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1、太平湾物业青岛檀香湾保安部操作程序一、 总则安全保障是檀香湾物业服务项目的关键要素之一.作为维护檀香湾的治安消防及正常的工作生活秩序的重要部门,保安队伍的每一位成员,都必须具备过硬的思想作风合全面的业务素质,树立良好的服务意识,贯彻”预防为主,内紧外松,安全第一,礼仪先行”的十六字方针,忠诚企业,严于律己,做太平湾物业公司和(檀香湾)业户的忠诚卫士.二.、保安部架构 经理1人监控岗7人（含主管）保安岗15人（含班长3人）形象岗4人岗位布置及说明：1， 监控岗6人（1号楼、2号楼各三人。工作时间：7：0019：00），主管负责各岗位的工作监督检查。2， 巡逻岗4人：负责园区的巡视检查。门 岗2人
2、：负责园区出入口管理。车 场4人：负责车库巡视检查。领 班3人。负责各班工作管理。工作时间：早7：0019：00。长 夜2人。晚19：00早7：00，每周休一天。3， 形象岗4人（1号楼、2号楼各两人）负责大堂的礼仪接待工作.。工作时间：早7：0015：00，中班：上午11：0019：00，每周休一天。4，保安经理按正常班次（8：0017：30）上班，在非当值时间内如发生突发事件必须第一时间内赶到现场。三 、保安部一般工作制度1.0 保安员一般守则；1.1 执行人和物业公司保安部经理制定治之任务。1.2 于指定岗位当值;1.3 防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业公司办公区和(檀香湾);1
3、.4 保障公司人员及财物的安全; 1.5 处理岗位内发生的事件并上报直属上司;1.6 执行直属上司临时指派的工作;1.7 当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗;1.8 严禁与闲杂人员等包括当职员工之亲友与岗位上攀谈1.9 交接岗时，必须将岗位内情况，详细交谈清楚，提前十分钟集合排队并交接岗；1.10 熟记人和物业管理顾问有限公司各部门及地方公安、消防、医疗等急救电话以便应急联系通知;1.11 当值时不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入簿；1.12 熟悉救火器材的位置及使用方法也适用范围，电源总闸，总水阀等以便应急使用；2.0 保安员不可触犯的记录2.1 迟到、早退；2.2 衣冠不整
4、；2.3 粗暴无礼；2.4 精神散漫2.5 当值时不穿制服或便服混穿；2.6 当值擅离职守；2.7 无故旷工2.8 不服从上级命令2.9 当值时于岗位内睡觉、吸烟看书报、看电视、录音机等；2.10 上岗前饮食含酒精类饮品；2.11 牵涉任何治安、刑事案件。3.0 保安员的权限3.1 在当值期间，对发现可疑之人员，有权通过或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权利；3.2 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无侦查现场的权利3.3 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围；3.4 对于出入执勤区域内的可疑人员、车辆及其
5、所携带的物品，按照规定进行检查；3.5 当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自己；3.6 对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理；3.7 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。4.0 对讲机的使用规定4.1 对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用；4.2 未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机代理公司范围使用；4.3 未经本部门经理同意，不得把对讲机借给与工作无关的人员使用；4.4 对讲机有保安经理负责保管。交接班时，交接的人必须做好登记签收工作；4.5 员工在交
6、接班时，应做好对讲机交接验收工作，以便出现问题时互相推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理；4.6 保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因公情况损坏除外）4.7 携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机时刻处于良好的使用状态；4.8 当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；4.9 当值时，不得把对讲机调制其它频道兑奖，严格按规定频率正确使用，严禁员工用集体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿；4.10 在使用对讲机对话时，不能说不文明语言；4.11 对讲机使用时，乙方对话完
7、毕应加上“完毕”。5.0 钥匙的保管规定5.1 钥匙必须专人保管，必须做好使用登记；5.2 发现钥匙丢失现象，必须及时报告保安部经理。5.3 未经保安部经理批准，任何人不得私配钥匙；5.4 未经保安部经理批准，不得私自将钥匙转借他人。6.0 警棍使用规定6.1 警棍有保安领班保管，做好备案登记；6.2 领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿；6.3 携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍：6.3.1贼人对任何物业管理顾问有限公司的财产、员工及业户生命构成危害时；6.3.2贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险
