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1、名称：销售认购标准流线准则 版本：HCYX06-04 时间：2016年10月编制：集团营销管理部 和昌集团销售议价、认购标准流线准则销售认购标准流线个人征信调查(按揭付款客户需办理)讲解认购协议并填写讲解“五证、营业执照”提醒合同签署注意事项填写销售服务确认表办理认购手续提供认购资料签约须知并提醒注意事项。第一节个人征信情况调查、填写认购单及银行按揭了解客户的付款意愿，协助客户评估付款的最佳方式，按揭付款客户须填写信用信息查询、使用授权书。准确填写认购单相关信息。如有老带新政策，需确认是否为老业主推荐，讲明奖励政策。1、信用信息查询、使用授权书2、认购单填写时注意设计的每个空都需要填写，其中电
2、话一定要留取两个号码；地址一定要留取能收到信件的地址；以便签约前最准确更改明源信息。 第二节详解阳光宣言、认购书、五证、营业执照、提醒合同签署注意事项（关键性动作）按照销售服务确认表内容逐条询问客户是否清晰了解相关信息，需特别提及不利因素（对项目影响较大的因素一定要讲清楚）、五证及车位信息； 若不清晰之处需详细讲解；再次讲明签署认购协议、按揭合同及商品房买卖合同所需提供的资料，提醒影响按揭手续的注意事项，签约日期要在7天内，否则定金不予退还。合同展架上需摆放：商品房销售管理办法前期物业管理协议管理规约认购协议商品房买卖合同及补充协议模版二、特别提醒内容：请购房人在购房前全面了解本项目的信息及周
3、边情况，仔细阅悉认购书内容。提醒签订合同的所需资料。第三节销售服务确认及回访（关键性动作）指引客户确认销售服务确认表中的内容是否都讲解清楚。对于确认表中的关键内容用笔重点圈出并提醒。就销售环节的服务进行回访，了解服务满意度情况，同时让客户了解5分制的评分规则。对于特珠情况或不满客户的相关问题进行了解沟通。若需要回复客户的，应在24小时内回应客户。模板销售服务确认表第四节办理认购手续凭认购单、个人征信调查情况办理认购手续；缴纳定金，签署认购协议；认购当天有置业顾问将客户个人征信情况调查表提交银行审核，次日银行需反馈结果。注意：1）认购书需本人签名，非业主需有委托书，避免法律风险。2）将客户打分的
4、销售服务确认单交由客户关系部保管。第五节资料确认及重要提醒重要提醒：重申签约事宜：缴款金额、缴款方式、签约要求、签约所需时间（按揭1小时左右、一次性30分钟左右,以降低客户对签约时间的期望值）、逾期签约的违约责任。告知签约时间、强调签约时所带资料。告知客户缴款时不要带现金，不得使用试用卡，银行卡最多使用两张，特殊情况需客户承担刷卡手续费。为客户准备签约告知书并随认购书、收据一同装入信封中。确认资料是否齐全（5件套）：1、认购协议 2、收据 3、置业计划书4签约告知书5收入证明备注：客户在认购当日，需由置业顾问发送祝贺短信：您好，恭喜您成为和昌尊贵的准业主。您选择和昌，不仅仅是选择一套房子，还选择了一种生活方式。温馨提示：请您准时在七日内备齐资料到销售中心办理签约手续，银行卡限刷2张，不收现金，请知悉。有疑问请联系我，LI将竭诚为您服务。祝您（祝福语）！客户认购次日，需由置业顾问发出再次提醒签约所需资料的短信：（个人征信情况调查表结果出来后）主要告知客户征信查询结果,并告知客户具体签约时间,纳入签约日报表中：个人征信情况、客户签约所需资料、交款方式、签约所需时间（比如：按揭1小时左右、一次性30分钟左右,以降低客户对签约时间的期望值）等。
