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1、策划之名铁咖啡餐饮项目策划方案专案立组，团队作业，精细调研，实事求是观念互动，着陆策划，专业视角，阶段提案；创新务实，资讯共享，团结进取，成就辉煌！以专业成就绩效，以团队塑造辉煌！首先确定名铁企业的市场定位、经营理念，为下一步的快速连锁加盟发展做准备；同时作好人力资源规划管理，确立在职人员岗位职责，全面提升在职人员的整体素质，引进、培养储备人才，合理进行薪酬设计，稳定和巩固现行团队，提升员工对公司的忠诚度；然后迅速健全公司职能机构（比如人事部、营运部、企划部、品牌加盟中心、工程部、总后勤部等等）；其次系统地建立特许经营管理手册、经营理念识别手册、视觉识别手册；还要建立自己的培训中心、物流配送中
2、心；建立自己的中央厨房；最后还需完善并备份单店装修设计图稿以整合成具有公司文化特色的经典店铺设计例案；当然，建立公司的门户网站、发行企业内部期刊，加强企业文化建设与品牌推广进程更是毕不可少的！经营理念：打造时尚健康商务休闲餐饮新平台，弘扬创新中西饮食新文化，在保证餐品原汁原味的风格上，注重营养，结合餐饮文化主流趋势，提倡“西餐中吃，中餐西化，中西合璧”的经营理念经营战略：以区域基地为中心，扩散式向市场布点。在市场空间发展良好下，迅速扩店。 营运目标：三年内建立餐饮品牌。五年内分店超过百家。 远景目标：成为业内具有强势品牌文化的大规模餐饮集团。 经营方式： 川菜、粤菜创新概念化，溶汇温州地方特色
3、菜肴（瓯江菜系）菜肴。以新概念特色中餐为经营主体，部分经典西餐牛排、商务套餐盒饭为辅，中西合璧！导入时尚水吧与精致西点（即 咖啡与茶，时尚特饮）相结合！造美食经典，缔造豪门风范，引领高品质消费新导向！区域开发：以杭州、武汉、重庆、成都为主战越市场进行重点开发向周边辐射发展；以福建、江苏、山东 为次重点进行连锁发展！餐品定位为：时尚随意的都市民众的美食餐饮场所，集社会交流、美食享受、时尚饮都、成就合作、商务休闲的高档商业餐饮平台。装修特点：时尚、随意、温馨、浪漫和优雅华贵； 经营管理程序：总部-策划部筹建部财务部营运管理部市场部-开发研新部-物流配送中心-加盟部-人力资源部。 公司总部作用管理：
4、分店营运报表管理分店考核标准分店激励措施分店财务审核管理分店人力资源管理分店细节反馈处理机制分店负责制度加盟要求与标准品牌战略扩展计划生产加工程序：接单电脑处理采购标准清洁标准切分标准剩料处理机制上线整理程序分流处理标准库存管理配送制度卫生监控管理体系信息反馈处理菜品技术开发创新 分店管理体系：订货排班标准千元用量统计培训制度岗位标准品质标准晋升标准服务标准成本管控团队建设值班管理信息反馈制度财务核算体系安全设施管理制度 名铁咖啡企业文化（宣传篇）从2002年在温州开设第一家餐厅到现在业绩蒸蒸日上，名铁咖啡一直不遗余力地致力于企业文化建设，注重品牌文化传播，发展加盟连锁店, 走品牌化经营道路！
5、现在，名铁咖啡已然打响了品牌，旺集人气，赢得了良好的企业形象，在国内餐饮市场迅速崛起，呈现出以温州为中心向外辐射扩张的强劲之势！名铁咖啡餐饮有限公司高举“打造时尚健康商务休闲餐饮新平台”的大旗，以弘扬创新中西饮食新文化为任己，结合中国国情，提倡“西餐中吃，中餐西化，中西合璧”的经营理念，与名铁咖啡连锁餐饮的所有员工，一起携手打造时尚随意的都市民众的美食餐饮场所，倾力打造一个集社会交流、美食享受、时尚饮都、成就合作、商务休闲的高档商业餐饮平台。在“传播食尚文化，引领都市风尚”的市场发展理念的指导下，名铁咖啡坚持走“专业化、规范化、 国际化”的经营之路，实施快速连锁发展！名铁人鲜明地提出了“倡导文
6、化经营，彰显人文关怀”的饮食主题文化，并积极探索多元化、复合型、具备鲜明时代文化特色的商务休闲餐饮的经营模式，形成了独特的、顺应中国消费市场潮流的、具有深远影响的名铁咖啡品牌文化和经营特色。名铁咖啡公司总部-作为统领全国各地连锁店、指导开店经营的核心中枢，不断强化品牌建设和服务意识，始终致力于为各加盟投资商提供全方位、高水准的顾问咨询、技术支持、经营指导和教育培训，工作内容涉及开店选址及投资风险评估、店面设计装修、技术和经营培训、专家带店经营、市场营销推广、定期服务督导等使各店得以良性经营的各个环节，构建了完整的经营管理、企业文化、教育培训、带店经营、督导服务、市场推广和品牌宣传等标准化管理服
7、务体系。名铁咖啡公司总部负责人及公司领导层这支站在时代前沿、历经市场洗礼、以振兴国内新式餐饮事业为己任、高度敬业、充满理想和智慧的精英管理团队，专业化经营、品牌化运作将为在中国开店速度最快、年度数量最多、品牌提升最快、最具浪漫情调、最具竞争力的餐饮品牌发挥无可替代的作用。 名铁咖啡始终如一遵循健康美食无有极致、时尚美食没有界限的餐饮文化理念，务实创新，继续坚持属于名铁人的价值观和世界观，恪守“诚信，创新，高效”的企业精神，积极倡导“学习，创新，拓展”的企业文化精神服务加盟业主回报社会促进餐饮发展，引领业界潮流！服务细节岗位表 岗位目标： 使顾客在整个就餐过程中，备感舒适与温馨。使餐厅的每个角落
8、都展现出对顾客的关怀文化。在力所能及的情况下，尽可能的满足顾客的需要。 对餐厅管理细节能有效的执行，沟通和反馈。 并有积极的热情学习新的知识，工作能够全情投入，有责任心，对餐厅的发展有足够的信心。对同事有良好的人际关系。 岗前洗手消毒，检查整理用品用具，注意仪容仪表。 工作细节：服务细节 1. 欢迎欢送顾客 2. 主动处理顾客投诉 3. 主动与顾客交谈 4. 主动帮助顾客 5. 边吃边收 6. 提醒顾客保管好财务安全 餐厅要求：保持外围，大厅，选手间的清洁。塑造整洁明亮的环境。熟悉清洁水，消毒水，地拖水的配制。地拖水的配比是：14千克7080度的热水加上30克的洗洁精。清洁水的配比是：7千克5
9、060度的热水加上15克的洗洁精。消毒水的配比是：7千克2530度常温水加上10克消毒粉。 主动处理顾客投诉的程序标准： 1. 保持冷静 2. 快速反应 3. 不推卸责任 4. 真诚至歉 5. 主动行动 6. 立即沟通 其他事宜： 以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位带训。 并对实习员工，见习员工有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。 名铁咖啡各级岗位职责店长岗位说明书名铁咖啡门店店长岗位职责说明书职位名称 店 长 职位编号 （工号牌号码） 所属部门 营运部直接上级 营运部经理 岗位定员 1人 所辖人数 （单店全部人数）直接下级 厨师长、吧台长、领班 填写日期
