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1、第二章管理信息系统概论 案例分析：奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息 技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加 快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运 转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值。 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息在分析该公司各 信息系统应用业务领域及其作用的基础上, 系统具有的特点。 系统具有的特点：1、它是一个为
2、管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做， 因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使 用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和 计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了ERP 哪些经营理念为什么 分析和讨论该案例反映了： 1、采用精益生产
3、方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际 化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。 ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服 务。而奇瑞公司在成功实施ERP 的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP 、SCM、CRM、 门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP 的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理
4、系统等都是面向决策的，在电子商务环境中， 为了利用ERP 提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP 与 SCM 、 CRM 的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP 、CRM、LMS、SCM、EPS 、DSS 、基础建设 等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理 和业务流程。 第三章管理信息系统的技术基础 数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么 答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数 据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合
5、。文件管 理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶 段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的 统一，适合大型信息系统应用的要求。 线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点 答：线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除 一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变 前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的 存储空间。 数据文件有哪些特点各有何优缺点 答：数据文件有顺序文件、
6、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进 行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行 排序，但索引文件需占用额外的存储空间。 简述数据库系统的组成。 答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成。 什么是关系模型关系模型有哪些特点 答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联， 表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范 化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。 简述计算机网络的重要概念。 答：计算机网络
7、概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把 分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分 为通信子网和资源子网两部分。 简述客户 /服务器模式的网络结构有何优点。 答：（ 1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提 高系统的整体性能。 （2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实 现系统的规模优化。 简述开发系统互联参考模型的组成。 答：参考模型主要功能：接受数据自下而上 层次中文名称主要功能 7应用层处理网络应用 6表示层数据表示 5会话层互连主
8、机通信 4传输层端到端连接 3网络层分组传输和路由选择 2数据链路层传送以帧为单位的信息 1物理层二进制传输 试比较 OSI 与 TCP/IP体系结构的差异。 答： (1)OSI有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层表示 层，应用层。而TCP/IP分四层网络接口层，网际层（IP） ，运输层 (TCP) ，应用层。 （2）TCP/IP已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议IP 作为 TCP/IP的 重要组成部分。OSI但和 CCITT最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数 据网将各种不同的系统互联在一起。 （3）TCP/IP一开始就对面向连接服务和无连接服
9、务 并重，而OSI在才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚OSI才开始制定另 一种无连接服务的有关标准。 （4）TCP/IP脚早就有很好的网络管理功能，而OSI到后来才考虑这个问题。 实例讨论题某石化厂计算机网络系统 一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备 1涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术2涉及了桥路由器， 交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备。 二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI 参考模型的哪些层 1桥路由器应用于OSI 参考模型的网络层2交换器应用于OSI 参考模型的数据链路层3集 线器应用于OSI 参考模型的物理层4中继器应用于OSI
10、 参考模型的物理层。 第四章Web 开发的基本技术 试表述以下一些概念：IP 地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。 答：书 P90 上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络 上的人都能看到。 下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网 络活动。 超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种 用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。 请总结一下，什么是Web 它具有哪些特点 答： P89 本章小结 第五章管理信息系统的战略规划和开发方法 诺兰阶段模
11、型的实用意义何在它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段 答： （1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定 管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指 导 MIS 建设。 （2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：初装阶段蔓延阶段控制阶段 集成阶段数据管理阶段成熟阶段。 “自下而上”和“自上而下”两种MIS 的开发策略各有何优缺点 答： （1） “自下而上”开发策略的优点：由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理
12、。缺点： 缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发。 （2） “自上而下”开发策略的优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优 化。缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。 什么是企业流程重组为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素人文因素体现在哪些方 面 答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的 途径。 企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理， 新技术的应用与融合等紧密相关， 因而， 企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组，流程的重组和组织的重组， 以新型企业文化代替
13、老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替 金字塔形的企业组织。 制定 MIS 战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题 答： （1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 （2）对数据进行统一规划、管理和控制， 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。 答： （1）结构化系统开发方法的优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上 强调“从上到下” ，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以 适应环境的变化。适用场合：适用于大型信
14、息系统的开发。 （2）原型法的优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。缺点：缺乏对管理 系统全面、 系统的认识， 每次反复都要花费人力和物力。适用场合： 适用于中小型的管理信息系统。 案例分析： IBM 信贷业务部的业务流程重组 1. 从IBM 信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业 务流程重组的影响是什么 实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企 业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。比如IBM 公司从内部业务组合和 组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目
15、的，以电子商务市 场的需求为导向，以用户的服务为己任的。该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构 了 4 个组织部门。 重组后的IBM 公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助 企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作 为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认 可。 2. 你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作 IBM 信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立 “ 交易员 ” 岗位， 每笔业务从头到尾的全 部工作都由一个交易员 负责 .同时 ,开发
16、出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持交易员 的 工作。在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“ 交易员 ” 遇到确实很棘手的问 题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。还开发了一套新的, 内 容复杂的计算机系统。在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。 第六章管理信息系统的系统分析 什么是系统分析报告它主要包括哪些内容 答：系统分析报告是系统分析阶段 工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据。系统分析报 告的内容包括：现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支 持新系统方案的可行性分析等。在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一 个工作阶段进行系统设计。 按动态特性分，数据的属性可以分为几类为什么要进行这种分类 答：数据的属性按动态特性可以分为三类：1.固定值属性。 2.固定个体变动属性。3.随机变动属性。 固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。固定个体变动属性是指数据项对总体 来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。随机变动
