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1、好蓝屋酒店品牌标准检查细则(201308)外观/地面题号项目分值类别回答1所有外围区域处于良好状态。6分规格是 否l 检查酒店外围区域建筑物屋顶、地面、墙面、出入口、标识、景观绿化、附属设施(包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等),如发现以下情况,请扣分: 有明显裂缝、凹陷、破损; 损坏面积超过了10的比例; 垃圾区域未配备加盖的垃圾桶或垃圾桶破损; 垃圾房旁无照明、水源点,门口无排水沟; 无残疾人通道(建筑物入口有台阶的必须设置残疾人通道); 轮椅使用者不能通过外部斜坡和人行道自行驶入或驶出酒店;其他损坏。2标识正确、维护良好,符合品牌标准。4分规格是 否l 查看停车场友情提示、大门地垫、刀
2、旗、横幅等标识,如发现以下情况,请扣分: 标识未按规定配备; 标识与品牌标准不相符(不完整、颜色、字体不符); 标识指示错误; 褪色、破损; 其他的损坏或不符合品牌标准问题。3停车场环境维护良好,地面照明和方向标记有效。6分规格是 否l 查看停车场行车方向标线和停车标线,打开所有地面照明,检查草坪灯、泛光灯、路灯等照明灯具,如发现以下情况,请扣分: 停车场无照明设施或照明设施不足,不能保证夜间监控画面清晰可见; 无行车方向标记和停车点标线; 停车场设施、地面有明显破损、凹陷; 照明灯具无法使用或缺损; 其他的损坏。4建筑外立面干净,维护良好,符合品牌标准。10分规格是 否l 查看饭店四周建筑物
3、外墙,如发现以下情况,请扣分: 建筑外立面颜色与品牌标准不符; 建筑物周围有影响视觉的杂物堆放; 外墙明显开裂、污垢、涂鸦; 其他的清洁或损坏问题。5建筑物户外店招、灯箱广告符合品牌标准,维护良好。10分规格是 否l 查看饭店建筑物户外店招,如发现以下情况,请扣分: 户外店招、灯箱广告不符合品牌标准; 酒店营业区域内有非好蓝屋酒店的营业场所、宣传广告、商品展示; 夜间距酒店主体建筑50米范围,不能清晰看见酒店顶楼或侧面店招; 户外店招、灯箱广告不亮、破损、有残缺或亮度不正常,明显偏暗; 其他的广告未得到公司批准; 其他的轻微损坏。入口/大堂题号项目分值类别回答1所有大堂公共区域处于良好状态,维
4、护良好。6分维修是 否l 请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品,如发现以下情况,请扣分: 大堂入口处未配备除尘毯; 观感处有明显的裂缝、破裂、不平整; 损坏面积超过了10的比例; 褪色、磨损; 洞、烙印; 漏水、发霉、生锈; 其他损伤。2所有大堂内家具、电器处于良好工作状态,维护良好。6分规格是 否l 测试空调设备、灯具、公用电话、电视/显示屏、自动售货机、公用免费上网电脑,检查是否正常运作;l 如果空调设备没有启用,则启用空调设备,以检查空调设备是否正常运作;l 在公用上网处,检查电脑设备是否正常运作,如发现以下情况,请扣分: 大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常
5、使用;l 请检查坐椅、沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控显示器和其他设备,如发现以下情况,请扣分: 无内线电话或公用电话; 任何不能运转的单元; 电器设备运转异常; 明显的裂缝、破裂,凹陷; 褪色、磨损; 洞,烙印; 其他损伤或清洁的问题。 检查背景音乐播放设备, 如发现以下情况,请扣分: 未配备背景音乐播放设备; 背景音乐播放设备损坏或不能正常使用。3大堂灯光、休息位数量符合品牌标准。4分规格是 否l 查看大堂休息区休息位,如发现以下情况,请扣分: 大堂休息位少于2个。l 在总台台面、大堂等候区域设施(如沙发、茶几)台面处用测光仪测试,如发
6、现以下情况,请扣分:总台台面光线照度低于300LX;大堂等候区域设施(如沙发、茶几)台面处高度的光线照度低于100LX。4入口/大堂的标识正确、维护良好,符合品牌标准。6分规格是 否l 查看大堂门标识、大堂玻璃标识、大堂宣传画、,咖啡屋指示标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类标识,如发现以下情况,请扣分: 酒店营业区域内装潢装饰不符合品牌标准:如摆放有佛龛、神像、贡拜品等 50%标识与品牌标准不相符; 标识混用或错误; 标识指示错误; 褪色、破旧、磨损、损坏; 其他不符合品牌标准的问题。5大堂和外围公共区域干净整洁。12分卫生是 否 检查进入大堂时的气味,检查大堂公共区
7、域,包括:大堂玻璃门、窗、墙面、地面、天花板、大堂内配备的各种家具(包括沙发、座椅、橱柜等)、电器(包括空调、照明、电话、上网电脑、自动售货机等)、大堂玻璃、装饰物、景观绿化以及各种标识等; 检查电梯,包括:电梯门、轿厢内墙面、地面、顶板、照明以及控制开关等; 检查进入卫生间时的气味,检查公共卫生间,包括:门、窗、墙面、地面、天花板、各种电器(包括烘手机、照明、排风设备等)、 卫生设施(包括洗手池、镜子、恭桶、小便器等)、其他客用品(包括烟缸、垃圾桶、卷纸架等)、装饰物等; 检查外围公共区域,包括:停车场地面、墙面、出入口、建筑物屋顶、景观绿化、附属设施(包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等)
