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1、,电子商务：管理与社交网络视角Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective (7th Edition),Part II：Chap3零售业电子商务,开篇案例：亚马逊电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题,亚马逊：电子零售业的王
2、者,机遇： Jeff Bezos洞察到通过互联网经营图书的巨大潜力，1995年7月创办了A，成为电子零售商的先驱。 公司认识到： 必须不断改进经营模式和扩大电子商店销售规模； 改善客户购物环境，增强客户服务和客户关系； 订单执行和仓储的重要性,亚马逊：电子零售业的王者cont.,应用技术： 亚马逊现在已经将业务拓展到许多其它领域； 增加书评内容； 扩充可选购图书规模； 增加图书之外其它商品的销售。 亚马逊的主要特点： 易于浏览、搜索和订购； 实用的商品信息查询、个性化推荐和服务； 商品选择范围广、价格低廉； 支付系统安全； 订单执行效率高。,亚马逊：电子零售业的王者cont.,应用技术： 亚马
3、逊有一些能使在线购物者享受更多乐趣的功能： “礼品点子” “社团Community”版面，为客户提供共享商品信息和商品推荐 “电子贺卡”,亚马逊：电子零售业的王者cont.,应用技术： 亚马逊也提供各种市场服务 拍卖 zShops 客户关系管理： 一对一的广告 高度自动化销售系统和高效的后台支持系统 追踪顾客购物历史记录，构建个人档案，个性化推荐 提供商品的详细介绍和评价 高效的搜索引擎和其它购物帮助系统 客户可以设置个性化个人账户，“一次点击”订购 电子钱包 会员制营销Affiliate Program 与“信任合作伙伴”结盟，“健康与美容”，Border Group，Target，Circ
4、uit City,亚马逊：电子零售业的王者cont.,成果： Retail Forword在顶级电子零售中：2006年，亚马逊在网络零售业中排名第一，2005年总销售额为85亿美元；2008年销售额为192亿美元，净利润达到6.45亿美元。 Bayers(2002)：亚马逊在降低成本，提高利润上开始取得极大成功； 2001年第四季度亚马逊首次盈利，2003年净利润超过3500万美元。,Part I：Chap3零售业电子商务,开篇案例：亚马逊电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货
5、服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题,3.1网络营销和电子零售业,本章讨论：电子零售业的产品和服务、概貌、前景和局限性,3.1网络营销和电子零售业cont.,电子零售业概貌 尽管许多制造商直接面向消费者销售产品，他们也通过批发商和零售商销售产品（多渠道） 传统的三种销售渠道 Mail-order邮购(Catalog目录) 电话销售 实体店铺 Electronic retailing, e-tailing E-tailer, 亚马逊、沃尔玛、戴尔等公司都是同时销
6、售给个人(B2C)和社团组织(B2B)。,3.1网络营销和电子零售业cont.,P83，表3-1：提供电子商务统计数据主要资源网站 B2C市场的发展规模 2009年，美国约有1.39亿在线购物者，2010年，网络零售额为2000亿美元，占到美国零售总额的4%。 据艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物交易额为2.8万亿，增长48.7%，占全国零售总额的比率首次突破10%。本地生活服务O2O交易额达到1756.9亿元，增长42.8%。,3.1网络营销和电子零售业cont.,适用于网络销售的商品 计算机硬件和软件 电子消费品 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容 文化娱乐 服装和纺织
7、品 珠宝 汽车 服务业 其它商品,3.1网络营销和电子零售业cont.,成功电子零售业的特点： 传统零售和电子零售的比较P84 成功电子零售的特点Characteristics of successful e-tailing (P84) high brand recognition (Lands End) guarantee provided by highly reliable or well-known vendors (Dell) digitized format (software) relatively inexpensive items (office supplies) freq
8、uently purchased items (groceries) commodities with standard specifications (books), physical inspection unimportant well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store (vitamins) 网络零售的优势(P85),3.1网络营销和电子零售业cont.,3.1复习题 叙述B2C电子商务特点。 B2C适合销售哪些商品？ 网络销售量居前的商品和服务有什么特点？,Part I：Chap
