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1、名称：销售签约及后续事务标准准则 版本：HCYX06-05 时间：2016年10月编制：集团营销管理部 和昌集团销售签约及后续事务标准准则一、销售签约及后续事务标准流线约定签约日期前一日与客户沟通签约客户到访接待并准备签约资料填写价格确认单并审核客户资料银行面签、财务处交房款签署相关资料资料确认及后续提示放款通知合同领取通知第一节约定签约日前一日与客户沟通电话沟通、再次落实客户的付款方式和应携带的资料（按揭资料、认购协议、定金收据等）；提醒客户刷卡形式付款；提前为客户预约按揭银行。并与客户约定好第二天办理的时间，置业顾问可以提前安排好时间以便服务客户。根据客户实际情况提醒签约时应带资料；有必要
2、的话还可以再电话后追加一条温馨提示短信，告知客户所需资料。约定好第二天的具体办理时间。第二节接待签约客户并准备签约资料客户到访后热情接待签约客户，并初步审核客户所带资料； 准备好价格确认单等所需签约资料。在接待中告知客户 本次签约大概用时按揭*小时，一次性*小时，提前管理客户的预期。第三节填写价格确认单、请驻场银行审核客户资料将价格确认单及客户个人资料、征信情况递交相关银行审核，同时审核客户的限购资料（或提前送审，确定后方可签约），然后办理银行按揭、网签手续。1、根据认购单填写价格确认单2、如果客户签约时还有折扣和延期，需要附上特殊事务表。第四节银行面签、财务交款如客户为按揭付款则将客户引导至
3、预约好的银行工作人员处，审核按揭资料，并签订贷款合同；面签后去财务交款。1、面签结束后需要获得银行在价格确认单上签字确认。2、财务交款。第五节签署商品房买卖合同财务交款后至进行网签，合同签字。客户对合同有疑问的话，积极提供解答，打消客户的疑虑。第六节资料确认及重要提示告知客户：1、按揭客户有差资料的根据按揭资料清单约定时间提醒客户及时补齐，补齐后放款时间大约为1-2个月，根据各银行不同或国家整体政策情况有别，让客户耐心等待；另外有中途按揭手续还需客户配合请客户积极配合；此外在放款前2到3周银行会根据客户提供的资料回访客户本人具体贷款数额、年限、所购房屋情况等确保此套房贷款是客户本人；再次银行还
4、会根据客户提供的收入证明资料打电话到单位核实，请客户提前做好准备；2、按揭客户放款后一般会第一时间收到银行的短信通知，其中贷款合同、商品房买卖合同均是在和昌领取，合同备案后方可领取。3、一次性客户的合同在房管局备案后可以领取，因现政府有限购政策，请客户耐心等待；4、和昌每个周末都会有各种新奇主题不同的活动，欢迎业主周末携亲朋到和昌度假。确认资料是否齐全：客户发票（或收据)、代收费用收据、价格确认单第七节签约后续服务之按揭放款通知1、置业顾问在收到客户放款通知后不晚于第二日电话向客户通知并恭喜客户通过银行审查已经放款，口径：“先生/女士您好，我是您和昌*的专属置业顾问LI，很高兴通知您已经通过银
5、行审查并放款，为了您有良好的银行记录每个月一定要按时还款，为了方便建议您一次可以多存几个月的，同时您的贷款合同和购房合同具体的领取时间我会第一时间通知您。再次恭喜您，有任何问题您可以随时电话联系我XXXXXXXXXXXX第八节签约后续服务之商品房买卖合同领取通知证件专员在收到银行返回商品房买卖合同和贷款合同后需在当日制表交给销售经理 置业顾问在收到领取通知后不晚于第二日电话向客户通知领取信息，口径：先生/女士您好，我是您和昌*专属置业顾问LI，很高兴通知您商品房买卖合同和贷款合同已经可以领取，周一到周日的早9点到晚6点到售楼中心领取，为了保障您的利益建议您本人携带有效证件领取，如您需要带领请将
6、您的有效证件给帮您带领的亲朋，也请帮您带领的亲朋带上自己的有效证件，有任何问题您可以随时电话联系我XXXXXXXXXXXXX二、成交业主未交房前的客户关系维护1.主动性客户关怀以活动为主，短信（或微信）、电话回访维护为辅，持续进行准业主关系维护。通过在不同节点（主要为中国传统节假日、家庭日常生活中的重要节点）举办让准业主可亲身体验、参与的活动，并辅以短信（或微信）、电话问候关怀、楼盘信息（包含工程进度、工地开放、交付前验房等）传递，使准业主切身体会到和昌对客户的人性化关怀及细致服务。2.非主动性客户关怀 客户主动上门了解或者反映情况时，通过向客户提问开放性问题如：请问能有什么可以帮到您？请问您想了解什么？等问题了解客户需求及意见，然后针对客户需求、意见提供相应服务，并做好详细老客户来访情况登记。 客户带朋友上门了解项目情况时，对老客户表示感谢，然后按标准客户接待流程对老客户带来的朋友进行客户接待，提供相应服务。并登记老带新登记表，待新客户成交后及时给予老客户相应奖励。3.其他特殊情况客户关怀 针对置业顾问调离岗位或者离职等这些特殊情况的客户维护举措：当负责跟进该客户的置业顾问离职或者调离岗位时，接管的置业顾问应在三天内对接手的客户全部进行电话沟通，简明扼要告知客户人事变动，后续将由自己与客户进行联系、沟通。
