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1、电力缴费自助终端目录目录11.背景32.系统介绍32.1.提供优质的自助终端服务系统32.2.现金缴费，避过银联刷卡手续费，降低电费回收成本32.3.自助发票打印，缓解营业厅业务压力33.效益分析43.1社会效益分析43.2经济效益分析54.系统特点64.1设计策略64.2系统特点65.电力自助终端服务系统功能简述75.1系统概览75.2终端服务页面概览85.3信息查询85.3.1企业形象85.3.2用电查询85.3.3政策法规95.3.4业务指南95.3.5服务承诺95.3.6用电常识95.4广告播放95.5现金缴费(选购)95.6发票打印(选购)95.7短信定制95.8 IC卡/二代身份证
2、识别(选购)95.9监控服务105.10系统后台管理105.10.1查询信息管理105.10.2广告信息管理105.10.3栏目维护105.10.4系统管理105.10.5终端管理115.10.6报表管理116. 终端设备介绍.147. 终端设备功能基本配置.168. 终端设备图片展示189. 终端设备的成功应用.1910.质保体系及服务承诺.211. 背景随着市场经济大潮的涌动，电力企业生产和经营也逐渐迈向市场化。为广大用电用户提供高质电能和优质服务是电力企业各项工作的重点。为了提高服务质量，各供电企业都不断推出服务创新举措，拉近企业与群众的距离。作为电力企业与广大用电用户直接接触的部门，客
3、户服务中心、营业大厅、收费大厅等场所进行贴近群众，方便群众的改造势在必行。抓窗口，让窗口亮起来，让客户感受电力企业服务的真诚和热情的活动迅速开展。目前市局拥有带银联刷卡功能的电力自助终端服务系统，利用系统提供自助刷卡缴费，丰富了用电户缴费方式，同时也提高了企业在公众中的形象，但是也存在以下问题：1) 通过银联刷卡缴电费，银联收取每笔电费的手续费过高,给企业增加了电费回收成本。2) 目前自助服务系统只是简单的自助查询系统，末实现发票打印及现金缴费功能。3) 旧的终端系统的开发商并不是专门针对电力行业的行业开发商，他们对电力营销业务的理解及营销数据并不熟悉，所以对将来营销业务在自助终端系统上扩展实
4、现存在一定困难。4) 功能简单,不能满足自助服务走进小区的需求。针对以上问题，立足于电力信息化建设的亚通科技有限公司提出了“提供优质自助服务，减少企业电费回收成本”的电力自助终端服务系统方案。2. 系统介绍2.1. 提供优质的自助终端服务系统自助终端服务系统因为其方便实用，图文并茂，任何不懂电脑的人都可以轻松操作的特点，已经广泛的应用于各行各业。亚通科技有限公司推出的“电力自助终端服务系统”就是为电力行业，为供电企业量身打造的自助服务系统。“电力自助终端服务系统”使用了图像、声音、视频等各种多媒体手段相结合的方式，提供了电量电费查询、广告播放、业务办理，电力法规宣传，用电常识，二代身份证识别，
5、现金缴费、电费发票自助打印,形成一套完整电力自助服务的解决方案。电力自助终端服务的出现，使电力营销业务网点可以利用现代化高科技手段，以独立的、无人值守的电力自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目，以崭新的电力服务形象，真正实现24小时连续服务。自助终端服务既可大大减少传统电力营业厅及客服中心的工作负荷，用较少的投资，灵活、快速地增加营业网点；又可以借助于新颖、独特的电力营销服务项目，拓展电力信息传播渠道，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。2.2. 现金缴费，避过银联刷卡手续费，降低电费回收成本目前旧的触摸查询系统的自助缴费
6、方式是通过银联通道进行代扣方式，但银联公司的针对每笔自助刷卡缴费的电费较高的手续费用，这对电力公司的电费回收是个不少的开支，通过在自助终端上布放现金缴费设备免去了每月缴纳给银行的中间手续费，大大减少了营运的成本。2.3. 自助发票打印，缓解营业厅业务压力通过在自助终端设备上安装发票打印机，方便用电户自助式的发票打印，减少营业厅的业务量。3. 效益分析电力自助服务系统的建设与运行，自助终端服务既可大大减少传统电力营业厅及客服中心的工作负荷，用较少的投资，灵活、快速地增加营业网点；又可以借助于新颖、独特的电力营销服务项目，拓展电力信息传播渠道，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济
7、效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。3.1社会效益分析1）提高企业社会形象通过部部署在高档小区的电力自助终端服务系统提供的电量电费查询、广告播放、业务办理，电力法规宣传，用电常识，二代身份证识别，电费发票自助打印等功能，提高企业社会形象。2）减缓了营业厅及柜台的缴费压力通过部署在小区中的电力自助终端服务系统提供的现金缴费功能，方便用户的缴费同时，也减缓了营业厅及柜台的缴费压力。3）针对用户调查信息反馈功能,及时了解用户意见及建议.通过系统提供的用户意见调查功能，可以有针对性的了解到用户意见，根据调查统计结果进行的快速反应。3.2经济效益分析系统预期的经济效益包括企业直接经济效益和间接