9、3零售业电子商务,开篇案例：亚马逊电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题,3.2电子零售商务模式,分销渠道的四种中间商： 批发商wholesaler 零售商retailer 代理人agent 经纪人broker,制造商,批发商,零售商,顾客,3.2电子零售商务模式cont.,分类的方式（指标） 按交易商品范围
10、（一般商品或特殊商品） 按销售覆盖的区域 按盈利模式 按销售渠道分类： 在线邮件订购零售商Lands End 直销制造商Dell、耐克 虚拟电子零售商 “鼠标加水泥”零售商 互联网集市,3.2电子零售商务模式cont.,Mail-order retailers that go online Direct marketing from manufacturers Pure-play e-tailers Click-and-mortar retailers Internet (online) malls Referring directories Malls with shared service
11、s,3.2电子零售商务模式cont.,P87直复营销与直接营销 按订单生产-拉式销售模式与推式 虚拟网络零售企业有普通商品零售和特殊商品零售之分 P88多渠道商业模式 P88网络卖场 商业目录卖场 服务共享卖场,3.2电子零售商务模式cont.,几个关键词 Direct marketing Virtual (pure-play) e-tailers Click-and-mortar retailers Brick-and-mortar retailers Multichannel business model,3.2电子零售商务模式cont.,其它B2C模式和特殊零售业p89 Transact
12、ion brokers Information portals Community portals Content creators or disseminators Viral marketing Market makers Build-to-order B2B2C Service providers,3.2电子零售商务模式cont.,B2C社交购物 在线团购 个性化活动销售模式event shopping 封闭式购物俱乐部 群体在线礼品采购 定位商务Location-based e-commerce 虚拟世界购物 虚拟可视化购物,3.2电子零售商务模式cont.,典型特殊B2C服务业 婚庆
13、服务metamediary,3.2节复习题,Part I：Chap3零售业电子商务,开篇案例：亚马逊电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题,3.3在线旅游观光服务,在线旅游服务可能是最成功的电子商务实践。2010年可能达到全部旅游预订的34%，销售额达1040亿美元。 相关旅游服务网站有, , , , 。 所
14、有主要航空公司、假日服务公司、大型传统旅游代理公司、铁路、汽车租赁代理、饭店、商业门户网站也都提供在线旅游服务。 国内最大的当属携程网C,3.3在线旅游观光服务,在线旅游服务企业的收益模式： 直接收益（佣金） 广告收益 潜在顾客开发酬金 咨询费收益 会员费或注册费以及收益分享等,3.3在线旅游观光服务,提供的服务： 提供所有传统旅游代理所提供的服务，从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱乐项目。 虚拟旅游服务代理还提供一些非传统的服务， 如有经验的游客介绍的旅游技巧 提供电子旅游杂志 费用比较 城市向导 货币兑换计算 旅游路线跟踪（提示费用较低的往返城市） 全球商业和位置查询 旅游用品商店
15、和图书 专家意见等等,3.3在线旅游观光服务,特殊服务： 无线服务：短信提示服务、查询 新型登记手续办理 直销：航空公司通过互联网销售电子机票及个性化服务 联盟与合作（B2B2C）：与酒店、航空公司等 旅行社交网络：驴友利用社交网站,3.3在线旅游观光服务,在线旅游服务的优点和局限 优点： 得到实惠、折扣 随时随地获得免费信息 旅游服务提供商能够出售剩余的航班机票、酒店房间和旅游线路；直销可以降低费用，简化业务流程 缺点： 有很多人不适用互联网使用起来很困难且费时，特别是旅游线路复杂并且缺少上网经验的人 复杂的旅游线路安排需要专业知识，一般虚拟旅游服务可能难以提供,3.3在线旅游观光服务,商务
16、旅游：属于B2B范畴 电子商务对旅游业的影响 Bloch和Segve (1997)指出，人们所熟知的现存旅游代理模式将消失，只有一些旅游代理增值服务不会被自动化取代。 这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户（Vanderder heijden 1996）。 旅游业可能会出现旅游超市，它们将提供众多的商品、服务和娱乐。 出现了一种新型的中介：价格比较代理,Part I：Chap3零售业电子商务,开篇案例：亚马逊电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题,3.4在线招聘和就业市场,P94,3.4在线招聘和就业市场,网络就业市场 社交网络上的就业市场P95 全球就业市场的网络平台（虚拟员工） 虚拟就业市场 网络就业市场的利弊分析P96,3.4在线招聘和就业市场,典型的在线招聘网站：
