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1、个人2020工作计划公司前台工作计划篇11、培养员工的视察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲求“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意视察，揣摸客人的心理，在客人还没有说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来1个枕头”。试想顾客对这样的服务是否是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在平常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上增进服务质量的提高。
2、1.鼓励培养：对工作中有优秀表现和遭到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上1层楼，立足本岗位，争创1流服务。2.搜集整理：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从1线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推行，在实践中不断补充完善，从而构成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的1个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工1开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距补不足，以此提高员工的认识。对工作中表现突出的员工，部门以各种情势进行表彰嘉奖，使员
3、工能构成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。平常服务中要求员工依照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“5心”服务。简：工作程序尽可能简化，工作指令尽量简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感遭到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言行举止能迅速地理解并作出应对，然落后行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。5心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热情服务。2、外围绿化环境整治，外围绿化1直是由员
4、工自行管理，由于缺少技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系1家适合绿化公司，达成协议，解决这1问题。3、减少服务环节，提高服务效力服务效力是服务的1个重要环节，很多投诉都是由于服务缺少效力而引发。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“1站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了1个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随意拨1个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效力。(1)成立宾客服务中心。目前总
5、机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓转达或忘记转达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人材了解客人焦虑的心情，清楚客人真实的需求，更清楚哪一个服务最急于去办，公道的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，1切都可解决。1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部
6、对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统1接收伏务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2.宾客服务中心的工作内容接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲身为客人提供服务，如此1来不但提高了服务效力，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量便可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本没法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入停止续时均希望越快越好，但接待员接待客人时
7、，常常要被电话打断好几次，使我们的服务没法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询都可由宾客服务中心操作，不但方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。失物处理。宾客服务中心负责全部酒店遗拾物的贮存保管与招领，并根据规定做出处理。对电话进行统计分析。宾客服务中心每个月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。(2)成立礼宾部目
8、前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的拜托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有1把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高体现，但单凭金钥匙1个人的气力很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙1起做好服务工作，满足客人公道的需求。1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不但可以提供1般的行李服务，而且可以满足客人更多公道的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2.礼宾部的工作内容行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。拜托代办。受
9、理客人公道的需求，并迅速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。4、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然获得了1定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单1。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。(1)对初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入停止续开始，由谁负责接待的，那末客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1.在给客人办理入停止续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若
10、有甚么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询1下客人的意见对房间的安排是不是满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并约请其参加。逢迎客人公道的需求，为客人提供服务。4.肯定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝愿客人1路平安。5.客人退房第2天，根据客人名片上e-mail地址给客人发1个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄1张贺卡，送1声真诚的祝愿，约请客人到我们酒
11、店做客。(2)对回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特点产品，以最快捷的时间为客人办理入停止续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄1张卡片，约请客人到酒店做客。公司前台工作计划篇2在公司工作了已有3个年头了，虽然我还是1个公司最普通的文员，但是我已完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再砺，在接下来的1年中，我会做的更加的出色！新的1年是1个充满挑战、机遇与压力开始的1年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工
12、作计划，以便使自己在新的1年里有更大的进步和成绩。1）发扬吃苦刻苦精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在沉重的工作中磨练意志，增长才华。2）发扬孳孳不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博学多才，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲求学习方法，端正学习态度，提高学习效力，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思惟方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，建立本部门良好形象。3）当好助手。对主管交代的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最
13、大的能力减轻领导的压力。完成自已分内工作的同时能主动帮主管或同事分担1些工作。和同事互帮互助，共同保持和谐的工作环境。4）熟习公司新的规章制度和业务展开工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司1名老职员，必须以身作责，在遵照公司规定的同时全力配合。以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每项工作。相信自己会完成新的任务，能够迎接20xx年新的挑战。凭仗我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的1年工作就会更加
14、的出色。公司前台工作计划篇3前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。1、上下班时要整理好前台的物品，观察1切电器是不是完好，是不是关闭好电源。当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有甚么问题都要想办法解决。2、接收传真，要注意对
15、方传给谁，问清传真内容，以避免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相干人员，要查收传真有没有罅漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有没有收到，是不是完全清晰。复印时要注意复印的资料完全否，避免复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相干人员。3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效力。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第1次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的目的后通知相干负责人，其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入坐后倒上茶
16、水，告知客人已通知相干负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬季开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!以后问有甚么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情况后转给相干人员。熟习公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。如果有人找李总，要注意对方是否是真的有关公司的事情找李总;如果没法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有4个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认
