管理学基础知识96451[汇编]

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1、管理学知识 第一章管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、 有组 织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意 识、有组织的群体活动。 2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效 地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活 动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1管理的二重性 管理的二重性理论认为， 管理一方面具有同生产力、 社会化大生产相联系的 自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2管理的科学性 管理的科学

2、性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规 律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的 理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述几个方 面： 1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各 部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和

3、基层领导都 担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、 中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次， 其履行的管理职能都包括计划、 组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同 一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其 他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利 明茨伯格通过实证研究

4、发现： 管理者在组织中扮演着十种 角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请 参见下表： 管理者角色分类 角色主要管理活动 人 际 关 系 精神领袖接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户 领导者通过各种活动，培训和激励员工 组织联络者组织内部之间、组织与外部之间的沟通与联络 信 息 信息监听者通过阅读期刊和分析报告，获取外部信息和内部信息 信息传播者将获取的信息传递给组织内的其他成员，以影响他们的工 作态度和行为 发言人把信息传递给外界 决 策 企业家关注组织内外环境的变化，寻找机会参与决策方案的设计 与选择 干扰应对者处理组织内外的冲突或解决各种问题 资

5、源分配者负责分配组织内的各种资源，包括信息资源 谈判者与供应商、客户等谈判，调解员工间及下属部门间的纷争 六、管理者技能 管理者在行使各种管理职能、 扮演三类管理角色时， 必须具备以下三类技能。 1技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。 2人际技能又称人际关系技能， 是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。 包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极 性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 3概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

6、 很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、 选择最好 的方案并付诸实施提供了便利。 七、管理的组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环 境和产业环境两部分。 1.宏观环境 又称为社会大环境， 是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因 素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2.产业环境 又称作具体环境或中观环境， 是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包 括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 环境的不确定性是

7、指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模 越大，则组织环境的复杂性越强。 环境的变化性， 是指各种环境因素随时间的推 移而变化和演进的程度。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、 复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。 第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机 遇还是带来了威胁。 第三步，拟定一个计划， 说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其 带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二章管理理论的形成与发展 本章论述了管理理

8、论的形成与发展过程。自科学管理产生以后， 管理理论经历了 古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。20 世纪 80 年代以来，又出现了许多 新兴的管理理论。比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。 一、古典管理理论阶段 1.科学管理理论 科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克泰罗（科学管理理论之父） 。他的 代表作有：计件工资制度、 科学管理原理等。泰罗主张用科学管理方法 代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1） 泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段， 是用科学的

9、管理代替传统的管理。 主要内容： 开发科学的作业方法； 科学地选择和培训工人； 实行有差别的计件工 资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2.一般管理理论 代表人物是法国的亨利法约尔。 法约尔在泰罗理论的基础上， 充实和明确了管理 的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分 析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。 他非常重视管理原则的系统化， 探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼 出十四项原则。 他的代表作是工业管理和一般管理，被誉

10、为“经营管理理论之父”。 3.行政组织理论 代表人物是德国社会学家、 经济学家马克斯韦伯。 他对管理理论的贡献主要是提 出了理想的行政管理体系，代表作是社会组织与经济组织理论。由于韦伯是 最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。 二、行为科学理论阶段 1.梅奥及霍桑实验 乔治梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 20 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作 条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的 霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验-继电器装配试

11、验 -谈话研究 -观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论： 人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影 响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 2.人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人”。（ 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高 生产效率的关键。（ 3）企业存在着“非正式组织”。 人际关系学说的出现， 开辟了管理理论研究的新领域， 纠正了古典管理理论忽视 人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3.行为科学理论 对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学

12、的实验和观察方法，研究在自然和社 会环境中人的行为的科学。 已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会 人类学等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入 20 世纪 60 年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这 一名称，专指管理学中的行为科学。 目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范 围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 三、现代管理理论阶段 第二次世界大战以后， 科学技术飞速发展， 生产社会化程度日益提高， 管理思想 得到了丰富和发展， 出现了许多新的管理理论和管理学说。这些理论和学派， 在 历史源渊和内容上相互

13、影响和联系，形成了盘根错节、 争相竞荣的局面， 被称为 “管理理论的丛林”。各学派的主要内容如下： 1.管理过程学派 管理过程学派的创始人是亨利约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人 员的职能联系起来。 他们认为，无论什么性质的组织， 管理人员的职能是共同的， 即：计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理 过程；管理职能具有普遍性， 即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不 同。 2.经验学派 经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验 （即指案例） 来 研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验， 就可以抽象出某些一

14、般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作 的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。 不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为 “案例教学”。 3.系统管理学派 系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。该学派认为， 组织是一个 由相互联系的若干要素组成、 为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技 术系统。它是由目标和价值、 结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。 必须以整个组织系统为管理研究的出发点，综合运用各个学派的知识， 研究一切 主要的分系统及其相互关系。 4.决策理论学派 决策理论学派的主要代表人物是赫伯特西蒙。该

15、学派认为， 管理就是决策。 管理 活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的； 决策是管理人员的主 要任务，管理人员应该集中研究决策问题。 5.管理科学学派 管理科学学派形成于第二次世界大战初。该学派主张运用数学符号和公式进行计 划决策和解决管理中的问题， 求出最佳方案， 实现企业目标； 经营管理是管理科 学在管理中的运用； 信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的 系统。 6.权变理论学派 权变理论形成于 20 世纪 70 年代。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相 互作用和外界环境的影响， 组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适 用的理论， 任何理论和方法都

16、不是绝对的有效，也不是绝对的无效， 采用哪种理 论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 四、管理理论新发展 进入 20 世纪 6070 年代以来，西方管理学界又出现了许多新的管理理论，这些 理论思潮代表了管理理论发展的新趋势。 1.企业文化 企业文化是指一定历史条件下， 企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企 业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成： 精神文化（这是企 业文化的核心层、 是呈观念形态的价值观信仰及行为准则，如企业经营理念等） 、 制度文化（这是企业文化的中间层，如企业规章制度等）和物质文化（这是企业 文化的外围层，如厂容厂貌厂旗厂标等）。 从 20 世纪 70 年代末开始， 企业文化发源于美国、 首先实践于日本、 后骏马迅速 风靡于世界的一种新的企业管理思潮。 企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。企业文化 具有塑造企业形象、凝聚激励和约束员工的功能作用。 2.学习型组织 1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界 之作：第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 ，引起世界管理学界