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1、物业公司“微笑服务月”活动方案一、 活动目的通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。二、 活动开展范围本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。三、 开展时间2017年4月1日-2017年4月30日四、 活动内容及流程1、 召开动员大会及开展微笑培训：A. 总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。B. 各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。A. 各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等明显处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。 内容一：见面一个微笑，收获一份美好
2、 内容二：微笑邻里，携手同行B. 全体员工佩戴微笑徽章。 项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。 项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示D. 于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。3、 做好“微笑服务月”宣传工作。A. 各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布微信。B. 各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。C. 活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。4、 以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。5、 开展“微笑服务月”评优活动。五、 “微笑服务月”评优活动
3、奖项设置及评选规则“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。1、 奖项设置：各项目评选12名微笑服务之星。2、 评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表：序号项目名称总人数名额（人数）备注1XXXXX1012XX加州阳光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21
4、114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合 计511253、 费用预算：序号内容规格数量单价合计金额说明1横幅10m38条100元3800元每项目2条2宣传语长80cm20块26元520元3笑脸徽章直径4.5cm850个0.5元425元含外包清洁绿化人员4微笑服务之星绶带824160条16元2560元平均每项目8条5微笑服务之星奖金/26人300元7800元6微笑服务之星证书26本10元260元合计/15365元六、 活动开展步骤及时间节点见附表2017年“微笑服务月”完成情况进
5、度表。 品质管理部 二一七年四月五日 XXXXXX物业服务有限公司2017年“微笑服务月”完成情况进度表序号活动名称活动开展情况活动完成情况描述责任人指标完成日期项目自检品质督查1公司宣布活动计划1.1提交方案品质管理部报批4月6日1.2下发通知人事行政部经理各项目张贴通知4月8日1.3召开经理扩大会议或开展员工培训人事行政部经理如期举行4月8日2悬挂横幅，佩戴绶带及微笑徽章2.1由公司统一制作横幅、绶带、购置微笑章，交付各项目采购部经理项目收到4月8日2.24月份内，在项目合适位置，完整悬挂公司定制的横幅、并佩戴绶带、微笑徽章项目经理横幅悬挂完毕，绶带、微笑章统一佩戴4月8日2.3项目在日常管理中，维持横幅和绶带、徽章的完整性项目经理保持完整4月30日3项目开展活动3.14月初及4月中旬，组织两次项目全体员工（含外包公司员工）会议，贯彻活动精神项目经理如期召开会议4月10日4月20日3.2一线员工佩戴“微笑徽章”、绶带项目经理全部、整月佩戴4月30日3.3项目经理每日组织早会，训练微笑项目经理每日必做4月30日3.4项目经理每日巡检项目人员，凡碰面，必检查微笑项目经理员工见人即微笑4月30日4活动评比4.1由项目推荐，公司人行部统一评比微笑服务之星；由公司专行检查中评选优秀项目人事行政部品质管理部颁证4月30日
