展的长远规划、年度计划；组织制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。2、 组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人
5、事管理规章，并监督落实。3、 合理调整人员组织结构，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。4、 草拟并执行有关员工福利、待遇、工资、津贴、保险管理制度方面的规章制度，改善员工的工作环境和条件，保障员工的合法权益。5、 组织制定员工培训计划，年度培训方案。6、 负责酒店全面质量策划工作。7、 负责酒店质量体系的文件和资料控制工作及有关质量记录的保存、存档。8、 在总经理的领导下，负责对酒店服务质量的管理，编制酒店各部门服务质量考核表单，按期汇总客人投诉及意见，并对有关宾客意见及投诉情况进行定期统计分析。9、 每周参加对酒店各区域进行全面的卫生、服务、设施设备进行检查并记录，并通报相关部门进行整改，并
6、对有关纠正和预防措施进行后续监督、控制。10、每月按酒店有关考核方法，对酒店各部门进行评估考核，并呈交总经理审阅。11、监督办理员工的入职和离职手续。12、建立并完善“个人档案数据库系统”。“人事档案管理系统”。“人才数据库”。一三、督导培训主管举办新员工入职培训。14、代表人力资源部总监出席酒店内、外有关人事的会议或活动。一五、根据市场调查和酒店状况，提出工资福利计划和年度调整方案。16、负责所有员工活动的开支申请、控制、计算工作。17、负责处理审核所有工资福利方面的表格和报告。一八、负责安排、检查、审核质检培训主管、秘书的日常工作。19、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。20、
7、完成人力资源部总监临时委派的其他工作任务。素质要求基本素质：有责任心，严守jimi，讲求实效及有良好的沟通能力。三、 秘书（文员）直接上级：人力资源部经理直接下属：无岗位职责：1、 负责接听经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。2、 负责安排、准备、提醒经理的日常约会、例会及外访时间。3、 负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议记录。4、 负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。5、 受经理委托，处理下列工作：l 收发、存档、草拟、打印文件信函。l 会见或接待未曾预约的客人或员工。l 催办落实有关工作计划或工作任务。l 掌管人力资源部公章。l 翻译有关文件或信函。l
8、负责办公室日常运作。l 完成经理交办的其他工作。6、 负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表报告。7、 负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。8、 负责申领人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。9、 负责办理员工的饭卡、更衣柜钥匙等工作。10、负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等统计审核工作。11、负责所有员工的保险、医药费等手续的办理工作。素质要求基本素质：严守jimi，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，性格开朗，勤学好问，乐于助人。四、质检主管直接上级：人力资源部经理直接下属：质检员1、 贯彻、落实、执行酒店的各项规章制度及服务程序、操作规程;2、 负责检查各部
9、门员工的工作纪律，仪容仪表、礼貌礼仪等；3、 负责制定各部门工作质量的检查标准并贯彻执行；4、 每日批阅质检员的工作日志，呈经理审阅；5、 建立完整的管理档案和详细的工作纪录，总结每月酒店服务质量报告，参加服务质量分析会；6、 负责安排、检查、督导检查质检员的工作情况，并对其进行考核；7、 围绕宾客意见所反馈的信息，开展质检跟踪活动，提高服务与管理水平。8、 与前台运转部门保持密切的联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况；9、 做好各部门每日服务质量相关工作的统计工作；10、做好每月酒店及各部门的考核情况统计；11、协助人力资源部经理处理部门相关的质检工作。12、完成人力资源部经
10、理临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有良好的沟通能力，有魄力，敢于管理。五、质检员直接上级：质检主管直接下属：无1、阅读当日工作日志，签阅当日有关文件、通知及各类运转表格，了解当日酒店价格情况；2、督导、检查酒店各部门员工工作人员的工作情况、仪容仪表、遵守店规店纪情况以及对客服务质量及安全检查，并列入部门考核；3、现场调查和征询、抽查、记录客人对酒店各项服务的满意程度、意见及建议，转达相关部门，并督促检查其完成情况；4、及时发现各部门存在的服务质量问题、员工中间的好人好事，并提出合理化的建议、表扬或处罚；5、对各部门设置、设备状况、卫生情况进行抽查，发现问题及时反馈部门，并做
11、好复查工作；6、对当时的宴会、各餐厅进行检查（开餐情况、营业状态、服务员工仪容仪表、对客服务质量）；7、将班中巡查和处理的问题及情况详细的记录在巡查日志；供质检主管批阅；8、参加每周进行的酒店、公共区域设施设备检查及厨房、洗衣设备检查和每月底进行的安全卫生大检查，并将检查情况通报有关部门；9、检查落实每日晨会上对各部门提出的工作要求；10、协助人力资源部质检主管处理酒店相关的质检工作；11、完成人力资源部质检主管临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有敏锐的洞察能力，有魄力，敢于考核。六、培训主管直接上级：人力资源部经理直接下级：无1、 在经理的领导下，制定年度及月度/三个月培训
12、计划；2、 在经理的领导下，定期参与对公司人才梯队计划的评估及修订，负责与当事者共同制定个人发展计划，以及相应的培训及学习计划，并跟进实施；3、 在经理领导下，制定员工交换培训计划并跟进执行；4、 在经理领导下，定期参与员工“不断自我完善系统”评估活动，根据评估的结果制定针对性的培训计划，并跟进实施；5、 在经理领导下，制定管理层员工的发展计划，并跟进该计划的实施和进度；6、 定期或非定期组织实施新员工入职培训；7、 组织有关各方进行各岗位的任务分解及工作分析，制定各岗位的任职要求及相应的培训计划；8、 指导并监察各部门在职培训活动，提出可行性建议，促进部门培训工作；9、 定期或非定期对各级管
13、理人员进行在职培训技巧方面的培训；10、组织实施工作语言方面的培训；11、计划、组织、实施“管理督导知识及技巧培训”包括公司内部培训或对外委托培训；12、组织或实施安全与卫生方面的培训，并确保一定的频度；一三、组织实施针对全体员工或某一类别员工的素质培训，包括仪容仪表、礼貌礼节、人际关系、沟通技巧、时间管理、法律、团队精神等；14、参与或组织公司绩效考核方案的制定，定期组织绩效管理及绩效评估技巧培训；一五、负责管理公司培训室、图书室、培训专用设备如幻灯机、录像机以及培训专用的图书、资料、录像带等培训工具并负责教学器材的保养，维修；16、收集、翻译、整理国内外可用于公司培训的图书和资料，组织编写
14、、审核、校对培训教材及资料，以供培训人员参考使用；17、定期组织公司培训工作会议。跟进公司培训合同的执行和管理；一八、负责建立酒店的培训档案，将培训资料、数据存档或输入电脑；19、协助人力资源部经理处理酒店相关的培训工作；20、完成人力资源部经理临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有良好的沟通、协调组织能力及创新能力。人力资源部人事表格操作流程1求职表：应聘人员在人力资源部领取填写人力资源部第一次面试 部门第二次面试 人力资源部审核签署意见 总经理意见2员工入职通知单：总经理在求职表上签字同意后 人力资源部开具入职通知单 凭入职通知单到财务部交押金 凭入职通知单和财务部所开收据返回人力资源部 办理入职相关手续3学员受训评估表：部门到人力资源部领取表格
