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1、2011年中级质量工程师专业综合知识真题和答案一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是( )。A.固有特性是指具体不可区分的特征B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.特性都是固有的2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是( )。A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.生产技能3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于( )。A.预防成本B.
2、鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4.质量培训完成之后，应在确认( )的基础上，及时更新人员能力记录。A.培训时间B.培训计划C.培训效果D.培训资源5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是( )。A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查6.在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法展开学习整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是( )。A.方法的适宜性、有效性B.方法如何在组织中广泛、持续地应用C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善
3、D.方法在不同过程的应用是否协调一致7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于( )。A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是( )。A.招标法B.协商选择法C.层次分析法D.直接判断法9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应( )。A.与供应商建立互利共赢的合作关系B.采用招标形式购买C.与供应商保持简单的购买关系D.采用比价采购10.根据Kano(狩野)模型，( )的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充
4、足时，顾客也不会非常满意。A.魅力质量B.一元质量C.理所当然质量D.线性质量11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的( )。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是( )。A.SIPOC图B.统计过程控制C.流程图D.CTQ树13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有( )。A.指挥、控制组织的管理职能B.明确的目标C.相互关联和相互作用的体系特征D.相互独立、相互支持的特征14.根据GB/T19000-2008标准，
5、组织与供方的关系应该是( )。A.供方依存于组织B.供方是组织之本C.组织依存于供方D.组织与供方相互依存15.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是( )。A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检索16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了( )的基本要求。A.环境管理体系B.汽车工业质量管理体系C.职业健康安全管理体系D.质量管理体系17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客( )的需求，满足顾客的要求并争取
6、超越顾客的期望。A.当前和未来B.当前C.未来D.以往和当前18.关于GB/T 22000-2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是( )。A.该标准所有要求都是通用的B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性( )情况的技术性检查活动。A.技术水平B.顾客反映C.合格D.偏离均值2
7、0.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的( )。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量承诺21质量检验各种功能的基础是( )功能。A.报告B.预防C.鉴别D.把关22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了( )。A.检验方法B.检验人员C.检测设备D.检测结果23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是( )的检验站。A.固定式B.临时式C.流动式D.集中式24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员( )而造成的检测误差。A.采用不同检测方法B.缺乏检验技能C.自身生理缺陷D.工作习惯不良
8、25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为( )。A.计量检定B.计量校准C.测量控制D.计量确认26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是( )。A.重复性B.再现性C.一致性D.准确性27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器( )。A.灵敏度很低B.灵敏度很高C.稳定性很好D.稳定性很差28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应( )。A.不超出允许极限B.足够小C.满足预期要求D.恒定不变29.测量仪器必须( )，才能达到测量的预定要求。A.经校准后B.经检验合格后C.具有符合规范要求的计量特性D.具有足够高的准确度30
9、.型式批准是由( )做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。A.仪器设计人员B.仪器生产厂商C.法定计量技术机构D.政府计量行政部门二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 31.下列特性中，属于软件质量特性的有( )。A.可靠性B.保证性C.可维护性D.易使用性E.响应性32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.质量控制E.质量保证3
10、3.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表公司方针公司目标现状与实施部门问题点负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有( )。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开C.应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人D.应分别填入目标值、对策措施、考核和评价E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格34.下列费用中，应计入鉴定成本的有( )。A.返工后的检验费B.外部担保费C.生产前预评审费用D.质量审核费用E.试验、检验装置的调整费35.质量信息系统的任务是为组织( )层次的活动提供支持。A.作
11、业B.战术C.系统D.管理E.战略计划36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。A.确认标准继续有效B.更改标准的性质C.予以修订D.予以废止E.限期使用37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率B.合格评定程序C.货币汇率D.技术法规E.标准38.GB/T19580-2004标准可作为( )的依据。A.组织自我评价B.管理体系认证C.供应商产品质量评价D.质量奖评价E.内部审核39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有( )。A.获
12、得最低价格B.准确把握顾客需求C.提高市场需求的稳定性D.降低库存费用E.缩短产品开发周期40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的( )。A.纳税记录B.供货能力C.主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况41.在批量生产阶段，企业可以采用( )等方法对供应商进行质量控制。A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数B.监控供应商的测量系统C.评价供应商生产能力D.进货质量检验E.检验供应商提供的样件42.企业可以从( )等方面对供应商进行业绩评定。A.供应商设备先进程度B.产品质量水平C.供货及时率D.供应商研发费用率E.满足企业订货情况43.实施顾
13、客关系管理，就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客E.保留顾客44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是( )。A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系45.某公司实施顾客关系管 (CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括( )。A.顾客服务B.订购管理C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管 (PRM)E.顾客个性化服务46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。A.二者都以顾客为中心
