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（绩效管理套表）前厅部基层管理人员绩效考核表前厅部基层管理人员绩效考核表项目项目标准扣分标准实际扣分办公室物品摆放整洁、有序、卫生3分/项工作场所柜台物品摆放整洁、有序、卫生部门电话有效、无破损、整洁文件摆放归档整齐、有序、齐全所属固定资产无损坏，丢失，有相关记录电脑有效、整洁打印设备有效、整洁垃圾筒完好、整洁烟灰缸完好、无灰尘员工仪表、仪容符合要求，无违规违纪现象32分/项员工礼节礼貌礼貌待客、热情周到员工工作纪律无违规违纪现象、当值情况良好员工培训有定期培训计划、系统针对性的培训员工业务技能熟悉岗位工作内容、操作熟练、无差错员工应知应会各规章制度、酒店文件、程序及操作规定领导管理才能内部管理井井有条、运作顺畅36.5分/项组织协调能力组织协调能力强、积极主动服从领导意识服从领导安排、完成交予的各项工作处理客人投诉技术娴熟、处事灵活、客人理解满意成本控制严格执行成本控制办法创新意识工作当中创新意识强客源关系客源关系保持稳定、良好应急能力对各应急事件处理有条不紊、处乱不惊销售意识能为酒店千方百计谋利润、求发展团队意识团队意识强、有大局意识忍耐性吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨
