《超效沟通-讲师PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超效沟通-讲师PPT（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,超效沟通,Communicating Effectively,基层领导九大关键能力,领导力转型 沟通能力 辅导能力 绩效管理 表达能力 决策能力 计划组织与执行力 建立成功团队 适应与引领变革,什么是沟通？,讨论：不良沟通,工作中常见沟通障碍的情景有哪些？ 不良的沟通后果通常有哪些？ 哪些行为会导致沟通没效率？ 哪些因素阻碍我们去倾听他人？ 沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？,课程目的,理解沟通障碍,课程大纲,成功领导 关键秘密,破除 沟通障碍,观人 沟通术,提高 沟通效能,基层领导 九大能力 领导咖啡馆 何谓有效沟通 沟通常见挑战,常见沟通障碍 认知偏差 听不到位 无效表达 缺乏参
2、与 破除沟通障碍 三法宝 听 问 说,互动流程 定方向 理情况 想方法 明作法 做总结 技巧练习 练习和提升沟通技巧 克服沟通障碍,知己知彼有效互动 4种沟通类型 4种类型的沟通技巧 技巧练习 与不同风格的人员有效互动 总结,小组讨论,情况/背景 当时双方说了?做了什么? 后来结果如何？,工作中自己经历过的 最糟沟通案例?,沟通障碍的原因,认知偏差,你看到什么？,你看到什么？,产生认知理解偏差的原因,观点,价值观,小组讨论,刚刚的案例里可能存在 哪些认知偏差？ 你会如何克服?,认知 偏差,沟通障碍的原因,听不 到位,无效 表达,缺乏 参与,听力测验,Listen,Silent,十目 一心 一耳
3、 一王,聽,沟通三技巧,第1轮：A分享者/B聆听者 第2轮：A聆听者/B分享者,聆听练习,聆听小秘诀,专注集中,理解确认,回应情绪,oncentrate,cknowledge,eact,C,A,R,聆听小秘诀: CAR,专注集中,oncentrate,C,聆听小秘诀: CAR,以自己的语言复述对方所表达的意思 在复述后通过澄清与对方确认理解,理解确认,cknowledge,A,聆听小秘诀: CAR,练习：聆听小秘诀 （回应情绪）,小梅：怎么了？看起来很着急的样子？ 雷云：哎，还不是为了下礼拜那次演讲嘛。 小梅：嗯嗯，你很紧张，是吗？ 雷云：我现在不仅紧张，而且害怕，因为当我在讲台上时， 可能会
4、完全忘记自己要说些什么，看，我掌心也直冒汗 小梅：我明白，尤其对不常演讲的人来说的确会很有压力 雷云：是阿，不过我想我会在上台时先深呼吸一下后再开始， 先让自己稳定一下。 小梅：你是说透过深呼吸能有助于你稳定心情对吗？ 雷云：是的，咦跟你说完话后好像没这么紧张了，真神奇！,活动,你会 如何回应？,沟通障碍的原因,听不 到位,认知 偏差,无效 表达,缺乏 参与,如何提高参与性,为什么要问问题？ 问问题的目的？,问,收集信息了解真相 澄清疑虑核对想法 拓展思维鼓励参与,沟通三技巧,问题的两大类型,封闭式 问题,开放式 问题,用开放式问题：激发思考(例),WHAT,你的建议是什么？ 可能遇到什么挑战
5、/困难/障碍？,WHEN,你认为什么时候可以完成？ 我们何时开始进行？,WHY,什么原因你会这样建议？ 这样建议的理由是？ 你认为可能是什么原因？,WHO,谁可以帮忙呢？ 哪些人应该进入这个项目计划？ 可从谁那边获得资料/资源/协助？,HOW,你打算如何开始/ 进行？ 要怎么样做，才可以？ 下一步该做什么才能有效面对现状？,假如你是XX，你会如何处理？ 如果拥有充分的决定权及资源， 你打算怎么做？,其他,这样的提问方式有什么 影响？,要怎么问,运用跟进问题,在案例中你想要 多知道/了解/讨论什么？ 请根据你的目的 写出问题(开放式问题) 对方可能的反应或回复？,小组讨论,沟通障碍的原因,听不
