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1、区政务服务管理中心2020年上半年工作总结和下半年工作计划 在区党委、区管委会的正确领导和市政数局的大力指导下，我中心紧紧围绕区党委、管委会中心工作，按照“全区一盘棋”的工作思路，进一步夯实数字政府基础能力，擦亮“粤系列”移动应用品牌，加大“粤康码”对新型冠状病毒肺炎疫情防控等重点工作的支撑力度，加快政府职能转变，提升政府治理能力和水平，推动我区营商环境和民生不断改善。一、2020年上半年工作总结（一）疫情防控方面。成立中心防控新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组，编写工作方案对疫情防控工作做好指挥部署。对挂点村进行疫情防控网格化管理，实行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作网格化管理，将防控措施落实到户
2、、到人。优化在线政务服务保障政务服务大厅在防控疫情期间正常运行。加大“粤政易”协同办公平台的推广应用力度，实现在线审批、远程开会，减少人员聚集。加大对“粤省事”、“粤商通”移动政务服务平台的推广使用，大力推动我区“粤康码”的使用，通过粤康码可以进行务工人员的健康情况上报，保证企业顺利复工。（二）数字政府建设方面。加大力度开展全区“粤省事”、“粤商通”、“粤政易”移动应用平台宣传推广工作，提高我区“粤省事”、“粤政易”用户数量，让指尖办事提高我区政务服务事项办事效率，节省群众办事时间，减轻大厅工作量，同时推广“粤政易”移动办公平台并在全区范围内的应用，目前目前我区已有1035位公职人员加入“粤政
3、易”移动办公平台。（三）窗口服务管理和新政务服务大厅方面。践行“为人民服务”的宗旨，切实抓好窗口服务管理工作，塑造良好的窗口服务形象。为助力我区企业复工复产，区政务服务大厅周末正常开放，全员到岗，统一服从安排。优化政务服务网上预约办事，减少不必要的跑动，为保证办事人员的健康，减少人员聚集，我中心安排人员轮值对前来办事的人员进行体温检测登记。2020年上半年截止到5月31日，区政务服务大厅通过“现场办”和“网上办”共办理行政审批及其他服务事项627件，办结581件，政务服务工作实现高效安全有序运行。加强政务服务大厅综合窗口和镇级政务服务中心标准化建设，实现市县镇村四级政务服务“一门、一网、一次、
4、就近”办。我区新政务服务大厅按市“一门一网式”政务服务要求高标准建设完成，5g网络已实现大厅大楼全覆盖，是我市第一个5g新型政务服务大厅。我中心前期已完成对各职能部门进驻新大厅窗口数量和驻窗口人员数量的收集工作，进驻部门11个，前台服务窗口25个、后台7个。24小时自助服务大厅网络布线也已完成，拟投放自助政务服务一体机和公安、税务、供电等自助服务终端共计10台。（四）12345政务服务热线方面。2019年，在区党委、区管委会的坚强领导和大力支持下，在区直各部门的积极配合下，我区12345热线投诉平台工单处理取得了优异成绩，做到件件有回音，事事有着落，在2019年度阳江市12345投诉举报平台各
5、县（市、区）办理群众诉求工作考核中得到90分的高分，在全市各县（区）中排名第一，受到了市政数局的充分肯定。今年5月31日止，我区12345服务热线中心接收工单共287件，受理279件，办结279件，驳回8件，到期办结率100.00%，回访满意度100.00%。市民反映的问题主要集中在城市管理、消费维权、环境保护、行风政风等方面。（五）基层公共服务平台方面。中心继续加强对基层公共服务平台的管理工作，保障各村（社区）公共服务站正常运行，全面完成更换23个村（社区）公共服务站公开栏，并严格要求各个公共服务站做好信息公开工作，按时公开“党务、村务、财务”等信息。（六）工程建设项目审批综合服务窗口建设方
6、面。为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，推动政府职能转向减审批、强监管、优服务，提高工程建设项目审批的效率和质量，我中心于今年4月中旬在我区政务服务大厅设立工程建设项目审批综合服务窗口，购置了电脑、打印机、高拍仪等办公设备，并开展了工程建设项目审批相关的培训。目前进驻窗口人员暂由区规建局、区经发局、自然资源高新分局轮流派出。截至5月31日，我区共运用工建审批管理系统审批7笔业务（分别为：项目备案1笔，建设工程规划许可证核发1笔，建设工程施工许可证核发5笔），其中已完成4笔业务（均为建设工程施工许可证核发业务）。二、2020年下半年工作计划（一）疫情防控方面。
7、根据区委、区管委会要求，继续做好我中心疫情防控工作，安排人员做好大厅体温检测工作，继续推进“健康码”的使用，保障我区企业复工复产。（二）加快新政务服务大厅投入使用。下半年我中心将进一步完善区新政务服务大厅配套设施，加快停车场和饭堂建设，争取早日将新政务服务大厅投入使用，全面完成“一门式、一网式”改革工作，使我区政务服务面貌焕然一新。（三）继续做好“12345”政务服务服务热线工作。积极做好“12345”综合服务热线案件接收处理工作。明确各类工单的主体责任部门，在做好热线案件接收处理工作的基础上，健全热线案件上报制度，健全案件办理群众监督制度，完善案件回访制度，加强知识库建设，拓宽“12345”
