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1、目 录前 言一、万科地产的培训现状.1（一）培训需求评估体系2（二）培训内容体系2（三）培训方式体系2（四）培训效果反馈评价体系3二、万科地产培训的特点分析.3（一）万科的培训体系是建立在万科企业文化下的成功培训体系3（二）万科培训的实施靠全方位努力来实现4（三）引入员工的培训积分管理5（四）致力于建立自己的培训讲师队伍6（五）公司培训纳入ISO管理体系6（六）SAP项目引入培训模块6三、万科地产培训的缺陷及原因分析6（一）培训的事务工作繁多，有流于形式现象6（二）职员工作繁重与培训需求实现的矛盾7（三）和企业的长远战略规划结合不够紧密7（四）培训的成果转化不明显，缺乏有效的评估手段7四、对策
2、与建议.8（一）领导必须高度重视，转变观念8（二）从机制运作入手，形成培训动力10（三）人力资源培训部进一步做好培训工作10（四）员工转变观念，积极主动配合公司的培训工作12后 记参考文献深圳万科地产人力资源培训特点、缺陷及对策分析陈 晶管理学院工商管理系工商管理专业（学号： 2000041171）指导老师：刘军教授【内容摘要】市场竞争最终就是人力资源的竞争，现在，越来越多的企业已意识到知识管理的重要性，培训已不仅仅是企业对员工的“福利”，而是企业保持市场竞争力的关键所在。万科作为中国地产界的龙头企业，其人才培养目标就是要把员工培养成为出色的职业经理人，并且协助和鼓励员工规划好自己的职业生涯。
3、本文以万科为案例，对其人力资源培训体系的特点和缺陷以及问题解决的对策作出分析。【Abstract】Market competition ultimately is competition of human resources. Nowadays, more and more enterprises realized the importance of knowledge management. Training is not only “welfare” to the staff of a company, but also the key to maintain a companys cap
4、ability of market competition. Vanke, which is one of leading companies in field of real estate in China, its objective of staff training is to cultivate the excellent professional managers from staff, also to help and encourage its employees to plan their own career. This paper focus on the case of
5、 Vanke, analyzing the characteristics and shortness of human resources training system, as well as the countermeasure for the occurred problems.【关键词】人力资源的培训体系；特点；缺陷；对策【教师点评】论文选题具有实际意义，在全面分析了万科培训特点的基础上，指出了其缺陷所在，给出了改善的对策。整篇文章思路清晰，逻辑性较强，结构合理，有较强的实践指导意义和价值。达到本科学位论文要求。一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组，完成对培
6、训工作的计划、组织、执行与评估。人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。该机构的设置就是为了很好的开展培训工作，发挥公司各方面的智慧，调动培训的积极性，使培训深入到每个部门，每个岗位，得到全体人员的重视。公司确立的培训观念是：培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。（一）培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的，而培训的需求是需要评估的，评估必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。万科人力
7、资源部根据公司三年经营计划确定年度培训工作方向。在每年12月发出年度培训需求调查表，各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训，谁需要培训和需要什么培训，培训的时间，培训的成本估算，如何进行培训，以及培训时间的地点确定等。然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划，并与财务管理部共同制定公司年度培训预算，经分管领导审核报总经理批准后执行。人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。（二）培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训，其具体模式如下：1、内部培训（1）新职员培训分为：新公司万科化培训（适用于成立新公司或兼并收购公司）；NEO（适用于社会招聘新入职人员）；新动力（适用于集团