8、经济效益。 直接经济效益是指由于在管理上应用计算机获得的可以直接计算的硬效益。对于改造后的电力自助终端服务系统直接效益大体有下列几点：1) 降低或减免了对银联公司的支付的刷卡缴费的手续费用。2) 降低库存物资，减少积压，减少流动资金占压。3) 依据完备的用户档案，加强用电普查和用电稽查，极大地减少不合理用电。 间接经济效益是指应用改造后的自助终端后，由于企业整体水平的提高所带来的综合性经济效益。间接经济效益有一定的后效性，但对企业的影响要远远大于直接效益，对提高企业素质、促进企业进步等有重大影响。对供电企业来说，间接经济效益大致有如下几点：1) 借助计算机的现代化服务手段，采用先进的服务方法，
9、提高服务质量。2) 通过便利的现金缴费功能，增加了用电户的缴费方式，同时也提高了企业电费回收率。4. 系统特点4.1设计策略电力自助终端服务系统基于J2EE分布式体系架构，B/S模式，J2EE的本质及核心就是为了达到平台无关性的要求，本系统能运行在Windows、Unix、Linux等操作系统上，使得系统的延伸能力得到强有力的保证；同时摈弃了传统的C/S自助终端方案，采用B/S模式，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件就可以，这减轻了异地用户系统维护与升级的成本。如果客户端的软件系统升级比较频繁，那么B/S架构的产品优势明显所有的升级操
10、作只需要针对服务器进行，这对那些点多面广的应用是很有价值的。4.2系统特点1) 扩展性好：该系统可根据客户需求组装硬件模块，并提供相应的功能模块，实现系统的组装性。可方便地接入凭条打印模块、现金模块和发票打印模块等自助设备，提供更丰富、更全面的服务功能。2) 可靠性强：该系统采用B/S模式，并利用终端监控服务功能，提高系统运行的可靠性。3) 配置简便：该系统在软件设计上采用三层结构，隔离了控制层、访问层和业务逻辑层，结构清晰，配置简便。4) 程序模块化：该系统实现了系统功能的模块化、业务模块间耦合度低，可根据定制功能进行相应业务模块的组装。5) 结构灵活：系统网络结构灵活，自助服务器与业务服务
11、器等可分可合，针对不同的需求实现不同的网络部署。5. 电力自助终端服务系统功能简述5.1系统概览1) 系统部署结构图：2) 系统功能列表：模块名称功能功能描述1 信息查询用电信息见具体章节企业形象见具体章节政策法规见具体章节业务指南见具体章节服务承诺见具体章节用电常识见具体章节2 广告播放广告播放见具体章节3 发票打印发票打印见具体章节4 现金缴费现金缴费见具体章节5身份识别IC卡/二代身份证识别见具体章节6 用户意见用户意见见具体章节7 监控服务监控服务见具体章节8系统后台管理安全控制 见具体章节日志管理机构管理广告管理信息发布业务办理终端管理报表管理5.2终端服务概览5.3信息查询5.3.
12、1企业形象展示电力公司简介，领导班子成员的基本情况结算，机构设置划分等。可以根据实现需要在系统后台管理中进行编辑发布。5.3.2用电查询用电户通过输入户号后，可以使用用电查询功能，用电户档案、欠费清单、已缴清单、用电清单、售电清单等信息。 用户档案信息（含户号、户名、地址、收费方式、电价、行业、电表、互感器、容量、预交余额、所属供电所、配变台区、交费时段等）； 逐月欠费信息，用户只需输入户号就可显示出所有欠费数据，显示内容应包含当前户号、户名、用电性质，逐月欠费年月、抄表起终点、电价、用电比例、倍率、峰谷平电量、无功电量、增减电量、计电量、计电费、违约金、累计应交金额和合计等。 逐月交费信息，
13、用户只需输入户号和查询起始年份，就能列出1月以后所有交费数据，显示内容应包含当前户号、户名、用电性质，逐月欠费年月、抄表起终点、电价、用电比例、倍率、峰谷平电量、无功电量、增减电量、计电量、计电费、违约金、收费员、收费日期和合计等; 销售电价表。5.3.3政策法规用电户通过触摸屏的导航菜单，浏览包括中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供用电监督管理办法、供电营业区划分及管理办法、用电检查管理办法、供电营业区划分及管理办法、居民用户家用电器损坏处理办法、供电营业规则、电力设施保护条例、电力设施保护条例实施细则、电网调度管理条例、电网调度管理条例实施细则等。可以根据需要在后台进行信息的变更和
14、维护，添加新的政策法规内容。5.3.4业务指南包括用电指南、收费标准、报装指南、报修指南等。5.3.5服务承诺包括供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措施”、 “优质服务年”活动“八项承诺”等。5.3.6用电常识包括用电基本常识、电力线路与建筑物的安全距离、家庭安全用电指南、家庭用电故障判断、工业性企业如何节约用电、电能计量小常识等。5.4广告播放终端在无人使用（睡眠）的时候可以播放广告，这样可以充分利用终端的资源。可以定时定点投放广告，即可以指定某台终端在某个时间段播放某广告。广告播放的规则由后台控制。广告播放规则通过浏览器下载到客户端，广告文件通过系统的软件分发模块自动分发至各终端。支持播放VCD、MPG、AVI、FLASH等格式广告。5.5现金缴费(选购) 通过在终端设备上安装现金缴费设备，方便用电户进行用电缴费及预缴电费。5.6发票打印(选购) 可以在终端上打印电费收据或电量电费清单。系统提供用户近一年的代扣收据打印和电量电费清单打印，并只允许打印一次。5.7短信定制可通过短信接口模块，实现开通/关闭短信定制功能。5.8 IC卡/二代身份证识别(选购)可以通过IC卡读写器读卡，实现用户快速识别
