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1、商务礼仪,新员工培训,1,一、为何学习礼仪,2,二、礼仪的根本,3,三、个人职场形象,4,四、基本商务礼仪,内 容 摘 要,一、现代人为什么要学礼仪,第一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象既代表着我们企业形象。,什么是礼仪？,礼仪,人们在长期社会生
2、活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪,商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指上午人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。,二、礼仪的根本,自尊,自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。 尊重自己的公司。 尊重他人 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,对不同人尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊
3、重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,三、个人职场形象,良好的印象在你身上起到什么作用？,三、个人职场形象,7秒,心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象）三个方面,55%外表/形象 仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势、态度,38%声音/语调 音调、语气、用词、说话速度、音量,7%言词内容,三、个人职场形象,塑造个人形象六要素,仪容、仪表：仪容、仪表者外观也；教养与阅历最佳写照 仪态：优雅的举止，让人印象深刻 表情：第二语言，给人留下美好回味 语言：低音量、慎选内容、礼貌用语 待人接物：诚信、遵纪守法、遵守时间,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄
4、 言谈温雅,三、个人职场形象,打造良好的职场形象,一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。,仪容是指人的容貌。 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。,三、个人职场形象,仪表礼仪,服饰的TOP原则：服饰应时、应景、应事、应己、应制 time 时间 place 地点 occasion 场合,女性化妆：化妆的最高境界是“妆成有却无” 是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆的注意事项： A、自然 淡妆为宜 B、美化,三、个人职场形象,仪表与服饰男性,职场男士
5、着装规范： 三色原则 三大禁忌 A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克(短袖)配领带 西装的点眼之笔-领带,三、个人职场形象,不同款式的领带和注意事项,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,注意：1、 在衬衫外套毛衣，衬衣里的内衣领口外露 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换,三、个人职场形象,三、个人职场形象,仪表与服饰女性,职场女性着装规范： 女性职场着装六不准 过分杂乱 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视
6、不过分短小 不过分紧身 手饰配戴的原则： 要符合身份、以少为佳 质色原则 协调原则 习惯原则,审视自己身材 优劣定做工装 和便装的穿着,注意：鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）,三、个人职场形象,三、个人职场形象,仪态礼仪：个人仪态的内容有：微笑、听、说（包括问候、话别等礼仪用语）、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。,微笑： 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,亲切的微笑是最美丽的语言,三、个人
7、职场形象,仪态礼仪,眼睛也会说话 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都 不像在骂人,态度决定一切 一见面就面带微笑（表示接受） 眼光柔和的注视对方（表示亲切） 向前迈出一步打招呼（表示亲密） 干脆利落的动作（表示有决心果断） 从容的态度（表示自信） 抬头挺胸（表示精神） 脚步稳以轻松的姿态站定（表示心胸宽大） 身体和眼光都确实的朝向对方（表示信赖）,礼仪三到：眼到、口到、意到,三、个人职场形象,站姿 标准站姿： 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受： 演奏国歌时候的站姿,女士不适宜站姿 双臂抱胸前 腰不挺，不收腹 双腿分立 倚靠物体 上身摇晃,仪态礼仪,三、个人职场形象,仪态礼仪,坐姿 基本坐姿姿： 入座要轻，坐椅子的2/3 双膝自然并拢 （男士可略分开） 头平整，挺胸、夹肩 立腰，如长时间端坐 可将两腿交叉重叠， 但腿要回收,不适宜坐姿 猛然坐下 软躺在椅子里 前俯后仰，二郎腿 腿脚搭在物体上 趴在工作台上 双腿随意伸出,三、个人职场形象,仪态礼仪,蹲姿：弯下膝盖并起来（不能分开）臀部向下，上身保持正直，动作要求典雅优美。,蹲姿,