8、时；6.3.3贼人作案被发现后逃跑顽抗时；6.3.4危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。 除了上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查6.4 警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其他任何种类之物品作武器用。7.0 发生打架斗殴事件7.1 保安员发现执勤区域内有打架斗殴现象，必须第一时间上前劝阻并以对讲机呼叫其他同事，上报上司一同到场处理，禁止有不劝不管或怕事现象发生或参与一方斗殴；7.2 对劝阻不了的打架斗殴现象，要第一时间报警，尽量避免执勤所属范围内发生伤人事故；8.0 拾遗之处理8.1 若在执勤区域内拾获是或现金或其他财物，必须及时交予保
9、安部领导办理；同时要求领班出具保管证明，保管证明须尽快交回檀香湾物业客服部。四、货物放行管理制度1.0 任何公司/业户/个人运送或携带大量货物出檀香湾时一律须到保安部办理 货物放行申请手续，除物业公司特别同意凭其公司盖章可放行的公司外，所有放行请须经保安部当值经理审核无误后签名放行。2.0 当值经理在办理货物放行申请表时，要求具备：公司单位盖公司章，业户出示业户证或咨询物业部后出示有效之证件，方可办理放行。其后应在货物放行登记本上登记备案；3.0 货物放行登记本由当值经理进行交接，或因当值经理不在时可有同级别或以上级别同 事签名放行并登记；4.0 各岗在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放
10、行货物名称是否相符。经理签名是否真实，确认无误后方可放行，各岗在下岗时将该岗位之放行申请表带回保安部交给当值领班，有当值领班收集后交给文员整理存档。 五、巡逻操作程序1.0 巡逻次数 每2小时至少对整个辖区巡查一遍；2.0 巡逻的要求 2.1 办公楼、商铺/住宅、地库区域之各线巡逻每班在领班的指挥下，对其执勤区域进行不间断巡逻；2.2 巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；2.3 巡逻员从某线之起点开始，将巡逻路线中个执勤点情况作详细记录；2.4 当值巡逻员在巡逻记录报告上签名后才交予当值领班，领班根据报告情况逐一进行检查，各级应严格检查并对巡逻情况进行处理并签名，当值领班下班时
11、应将当班的所有巡逻报告整理好面交或转交保安经理；2.5 保安经理每天上班时应检查前一日之所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡逻报告时，保安经理应能随时且完整的提供；3.0 巡逻内容3.1 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知监控中心；3.2 检查治安、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好；3.3 检查防火门是否关闭、机房门、电井门、公共卫生间等是否锁闭及有无损坏；3.4 巡视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏情况作记录，并上报保安领班；3.5 在辖区内巡查
12、，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆摊、推销人员，应劝其离开管辖区；3.6 详细说明意外情况发生时间、确切位置、事件经过。 六、紧急事故处理程序1.0 一般火灾应急方案1.1.0接到火警后，消防中心人员前往现场向现场人员问清情况和侦查火情后，根据火警范围大小、火势情况确定报警范围；1.1.1 通知保安部门及应急分队；1.1.2 通知着火区域单位负责人到现场；1.1.3 通知工程人员到现场；1.1.4 报告物业公司总经理（即火场总指挥），视情况需要，调集人员援助，或向消防局报警；1.1.5 应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场；1.1.6 侦
13、查火情再次确认报警范围；组织抢救受困人员和疏散物资；1.1.7 立即运应消防器材扑灭火灾，并调查起火原因；1.1.8 安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调义务消防医疗救护队赶赴现场；1.2.0义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材灭火，并起动现场的消防设施进行扑灭火灾；1.2.1义务消防防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线灭火人员的消防器材供给；1.2.2 医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。1.3.0 工程人员接到火警后，立即派人到现场协助扑灭火灾；1.3.1 根据需要采取着火区域停电；1.3.2 保证消防所需的供电、供水系统的正常运行
14、。1.4.0 应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后分钟内到达现场灭火，其他协助人员应在起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。2.0 火灾应急预案2.10 一旦确定火灾，有消防控制中心在第一时间内同时做到：2.1.1 通知应急分队和当值有关人员进行准备灭火；2.1.2 向公安消防队报警，讲清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及电话；2.1.3 向业主通报疏散，注意镇静，不惊慌，做到忙中有序，快而不乱；2.1.4 启动消防设施，进行灭火自救；2.1.5 指导业主进行自救，进入避难层或到其它安全地方；2.1.6 保持现场通讯联系，以便于疏散抢救；2.1.7 进行火情监控，随时通知消防抢救人员；2.2.0 应急分队接到报警后，在范围三分钟内赶赴现场。特殊情况下，由现场总指挥直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后；2.2.1 迅速侦查火情、起因及火势情况；2.2.2 电器起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；2.2.3 若冷暖器设备系统起火，同上；2.2.4 物品起火应立即转移燃烧物；2.2.5 迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度；2.2.6 迅速组织或调派增援人员将附近客人及住房人员疏散撤离火区；2.2.7
