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1、中国邮政电子汇兑系统电子汇兑常见问题与解答V1.00Rev0上海华腾公司电子汇兑项目开发组since March, 2002目 录1业务篇51.11101 国内现金收汇51.21102国内现金兑付51.31宗收到收据61.41110 大宗收据置妥61.51111国内大宗收汇71.61112汇票通知单打印71.71113汇票通知单补打81.81118 人工分拣81.91121汇票通知单的连续补打81.101122 退汇兑付91.111123改汇兑付91.121126 大宗收汇磁盘导入101.131203查看特殊业务请求101.141205口头挂失101.151206正式挂失101.161213改
2、汇请求101.171217客户申请退汇111.181222无法兑付退汇111.191223邮局内部改汇111.201230查询需要在本网点应答的特殊业务请求111.211303 柜员密码初始化121.221305网点签退121.231306 网点柜员签到121.241311随即报表打印121.251312 统计报表打印131.261315 数据下载131.271318网点业务日终报表浏览打印131.281322柜员现金轧帐单浏览/打印141.291323大宗清单补打141.301325特殊业务随机报表打印141.311326 投递清单的浏览打印141.321404 柜员信息管理增加操作员141
3、.331501 收汇复核151.341502收汇信息补录161.351505收汇复核更正161.361506补录现金收汇161.371507补录现金兑付171.381515汇票信息查询171.391516兑付信息查询171.401517待兑汇票信息的查询171.411527市县局分配收据号181.421530生成上传机构数据181.431534 下载机构数据181.441601收汇事后检查181.451602兑付事后检查181.461603收汇事后检查的更正181.471604兑付事后检查的更正191.481801补兑191.491802 收还191.502730 日终报表打印191.5127
4、50 资金清算日报表191.523203会计分户开户201.533250营业日报201.543301收款凭证入帐201.553302付款凭证入账211.563303转帐凭证入账211.573304会计记帐流水查询211.583305 会计凭证补打211.593307冲正凭证录入222系统篇232.1主机问题232.1.1应用系统的启动步骤232.1.2应用系统的关闭步骤232.1.3应用系统日志文件的清理232.1.4日终报表清理242.2Wteller问题242.2.1Wteller通讯错误242.2.2Wteller打印问题242.2.3校验MAC错252.2.4运行时错误252.2.5本
5、地数据库报错262.2.6密码小键盘问题262.3SCO问题262.3.1安全平台262.3.2SmarTeller应用273批处理篇303.1常用工具303.2批处理303.2.1取对帐数据303.2.2日切303.2.3批处理313.2.4生成报表323.2.5应用数据库全备份34文档控制信息：版本V1.0 Rev02002-3-1：初始版本，Author：田雪，用于培训1 业务篇1.1 1101 国内现金收汇问题一，此邮编尚未开通解决：方法1，用1536交易作查询，如查询不到则邮编不正确，查询到则重新下载邮资表。问题二，1116 邮编和兑付市县不匹配解决：方法1，市县所对应的邮编和下载的
6、邮址表不匹配，重新输入。 方法2，重新下载邮资表。 方法3，mysql升级不正确，重新升级。(做国家局升级文档中的第九，第十步)问题三，汇票号码跳号解决：原因1，汇票号码相对于机构连续，若多个操作员，则对每个操作员可能不连续。 原因2，在省中心交易成功，但在网点超时，可能会引起汇票跳号。问题四，收汇时地址超过15个字解决：方法1，如果收款人地址超过15个汉字，系统自动去处收款人地址前五个汉字（邮编地址），再在后面补上5个汉字的空间用于录入。 方法2，过长的地址还可以写到姓名前面（姓名有15个字的空间）。问题五，(wteller版本)出错13类型不匹配解决：方法1，输入金额时输入了除数数字以外的
7、其他字符，只要重新输入即可。问题六，1001错， 操作员收汇金额大于收汇限额解决：方法1，每个操作员都有收汇最大限额，若超出则无法进行交易，可通过系统管理员修改此最大值。1.2 1102国内现金兑付前提：用1517进行查询，查得到的并且打印了通知单（自行通知除外）才可进行兑付，不包括通兑汇票。有特殊业务的交易，要使用专门的交易兑付。问题一，0105 数据库操作：数据没有找到解决：方法1，输错汇票号码，重新输入。问题二，1084 本通知单不是最后一张补打通知单解决：方法1，通过1316补打登记管理查询补打次数。 方法2，用1113对该汇票进行补打，根据打出通知单上的补打次数进行兑付，并把本通知单