6、到位,认知 偏差,无效 表达,缺乏 参与,沟通三技巧,信息传达 坦诚分享 建立信任,说,适度分享,不要忽略,补充,真诚分享，真实感受,补充自己的想法， 而不是坚持自己的想法,适度分享感受及想法,不要忽略分享理由,我们通常会说哪一种?,意见 建议,原因 理由,感受,你会怎么说？,刚刚的案例里有什么是你需要 分享给对方的讯息？ 你分享的这些内容是 意见/建议? 原因/理由？ 感受？,小组讨论,刚刚的案例里有什么是你需要 分享给对方的讯息？ 你分享的这些内容是 意见/建议? 原因/理由？ 感受？,课程大纲,成功领导 关键秘密,破除 沟通障碍,观人 沟通术,提高 沟通效能,基层领导 九大能力 领导咖啡
7、馆 何谓有效沟通 沟通常见挑战,常见沟通障碍 认知偏差 听不到位 无效表达 缺乏参与 破除沟通障碍 三法宝 听 问 说,互动流程 定方向 理情况 想方法 明作法 做总结 技巧练习 练习和提升沟通技巧 克服沟通障碍,知己知彼有效互动 4种沟通类型 4种类型的沟通技巧 技巧练习 与不同风格的人员有效互动 总结,互动流程,要点 信心,行动计划 追踪/应变,方向 资源 支持,目的 重要性,事实/数据 问题/疑虑,定方向,理情况,想方案,明作法,做总结,互动流程,1,2,3,4,5,请用刚刚的案例， 思考你会运用互动流程问/说什么?,小组讨论,技巧练习,主角,伙伴,观察员,准备10分钟,演练10分钟,反
8、馈5分钟,构思 讨论内容 (计划表),协助领导,进行互动演练,写下观察记录,准备互动内容,技巧练习,主角,伙伴,观察员,好的一个是什么? 可以改善的一个是什么?,主角做的好的是什么? 主角可以改善的是什么?,你对于这个讨论的感受是什么?,反馈,主角,伙伴,观察员,课程大纲,1,成功领导 关键秘密,破除 沟通障碍,观人 沟通术,提高 沟通效能,基层领导 九大能力 领导咖啡馆 何谓有效沟通 沟通常见挑战,常见沟通障碍 认知偏差 听不到位 无效表达 缺乏参与 破除沟通障碍 三法宝 听 问 说,互动流程 定方向 理情况 想方法 明作法 做总结 技巧练习 练习和提升沟通技巧 克服沟通障碍,知己知彼有效互
9、动 4种沟通类型 4种类型的沟通技巧 技巧练习 与不同风格的人员有效互动 总结,知己知彼，百战百胜,行为观察法 正式 vs.非正式 掌控 vs.随和,正式与非正式,正式,严肃 注意礼节 稳定 自信,专业 有组织 常思考,准时 合宜 目标导向 规律,严谨 有逻辑 有计划,Formal,非正式,Informal,轻松 友善 幽默 情绪丰富,爱说话 浪漫 享受人生,敏感 弹性 关系导向 随性,有创意 不拘泥细节 自由,主控与随和,积极 有效率 结果很重要 有冲劲 直接 准确 喜欢说服别人,控制 权威感 责任感 有力量 自信 果断,开放 弹性 和善 温暖 爱好和平 有爱心 爱交朋友,倾听 中立 接受性
10、强 在乎别人感受 配合度佳 有耐心,主控,随和,Dominant,Easy-Going,人际矩阵,正式,非正式,主控,随和,喜欢不喜欢的沟通方式 工作上的正面负面特质,分组讨论,3,1,代表性人物 主题曲,正式,非正式,主控,随和,人际矩阵,控制者 Controller,表现者 Promoter,分析者 Analyzer,支持者 Supporter,技巧练习,主角,伙伴,观察员,技巧练习：第二回合,准备5分钟,演练7分钟,反馈5分钟,构思讨论 内容与方式,协助案例 提供者准备,依对方的人际风格应用合适方式进行互动演练,写下观察记录,准备互动内容,观察员,主角,伙伴,反馈流程,主角,伙伴,观察员,一个做得好的地方是什么? 一个可以改善的地方是什么?,主角做得好的地方是什么? 主角可以改善的地方是什么?,你对于这个讨论的感受是什么?,超效沟通,正式,非正式,控制者 Controller,表现者 Promoter,分析者 Analyzer,支持者 Supporter,主控,随和,问题与讨论,收获是什么？,明天你会 开始做的一件事,今天的学习,今天你最大的,超效沟通,Communicating Effectively,谢谢！,
