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1、管理下属常见情况问答题 53问题总表 1如何令自己的下属快乐地工作 22如何调动员工工作的积极主动性 33遇到员工情绪低落，应怎样处理 4员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解 5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的 安排，应如何处理 6新任管理 ,怎样才能尽快在员工中树立威信 7如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系 8感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办 9员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办 10如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她
2、也 常常达不到，如何处理 11涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办 12员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办 13员工执意要辞职，但公司不批准如何处理 14员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办 15人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办 16如何挽留要辞职的员工 17该如何安抚员工 18、员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病 19、作为上级要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确 20、有这上级喜欢和员工一起干活，有这上级喜欢只动
3、口不动手，哪种方法更合适一些 21、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办 22、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效 23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办 24发现店内员工未经批准,离开岗位 , 怎么办 25、生产的同事烤出的面包不符合公司要求，怎样处理才能令他心情好一点呢 26、对于员工制作的不合格产品经常让其买单是否可行 27、由于工作失误导致店内大量产品出现品质问题，是否要责任到人让其赔偿 28、经常丢失个人物品，且已经能够确定是某个员工，如何处理 29、公司的某项决策让员工不满，但是自己还得站在公司产场，
4、遭到员工的质疑怎么办 30、近段时间员工对公司的某项决策意见很大，班上班下都在谈论，而且影响到工作怎么办 31、怎样去对待员工对自身不信任 32、在批评员工时过于严厉，导致与员工关系紧张，该如何协调 33、车间主管在处理员工问题时处罚过于严重，员工找你申诉，是应该重新处罚还是维持原判 34、对于员工的处罚如果太重，但又不能改变，如何弥补 35、如果车间主管、主任与自己意见不统一，发生争执怎么办 36发现店内员工私下交朋友怎么解决 37、人员紧张，公司又没有多余的人安到岗，员工每天都长时间上班，抱怨很多怎么办 38、对于裱花，我不是很懂，也不是很专业，怎样才能让这类技术员工服从我的管理呢 39如
5、何让员工在你在和不在时表现得一个样 40员工犯错，相互推却责任怎么办 41如何正确对待来自员工的对你的闲话 42下属爱越级汇报情况怎么办 43员工当众辱骂管理者怎么办置之不理或是持宽容的态度，效果并不强，该怎么处理 44对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办 45一向独来独往的员工如何让他融入到集体中 46对于软硬不吃的员工是否只能辞退 47影响员工士气的职工该怎么办 48老员工如何管理犯错又如何处理 49员工拉帮结派，影响工作怎么办 50员工在工作中总犯错，劝说、处罚都没有效果，怎么办 51上班时神经总是绷得紧紧的，很怕出现工作失误。为什么平时没事，专管员一来总会出现点儿问题 5
6、2如何促进同事间有效的沟通 53员工上班时接听电话怎么办 1. 如何令自己的下属快乐地工作 解答：作为上级，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能拥有快乐 的心情，才能快乐的工作。想要下属拥有快乐的心情，首先应从自己做起。应调节自身的工作心态，日常工作中 坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出 轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。 2如何调动员工工作的积极主动性 解答： 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，可以通过组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞 争力，调动员工的工作积极性。
7、比如，面包制作速度、品质竞赛，上级满意度的评比，这样员工如想提高自己或 当值班次的成绩，就会积极主动的工作。利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知所有同事， 激起员工的工作积极性。 3遇到员工情绪低落，应怎样处理 解答：员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工 作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，这都会造成员工情绪的低落。 当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信 心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工
8、作的满足感；还有些人在同事之间 缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等等。 总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一 大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。因此，针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管 理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。 一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负 荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的
9、自信。如果是在个人生活方面 遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解 解答：首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你 有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。 在化解冲突时我们必须牢记： 处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果 反而会使他们不肯妥协； 不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后 又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话； 应区别事实与假设。消除感情因素，集中
10、精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲 突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键； 坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自 己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式， 都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 另外，为了会谈能够成功，我们必须做到以下几点： 1）确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。 2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。 3）善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他
11、们的冲突是起因于某 一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。 4）注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、 厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全 中立有助于使冲突的双方相信你的公正。 5）重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。 6）寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。 7）制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。 8）记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会
12、引起严重的后果。 9）别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了， 冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、 甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们 的行为。不再发生任何员工之间的冲突。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最 好还是把调动工作留作最后的一招。能否果断处理冲突，表明你作为上级是否尽到了责任。你的处理向下属发出 明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。 5.某老员工
13、比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的 安排，应如何处理 解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工 多沟通。对于那些不服从上司（你）安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不 满意还是因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他（她）沟通，告诉她公司提拔自己只是认 可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他（她） 的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希
14、望她能理解并支持工作。 另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他（她）的优点，帮他（她）认清自身的不足，并鼓励他（她） 修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领 导来时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积 极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。 6新任管理 ,怎样才能尽快在员工中树立威信 解答：新任管理上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。员工 可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，
15、看新任管理 的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下 好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理 突发状况等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。 7如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系 解答：对于下属来说，适应新任管理需要时间。那么更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个 员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准， 公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。生活中也要关心员工，与
16、员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带 领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。 8感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办 解答：作为进入新环境，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如 感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。 如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。了解前 任管理方式，及员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。 9员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办 解答：员工谈论前任的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工 绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的 工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到， 用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。 10如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这
