酒店新员工心态培训课件

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1、zhenzhou,1,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,积极的心态,zhenzhou,2,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,先讲一个故事,zhenzhou,3,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量

2、的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后,zhenzhou,4,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。,zhenzhou,5,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。,zhenzhou,6,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,第二个故事,zhenzhou,7,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠

3、还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着,进京赶考,zhenzhou,8,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”,妈啊!没戏了,zhenzhou,9,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这

4、次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,zhenzhou,10,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,zhenzhou,11,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,zhenzhou,12,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败

5、就不是定局 有自恋情结 拥有必胜信念 乐观人生和未来,积 极 的 心 态,zhenzhou,13,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,给我一个理由，我就能成功,失败可能需要很多借口，但成 功只需要一个理由，那就是我要 成功，我一定成功！ 你要什么，往往你就能得到什 么；如果你连想都不敢想，你又 能得到什么？,zhenzhou,14,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例苹果砸出的重大发现,公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下 乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一 个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下 落，这不正说

6、明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。,zhenzhou,15,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,积极的思考会带来积极的结果,成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。 一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。,zhenzhou,16,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例父亲如何改善父女关系？,父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女 儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。 父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专 家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。 父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父 亲适时赞美了女

7、儿一句：“开得很稳，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小 心。父亲又赞美了她一番。 由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父 亲，父女关系从此改善。,zhenzhou,17,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,思维的差异决定了人生的差异,人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。,zhenzhou,18,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例爱迪生怎样对待试验。,1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去 了100多天，试用的灯丝材料已逾1000种。 每当一种材料不行时，别人都说“又

8、失败 了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一 种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功 吗？ 信念终于支持爱迪生发明了灯泡。,zhenzhou,19,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,小小的差异大大的不同,拿破仑希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。,zhenzhou,20,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例是屡战屡败还是屡败屡战？,曾国藩与太平军作战时多次失手，手下 文书起草给清廷的奏折时把这种情况写 成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥， 把屡战屡败改成屡败屡战。

9、一字之差，意思截然相反。正像拿破仑 所言：“人生之光荣，不在永不失败，而 在能屡仆屡起。”,zhenzhou,21,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,思维的态度决定人生的高度,成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。,zhenzhou,22,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例她败给了自己。,一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比 赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运 动员不管怎样也撇不了苏

10、联运动员那样远，她干脆 拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然 后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录” 后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有 睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发 挥出来，败给了美国运动员。,zhenzhou,23,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,态度决定人生成败,我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败： 1） 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2）我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3）我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要； 4）人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳 的态

11、度。,zhenzhou,24,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,相信就是强大,相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。 只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会 创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会 一事无成。 练习你必须相信三点： 1）你一定要相信你所推销的产品； 2）你必须相信你所代表的公司； 3）你必须相信你自己。,zhenzhou,25,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,你是对的，则世界就是对的,一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想与哲学创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的，那么你的生活环境也会是积极的。 你的思想决定你的行动。,zh

12、enzhou,26,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例疑人偷斧。,有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。,zhenzhou,27,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,不要担忧，只要快乐,小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天，而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。,zhenzhou,28,新员工

13、职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例大部分压力毫无必要,40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列如“合理”范围。,zhenzhou,29,培养积极思维的十原则： 1)言行举止像你希望成为的人； 2)要心怀必胜.积极的想法； 3)用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 4)把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 5)使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 6)寻找每个人身上最好的东西； 7)除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；

14、 8)到处寻找最佳的新观念； 9)放弃鸡毛蒜皮的小事； 10)培养一种奉献的精神。,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,用积极方式思考问题,zhenzhou,30,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,人之所以能是因为相信能,信念是一种指导原则和信仰，让我们明了人生的意义和方向；信念是人人可以支取，且取之不尽；信念像一张早已安置好的滤网，过虑我们所看的世界；信念也像大脑的指挥中枢，照着所相信的，去看事情的变化。如果你相信会成功，信念就会鼓舞你达成；如果你相信会失败，信念也会让你经历失败。,zhenzhou,31,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,态度重于事实,我们眼前的任何事

15、实，都不如我们对它所持的态度那样重要，因为那会决定我们的成功或失败。你对某件事情思考的方式，可能在你有所行动以前，就已将你击垮。你被事实所征服，只因你以为自己会这样。,zhenzhou,32,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例软糖实验,美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里 给每个小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老 师要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没 吃，则老师会再给他一块。 老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没 吃。 17年后-当原来的孩子长大成人，心理专家对那 些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖 的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成 就；那些马上吃软糖的，几

16、乎没有取得多大成 就。,zhenzhou,33,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,要借口就是不要成功,陈安之：做事不要找借口。我时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我的借口太多。,zhenzhou,34,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,案例罗慕洛为什么能成功？,罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一 只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国 考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现 自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破 仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃而谈， 我为什么不能？ 罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名 杰出的演讲家。,zhenzhou,35,新员工职业化训练教程之一,枯舟夜航工作室,不放弃就有机会,陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有 成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的 希望。如果你有99%想要成功的欲望，却 有1%想要放弃的念头，这样的人是没有办 法成功的。 人们经常在做了90%的工作后，放弃了最 后让他们成功的10%。这不但输掉了开始的 投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏 的喜