10、核 准 营运部职位概要：1、店长负责整个餐厅的营运管理，为餐厅经营事务第一责任人，直接上级为营运部经理。2、认真执行、贯彻，检核事业管理中心下达的各项文件指令，制定分店营业目标。3、依据财务制度，负责对餐厅营运费用，办公费用的控制管理和财产管理。4、与厨师长、吧台长一起严格执行品质管理，与仓管一起严格执行仓库管理。5、执行市场推广方案，员工服务规范及顾客档案的建立。6、定期评估主管助理的值班能力并回馈营运中心。7、审阅餐厅所有月报表、工资表、报告及其他上报资料。及时上传（所有上报资料无店长签名无效）8、负责前厅固定资产，低值易耗品管理。9、坚持一线指挥，及时发现和纠正营运中产生的问题。10、做
11、好餐厅的安全管理，负责各种紧急意外事故处理并做好防盗、防火等工作。11、负责员工的招聘、考核升迁，奖惩管理；宣扬企业文化,为公司树立良好的雇主形象一、工作内容： 出品工作的主要内容：厨房、吧台出品的品质监督厨房、吧台出品的卫生监督厨房、吧台出品的效率监督人事工作的主要内容：餐厅外场人员的配置规划（按标准配置）服务员的招聘工作人员档案的建立、健全和管理排班考勤记录（调换班、请假、缺勤、奖罚等记录）人员的离职安排培训工作的主要内容：人员培训档案的建立、健全和管理职前培训（职前简介、理论培训、岗位试训）岗位人员日常培训（按岗位要求培训岗位员工）晋升培训（员工晋升前的理论培训，岗位培训）人员考核的组织
12、员工活动的组织安排总务后勤的主要内容：公告栏的管理物品（外场消耗品）的申购与保管餐厅的清洁工作各种文件、资料的保管员工手续、物品工具的办理交接休息室、更衣柜的管理员工宿舍的管理二、每日工作流程：每日巡视餐厅并评估值班助理（领班）的值班情况。跟进各项行政工作关心内、外顾客执行相关的市场推广活动主持每日与厨师长、吧台长的碰头会计划统筹餐厅的全面工作三、临时工作： 定期参加职能培训营运分析会议，分店管理组会议，员工大会。店内其他临时事物的处理四、权 限：八五折折扣权限；价值500元果盘赠送五、管理职责：品质管理对产品的品质要求必须熟悉（与厨房吧台沟通）对外场人员进行产品培训（定期要求厨房、吧台培训产
13、品的制作、成品要求等）按产品品质要求及时跟进（严格监督吧台、厨房出品情况并及时回馈）服务管理执行、监督或完善各岗位服务程序保证对客户服务的员工都要接受专业、标准的培训不停的跟进以保证员工都按要求执行了服务程序清洁（规范）员工个人仪容仪表检查员工素养素质提升（礼仪与专业化）餐厅的环境卫生（整体与细节）物品的清洁（摆放规范、清洁）安全管理突发事件的处理必须遵守的管理原则：逐级原则（组织的顺畅运行必须遵守逐级的原则）逐级反馈汇报原则，一切工作事务必须逐级反馈，越级反馈将被视为违纪行为。服从原则：下级必须服从上级的工作安排或行政命令，否则只有辞职或道歉等方式进行处理（参照第条）。逐级指挥原则：上级不可
14、越级指挥，行政命令必须逐级下达，否则下属有权拒绝越级指挥（参照第条）以下情况可不必遵守逐级原则：因有贪赎、隐瞒、严重违反公司政策等行为时下属可以越级汇报或越级申诉。如遇严重违纪时、突发紧急事件时下属可越级指挥。六、工作协作关系：营运部 内部协作关系：厨房、吧台、仓库、财务与上级的沟通方式：汇报、阐述、建议同级沟通：尊重、真诚、实事求是 给予下级的指导：耐心 言传身教外部协作关系：良好的名铁形象意识与服务意识七、其 它：工具设备：纸、笔、工作笔记本工作环境：时尚、高雅、悠闲工作时间特征：营运高峰时段及店务处理所需的任何时间所需记录文档：每日本店的营运日志八、职业发展：晋升方向 营运部助理轮转岗位 店长、店经理名铁咖啡门店助理店长岗位职责说明书职位名称 助理店长 职位编号 （工号牌号