8、人力资源部统一招聘、统一录用、统一进行集团内调配的大学本科以上应届大学毕业生）。内容包括：公司基本情况介绍（包括公司历史、规章制度、发展规划、管理架构、业务流程等）；公司理念讲解；基本职业技能训练；户外拓展活动及岗位实习等。（2）在职员工培训内容分类：ISO；企业文化；综合管理；销售；工程；规划设计;财务、成本；法律；项目事务及项目发展；客户服务；职业素质与技能。2、外部培训外部培训是由人力资源部接收外部培训信息，通知公司职员，职员结合自己的需求报名参加。职员也可以自己提出需求，请人力资源部协助安排外训。外训需经公司分管领导审批和费用管理部门审核。参加外训结束后，要填写培训效果反馈评估表和学习
9、心得并提交给人力资源部，这是员工申请报销培训费用的必要条件。公司鼓励员工在参加外训回来后开发这门课程，自己担任讲师向公司内部员工讲授。（三）培训方式体系1、集中授课形式：适用于普通化的培训课堂，常结合用powerpoint来演示；2、通过视频学习：总部召开的重要培训的时候，一线公司可以开通视频同步接受学习3、讲座、集中交流：适用于与总经理等领导面对面的座谈，气氛比较活跃；4、跨公司跨部门跨岗位的工作交流：是万科集团内部经常使用的培训方式，集团内人员有足够机会跨公司跨部门跨岗位交流，有利于集团内各分公司的资源共享，互相学习，共同进步。5、外出学习考察、工作及外出学习考察成果汇报会：外出学习的人员
10、回来后要写学习心得或考察报告，以作为外出学习的收获给予集团内部共享6、案例库建设、案例学习：这是以往成功做法收集的资料，可供各分公司共享学习7、集团、深圳公司及部门（专业创新团队）组织的统一考试：各专业指定的从业资格或职称考试8、新人入职引导：入职引导人要帮助新员工理解认同公司企业文化。讲解并保证新职员了解公司通用类文件，包括ISO程序通用类文件、通用类规范性文件及其他人事、行政、财务管理文件。9、个性化的岗前培训、个性化的岗位技能提升培训：相关的政策、法规、制度测试；本专业及相关专业的知识及技能；与本岗位工作相关的ISO程序文件闭卷测试10、分组讨论：有利于培养员工的团队意识和组与组之间的竞
11、争意识11、管理游戏：在新职员培训中插入游戏环节，目的是想通过玩游戏使新员工尽快地互相认识，加强团队合作意识12、项目参观：如带新员工参观公司的楼盘，或在外参观学习其他楼盘一三、户外活动：如新员工的拓展训练（四）培训效果反馈评价体系万科的培训效果反馈评估比较简单，只对在课堂讲授和测试类的培训做评估。1、集中课堂讲授类的培训人力资源部对于由人力资源部组织的通用基础工作技能类、房地产专业技能类培训和企业经营管理类培训必须进行培训效果评估，培训效果评估包括学员对培训课程、培训讲师和学员的自我评估以及讲师对学员学习效果的评估。培训中人力资源部培训专员向学员发放培训效果反馈评估表，要求在结束时填写。人力
12、资源部培训专员对收集的培训效果反馈评估表进行数据统计及分析，形成培训效果反馈评估汇总表。培训后所填写的培训效果反馈评估表不需保存，但需保存培训效果评估反馈汇总表。2、测试类培训根据考试分数情况，和实际应用的状态。如果员工在指定的考试中没有达到规定的分数，证明他还没达到公司的要求，必须再培训学习。二、万科地产培训的特点分析（一）万科的培训体系是建立在万科企业文化下的成功培训体系培训文化是企业文化的一个重要组成部分，是多角度影响、衡量组织中培训活动的地位与效果的关键因素。它可以有效地测试企业人力资源管理与开发的现状，它有利于培训机制的形成。它强调“培训和培养是任何意义上的人力资源的活动中心”，认为
13、员工培训对于企业发展具有战略性作用，是真正的战略性投资。 万科的培训文化就是在这种指导思想下建立起来的。我们可以把万科的企业文化分为三个方面：一是管理哲学，其最关键的因素是企业高层管理者的管理哲学理论、态度与观点“以人为本”。人才是万科的资本。二是文化行动，即组织内创建、发展优化企业文化（体系、要素、功能等）的各种行为活动，如管理者的各个方面的管理行为、领导行为、组织行为特征等都对人才培训表现出高度的关心和倾注力量。在万科来，集团总经理就把落实企业文化这个事情作为他每年非常重要的工作来做。而且还会进行一个“沟通面对面”的活动。这项活动，集团已经连续开展三年了，每年都会到各地的分公司做一个巡回的
14、演讲，与员工进行面对面的沟通，就公司未来的发展方向、公司的远景、基本的价值观进行宣讲和沟通，并且在沟通结束后，请员工在培训确认书上签字，表明自己已经进行了这样一个培训和沟通。除了这种宣讲、培训之外，我们还有公司内部从绩效管理角度推行均衡计分榜，把每个下属企业内部流程、内部员工培训的东西都作为考核公司的重要指标。员工有大量的机会进行内部双向交流。公司内部实行竞争上岗，使得内部员工互相追赶，要求进步。三是培训体系，即可以把各种组织文化活动、要素整合起来以形成特色的培训文化的机制、制度、结构等。万科的培训体系包括需求体系、内容体系、方式与组织体系、反馈和评价体系。有相关文件培训资料ISO培训管理程序
15、文件作为指引。万科非常重视新招聘的员工培训，一般对社会招聘脱产培训三天，对于应届毕业生脱产培训将近一个月，其中还包括特色的户外拓展训练。万科培训的成功因素可以分解成讲师、各级主管、培训专员、学员、管理、制度，只有结合这几方面同时努力才能使培训得到有效的实施。总结得知，有利于万科培训的理想的企业文化的特点应该是：源于高层管理者的统一管理哲学理念和内在精神；通过贯彻基本的价值观与信息，构建明晰的自我引导体系；定期的积极的反馈；广泛的沟通与交流；内部竞争带来的激励；以人为本、重视关心人、以人为出发点、使工作富有意义；完善的人力资源管理体系。在万科的企业文化人才是万科的资本中有这么一段：“热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。学习是一种生活方式。”可见，在万科倡导的是一种寓学习于工作和生活的生活方式，并且以成为职业经理人为成长目标。与此理念相匹配的就是万科也致力
