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目 录第一节、部门职责与工作目标.1部门管理人员编制.4第二节、岗位职务说明书. 7经理职责说明书.7经理助理职务说明书.8文员职务说明书.11主管职务说明书.11副主管职务说明书.14领班职务说明书.16副领职务说明书.17培训教官职务说明书.一八物业管理员职务说明书.20第三节操作规程. 22二、车场.25三、卡钟.26四、区外巴士.26五、巡逻岗位.28大门岗执勤.30七、家访(临时).31八、物业管理部经理操作规程.31九、物业管理部主管操作规程.33十、物业管理部领班操作规程.34十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）.37十二、突出事件的处理.37十三、拾遗物品的处理.45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理.47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理.49十六、停水的处理.50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51十八、对洋房区占用私家车位的处理.52十九、对台风暴雨来临的处理.53二十、对水浸的处理程序.54二十一、骨干选拔程序.55二十二、紧急集合的程序.55二十三、物业管理员录用程序.56二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则.57二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项.