8、以及各种标识等,如发现以下情况,请扣分: 积灰、垃圾杂物、蜘蛛网、枯枝败叶; 积水、污垢、涂鸦、油迹; 有异味、食物或饮料溢出污渍; 其他影响整体环境卫生的清洁问题。电梯题号项目分值类别回答1电梯维护良好,处于良好的工作状态。4分规格是 否 l 查看电梯运行状况,如发现以下情况,请扣分: 电梯内照明有损坏; 电梯内光线照度不符合品牌标准(距地面1米距离光线照度低于40LX); 电梯内照明色调、规格不统一; 电梯内无通风或排风设施; 电梯内通风或排风设施不能正常工作; 电梯运行不正常或电梯报警未及时处理; 其他损坏或不符合品牌标准的现象。2大堂、楼层有合适的电梯标识。4分规格是 否 l 检查大堂
9、、客区楼层电梯标识(如有),如发现以下情况,请扣分: 电梯处于不明显位置,客人不易找到,未贴电梯指示标识; 电梯标识样式与品牌标准不相符; 标识指向错误; 有污迹、破损。3宣传信息张贴在电梯内。4分规格是 否 l 检查电梯内宣传信息,如发现以下情况,请扣分: 未张贴宣传信息或标识; 张贴的宣传信息或标识不符合品牌标准; 宣传信息已过期或有明显错误; 宣传信息有破损、污迹。4电梯检验合格证张贴在电梯内。6分规格是 否 l 检查电梯检验合格证是否张贴完好,检验在规定期限内,如发现以下情况,请扣分: 电梯内无电梯检验合格证; 无法提供电梯检验合格证原件; 电梯检验合格证已过期或与电梯不匹配; 电梯三
10、方通话无法正常进行或电梯报警按钮无法正常使用;公共卫生间题号项目分值类别回答1公共卫生间设置、卫生设施配备符合品牌标准。4分规格是 否l 检查公共卫生间,如发现以下情况,请扣分: 无独立客用公共卫生间; 座便器区域未设置分隔; 公共卫生间卫生设施配备不符合品牌标准(180间客房以下:男卫一只座便器,二只小便器,一套洗手盆;女卫二只座便器,一套洗手盆。180间客房以上:男卫二只座便器,二只小便器,至少一套洗手盆;女卫至少二只座便器,一套洗手盆。合用卫生间:100间客房以下,至少一只座便器,一只小便器,一套洗手盆)。2公共卫生间卫生设施、排风设备处于良好状态。规格是 否l 检查洗手池、烘手机或擦手
11、纸、烟缸、垃圾桶、卷纸架、便池、排风设备、恭桶,如发现以下情况,请扣分: 恭桶或便池堵塞、溢出; 洗手池堵塞、溢出; 男卫生间未按标准配备烟缸; 排风扇、烘手机不能正常工作; 排风扇噪音较大; 洁具开裂、破损; 漏水; 其他损坏。3公共卫生间地面、墙面、天花板、门、镜子维护良好。4分规格是 否l 检查公共卫生间门、闭门器、隔板、门框、地面、墙面、天花板、照明、装饰、窗、窗框,如发现以下情况,请扣分: 地面、墙面在观感处有明显的裂缝、破裂、不平整; 损坏面积超过了10的比例; 门、窗不能正常开启或关闭; 未安装闭门器或闭门器不能正常工作; 隔板、门锁不能正常使用; 发霉、生锈、污迹; 照明损坏;
12、 有明显开裂、破损; 无化妆镜; 隔间或门后镜子水银层脱落面积超过10; 其他损坏。4公共卫生间导向识正确、维护良好,符合品牌标准。4分规格是 否l 查看公共卫生间导向标识,卫生间门标识是否专业、完好,如发现以下情况,请扣分: 无公共卫生间导向标识、导向标识错误或导向标识不明显; 公共卫生间导向标识、门上标识不符合品牌标准; 公共卫生间导向标识、门上标识有破损; 其他问题。5公共卫生间内消耗品供应充足。4分规格是 否l 查看卫生间手纸、洗手液香皂、擦手纸等消耗品,如发现以下情况,请扣分: 卫生间无消耗品或消耗品备量不足; 提供的消耗品无法正常使用; 提供的卫生纸质地硬、不是卷纸; 其他问题。总
13、 台题号项目分值类别回答1总台通道数量、设备符合品牌标准。10分规格是 否l 查看总台通道数量、每一通道配备的设备,如发现以下情况,请扣分: 总台通道数不符合品牌标准; 总台通道配备的设施设备不符合品牌标准。 客房实际数量大于PMS系统中客房数量。2总台区域(前台)地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好,处于良好状态。6分规格是 否l 查看总台台面、门,门框、门槛、墙面、地面、窗、天花板、排风等,如发现以下情况,请扣分: 明显处有裂缝、断裂、划痕、凹痕; 破损面积超过10; 发霉、锈迹、火痕; 松动或缺少部件; 其他损坏。3总台区域(前台)设备维护良好,处于良好状态。6分规格是 否l 查看总台电脑、打印机、扫描仪、读卡器、空调等设备,如发现以下情况,请扣分: 松动或缺少部件; 设备运作不正常或损坏; 其他原因导致设备不能正常工作;4总台区域(后台)地面、墙面、天花板、门、窗户、排风等维护良好,处于良好状态。6分规格是 否l 查看门,门框、门槛、墙面、天花板、排风扇等,如发现以下情况,请扣分: 观感