8、案件民意反映渠道。（四）进一步优化基层公共服务平台。继续加强基层公共服务平台管理工作，优化平台设备及维护设施，确保各项工作正常运作，方便群众办事，切实做好基层公共服务“最后一公里”。（五）切实做好驻点村脱贫攻坚工作。根据区委、区管委会关于脱贫攻坚工作部署，在区扶贫办的业务指导下，继续做好百禄村脱贫攻坚工作。下半年，中心将根据省委、省政府和市委、市政府的统一部署，进一步深入实施市委“一四六十”工作体系，积极参与“深化三服务、奋战五个年”活动，着力打造“整体、智治、满意”政府，为湖州成为“最黑的黑马、最热的热土”提供最优政务服务。重点抓好七方面工作：一是进一步推进政务服务。重点围绕“智能导服、收办
9、分离、线上线下融合”建设目标，聚焦依申请政务服务事项，推进事项标准化、业务审批系统升级和市县两级政务服务大厅改造，推出一批高频政务服务智能“秒办”事项，建成10个左右基于场景模式的多业务协同应用，打造1-2个在全省有影响力的数字化治理“最佳实践”，加快实现“新大厅、新服务、新体验”。二是进一步推进审批服务便民化。依托投资项目在线审批监管平台3.0，巩固“无证明化”改革成果，落实证明事项清单动态调整、多渠道督察暗访、投诉举报专窗等长效化机制，确保个人和企业办事证明材料除负面清单外100%清理取消。推进全域化告知承诺制改革，建立审批服务告知承诺事项清单、告知承诺格式文本、工作规程，修改完善办事指南
10、并向社会公布，实现符合条件的告知承诺事项100%全覆盖。三是进一步推进营商环境便利化。梳理集成便民利企“一件事”，线下推进一窗办、就近办、全域办、长三角通办，线上促进企业群众会办、好办、愿办，力争实现“一件事”网办掌办覆盖率100%。深化涉企审批便利化改革，推动一般企业投资项目竣工验收前审批100%实现“最多80天”，推进“证照分离”改革与涉企证照市场监管通办改革相辅相成、全面覆盖，力争工程建设项目全流程审批时间全省最短；加快实施“湖州两山系列创业包”一站式服务计划，打造“追梦两山”服务场景和应用平台，指导企业开启“圆梦两山”之旅。深化涉审中介服务改革，加快实现全市域中介超市应用率100%、项
11、目入驻率90%以上、中介超市应用反馈率50%以上。四是进一步推进“最多跑一次”延伸扩面。深化机关内部“最多跑一次”改革，统一事项目录、促进协同办理、配套监察制度，加快实现机关内部95%以上非涉密事项“一窗受理、一网通办”。推进基层便民服务整合提升，加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，加快实现高频民生事项在乡镇（街道）100%能办、好办，在90%以上村(社区)可直接办理或代理代办。五是进一步推进公共资源交易市场法治化。以深入实施“争先创优”行动 提升全市公共资源交易服务工作的八条意见为总领，从构建公平交易环境、强化交易信息公开、拓宽减负降费渠道、优化电子交易平台、提升交易服
12、务效率、严厉打击违法行为、推进在线智慧监管、加快区域资源共享8个方面入手，加快推进公共资源交易及监管全领域全流程电子化，实现交易、监管系统功能分离。着力构建全市公共资源交易“一套制度、一张清单、一个平台、一网通办”体系，实现交易服务规范化、精细化、便利化，监督管理法治化、智慧化、从严化。强化各区县公共资源交易监督检查，完善各级行政管理部门综合监管机制，充分发挥集中监管整体效应。六是进一步推进窗口服务规范化。根据政务服务2.0行政服务中心改造指引要求，合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，全面推进办理窗口与自助终端设备接入政务服务2.0，完成政务大厅改造，实现“新大厅、新服务、新体验”。积
13、极推动单位组织架构改革探索，创新行政管理和服务方式，实现“减大厅、减窗口、减人员”。推进窗口服务最优化，以“三服务之星”评比抓典型示范，以窗口承诺为导向抓服务升级。推进人员管理正规化，严格执行窗口及其工作人员管理考核办法，创新实施大厅值班长岗、局长市民体验岗制度，常态化落实大厅疫情防控和窗口日巡查、周例会、月考评制度，确保全年无责任投诉、第三方监测企业群众满意度99%以上。七是进一步提升干部队伍素质水平。继续开展以“三亮三练”为主要内容的岗位练兵行动，引导党员干部在中心工作中、在自身岗位上务实担当、建功立业。以贯彻中共中央关于加强党的政治建设的意见、中国共产党重大事项请示报告条例、党政领导干部选拔任用工作条例等党内法规为契机，继续抓好党章党规党纪专题教育常态化，进一步营造风清气正、团结实干的和谐氛围。以全国文明城市和全国文明单位两项复评为契机，贯彻落实市政务办2020年精神文明建设工作要点，把各项测评指标转化为常态化工作目标，深入开展“文明+服务”系列活动，深化文明细胞创建，加强政务服务机关和窗口人员队伍建设管理，推动处室和窗口建设管理水平再提升。
