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1、通用管理能力（基础级）个人与团队管理模拟试卷 注意事项 1.请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 2.清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3.不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 单项选择题 （共 20 道题，每小题分，共10 分。请从四个备选答案中选择1 个 最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均 不得分） 在紧迫性 /重要性矩阵中，属于优先级A 的工作的应该是（） 。 （A）团队和个人的发展 （B）干扰和电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）亟待解决的问题 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量
2、有什么影响。 A.不同 B.一定 C.不等 D.相等 下面（）不属于经验学习周期。 A. 体验 B. 思考 C. 得出结论 D. 计划 得 分 评分人 绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。 A. 制定 SMART目标 B. 通过目标来监督成功 C. 通过目标来检测成功 D. 评估目标 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。 A. 员工个人的技能水平 B. 员工个人的工作能力 C. 团队领导信任成员的程度 D. 团队领导的知识水平 下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 A. 公平理论 B. 需求理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 彼得 .圣吉的第五项
3、修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（） 。 E.改善心智模式 F.建立共同愿景 G.团队学习 H.团队创新 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（） 。 A.情感智能 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 下面关于制定工作计划的说法正确的是（） 。 A.计划必须是精确的 B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C.人人都能从计划中获益 D.计划必须是适合自己的，才能从中获益 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（） 。 A.根据组织的需要制定 B.根据顾客的需要制定 C.根据个人的喜好制定 D.根据事物的轻重缓急制定 召开会议进行交流沟通时，首先应该（
4、） 。 A.确定会议的目标 B.确定会议的内容 C.确定会议的时间 D.确定会议的场所 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须( )。 A.明确讨论的目的 B.规定讨论的时间 C.鼓励提出意见 D.确定讨论的人员 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（） 。 A.工作轮换 B.工作充实 C.工作类型 D.工作扩展 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的 激励作用 , 这种理论称为 :( c )。 A. 双因素理论 B. 效用理论 C. 公平理论 D. 强化理论 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。 A.重视员工 B
5、.团队成员之间相互信任 C.让员工承担一定的责任 D.让员工自行解决出现的问题 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为 （） 。 A.PESTLE 分析 B.SWOT分析 C.五种力分析 D.外部因素分析 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（） 。 E.订购时间 F.到达时间 G.选购时间 H.等待时间 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（） 。 I.这样才可以使计划更加切合实际 J.管理者的成功离不开计划 K.这样的计划才是好的计划 L.只有这样，团队成员才能更加投入 非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。 A.信任 B.沟通 C.授权 D.激
6、励 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（） 。 M.团队成员参与不够 N.团队成员的退出 O.成员不能分享感受与观点 P.团队成员之间没有足够的信任 单项选择题 （共 20 道题，每小题分，共10 分。请从四个备选答案中选择1 个 最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均 不得分） 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的 事情。那么你认为有关小张工作的描述中，正确的是（） Q. 他的工作无法做计划 R. 他只需要做好自己应该做的 S. 他没有必要做计划 T. 对一些重复出现的事情可以做计划 小王的工作表现一直不错，但是
7、最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来 是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况 说明团队成员和团队管理者之间( )。 A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这 说明（） 。 （A） 做计划是非常重要的 （B） 计划不一定有用 （C） 做的计划应该是详尽的、精确的 （D） 做适合自己的计划是很重要的 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有 的因素与这个目标的关系，下面说法正确的
8、是（） 。 （A） 其他所有的因素都以这一目标为基础 （B） 其他所有的因素都低于这一目标 （C） 其他所有的因素都高于这一目标 （D） 其他所有的因素都服务于这一目标 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员 共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。 U.权力型 V.角色型 W.个体型 X.任务型 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与 （）有关。 Y.学习的效果 Z.培训的条件 AA.培训的方法 BB.投资的价值 老张是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老张更应该运用（） 理论
9、对他们进行管理。 CC.Y理论 DD.期望理论 EE.公平理论 FF.X理论 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（） 。 （A） 激励因素 （B） 满意因素 （C） 不满意因素 （D） 保健因素 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（） 。 GG.基本方法 HH.基本技术 II.基本部门 JJ.基本手段 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时， 既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制 订目标的（） 。 （A） 科学性和艺术性相结合要求 （B） 定
10、量性和定性相结合的要求 （C） 灵活性与一致性相结合的要求 （D） 关键性与重点性相结合的要求 有一个项目规定“在2006 年底，用3000 千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项 目计划里限制了（）资源。 （A） 时间和材料 （B） 材料和信息 （C） 信息和人力 （D） 时间和资金 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测 为 1000 公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。 (A) 事实数据 (B) 软资料 (C) 定性资料 (D) 定量资料 赵先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适 当的运动。
11、然后在长假时间陪家人旅游度假。赵先生的生活很充实也很愉快，这说明赵先生 能够保持（）之间的平衡。 (A)行动和行动的能力 (B)思维和行动 (C)工作效率和工作效果 (D)生活和工作 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是 （） (A) 市场渗透 (B) 多样化经营 (C) 市场开发 (D) 产品开发 小李在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员， 这是属于SWOT分析中小李所面临的（）方面。 （A） 强项 （B） 弱项 （C） 机会 （D） 威胁 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（） 。
12、 （A） 软件、产品 （B） 开发过程、产品 （C） 软件、开发过程 （D） 数据、技术 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且 他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（） 。 （A） 训练 （B） 指导 （C） 示范 （D） 轮岗制度 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响 属于（） 。 （E） 竞争 （F） 机遇 （G） 外部环境威胁 （H） 潜在的威胁 王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去， 后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步
13、表示高兴。这种领导属于（）的 领导。 （A） 爱管闲事 （B） 干涉他人生活 （C） 顾问型 （D） 重视团队成员 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企 业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（） 。 （A） 最大利润价值观 （B） 经营管理价值观 （C） 育人价值观 （D） 企业互利价值观 案例题（共 6 个案例 30 道问题，每问题2 分，共 60 分。请从四个备选答案中选 择 1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或 误选均不得分） 案例一： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业
14、。当年8 个人起家的公 司，如今已成长为拥有4000 多名员工，亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家 积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动 了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机 制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。 公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。 这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。？ 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的
15、激励机制 根据以上的情况，请回答下面的问题。 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是( )。 A.员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.人们的欲望是无穷的 C.管理层人员的失职 D.人们不再需要工作 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。 A. x 理论 B. 双因素理论 C. 公平性理论 D. 期望理论 在本案例中，管理人员没有考虑到（） 。 A. 员工的热情 B. 公司政策 C. 企业文化 D. 员工的发展 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（） 。 A.马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求 B.期望理论中
16、的两级结果 C.公平理论中的比较公平理论 D.马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( ) A. 了解企业中员工的需求 B. 同员工进行交流 C. 对员工的职业生涯做出好的规划 D. 以上措施都可以 案例二： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合 同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种 产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功 的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例，回答下列问题： 从这个案例可以看出，林总是一个（） 。 （A） 善于管理的人 （B）善于领导的人 （C）善于激励员工的人 （D） 善于自我激励的人 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是 （） 。 （A） 有效果的 （B）有效率的 （C）有效果又有效率的 （D） 有效果、无效率的 与公司中工本费单耗水平最低的部