8、作为最后一张补打通知给用户，拿回前面发出的一张。 问题三，汇票经过补兑或收还解决：方法1，通过1517找到相关信息，按Enter进行补兑/收还信息浏览和补兑/收还证明单打印，然后进行补兑汇票兑付后再兑付原汇票。问题四，交易结束后不打印取款凭单解决：原因1，211版本1102交易除口头通知外，其他不打印取款凭单。问题五，用户遗忘了自行通知的密码解决：方法1，兑付局办理无法兑付退汇，汇款人领取汇款时可不输密码。问题六，寄到手工网点的汇票到了联机网点解决：原因1，该汇票是自行通知的汇票，无法在手工网点兑付，系统自动将其送到同一市县下机构号最小的联网机构。问题七，汇票号码错解决：原因，补录时输入了汇票
9、号码，同时在接收专号处输入了空格。问题八，报错兑付金额不能小于0，实际金额不小于0解决：原因1，Wteller中兑付金额不能小于1元，否则报错。注意：手工网点无法通兑。1.3 1宗收到收据问题一：没填笔数项解决：方法1，则此收据无法收汇，重新开收据。若是支票则原收据可不必再处理，若是现金方式，则需在会计上对此收据进行处理（付款凭证，借8239，贷800）。问题二，收据无法删除解决：方法1，收据申请后就不能再作删除，只能重开一张临时收据。若是支票则原收据可不必再处理，若是现金方式，则需在会计上对此收据进行处理（付款凭证，借8239，贷800）。注意：做大宗收汇前一定要先申请临时收据。1.4 11
10、10 大宗收据置妥问题一，出错1054 收据已置妥解决：原因，本收据已经置妥了，不能再次置妥。注意：置妥后的收据无法再进行大宗收汇，也无法对已收汇的内容进行修改。1.5 1111国内大宗收汇前提：必须已用1109取得临时收据问题一，1048 费率计算错解决：方法1，重新下载费率表问题二，1116 邮编和兑付市县不匹配解决：方法1，市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配，重新输入。 方法2，重新下载邮资表。 方法3，mysql升级不正确。问题三，出错0105 数据未找到解决：方法1，输入的临时收据号码不正确，重新输入正确临时收据号码。问题四，出错1104 大宗收汇笔数超限解决：原因，收汇的笔数超出
11、了零时收据上的收汇笔数。1.6 1112汇票通知单打印前提：必须在1517中能够查询得到并且其接收专号为空才说明有数据待打印。问题一，没有数据解决：方法1，代理机构设置是否正确，应该到正确的代理机构去打印。 方法2，是否修改过代理机构，代理机构号码在收汇时就送出，若后又修改已不能对送出汇票生效，该汇票还是应在未修改前的代理机构进行打印。方法，本汇票是自行通知的汇票，不进行通知单打印问题二，每次打印只打出某一个机构的数据，不能打印出所有代理的机构的数据。解决：方法，打印过一次后不要停止，继续打印。每次打印只打出一个机构的汇票（机构号最小）通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单。问题三，退
12、汇通知单打印不出来解决：方法，检查收汇代理机构，如果汇票的收汇代理机构为空，或不正确（代理机构进行过修改）则报国家局解决。方法，打印过一次后不要停止，继续打印。每次打印只打出一个机构的汇票（机构号最小）通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单。问题四，verify MAC出错(文件校验MAC错)解决：方法1，由于网络速度太慢导致文件下载不完整，在弹出对话框准备接收文件时，不按确定，耐心等待一段时间后再按确定，则不会应文件不完整导致校验MAC错。问题五，打印时有单据被跳空的现象解决：方法1，打印纸中只有左上角印有小方框的一张可以作为首张（三张一循环），若插入打印机的不是首张，则会自动跳到首
13、张开始打，导致前面纸被跳空。问题六，打印通知单时出现数据库访问错解决：方法1，打印的汇票中有汇票的机构未同步，要求省中心做机构同步。问题七，退汇打印失败后无法知道汇票号码导致无法补打。解决：方法，用1203进行查询。问题八，打印文字高出表格解决：原因，打印纸与标准纸不一致（与标准纸相差一毫米）。问题九，1112打印取款通知单，每打印一张，过两张白纸解决：方法1，页宽设得太大，进行调整。1.7 1113汇票通知单补打前提：必须作过1112的汇票才可进行1113打印问题一，出现1004 汇票号错误或打印不成功解决：方法1，还未做过1112通知单打印，先打印1112。 方法2，汇票为自行通知，不进行打印1.8 1118 人工分拣前提：只有同一邮编对应多个机构的汇票才需人工分拣问题一，出错3165解决：方法1，分拣的数据中有信息的邮编格式不正确（如少一位），报国家局解决。问题二，分拣窗口内没有机构列表解决：方法1，重新下载下级机构表。1.9 1121汇票通知单的连续补打前提：此交易前必须已进行了1112的打印问题一，verify MAC出错(文件校验错)解决：方法1，由于网络速度太慢导致文件下载不完整，在弹出对话框准备接收文件时，不按确定，耐心等待一段时间后再按确定
