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1、第一章 企业岗位职责第一节 总经理职责1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。3、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。4、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。5、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。6、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。7、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。8、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。9、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。10、时
2、刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。11、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。12、完成集团领导交办的其他工作。第二节 物业公司副总经理岗位职责1.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。2.实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度3.传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性4.确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。5.积极完成总经理交办的其它工作任务。第三节 行政人事部岗位职责1. 负责制订本部
3、门各项岗位职责。2. 在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划。3. 负责公司各类会议文件的起草，对内、对外收发文件的收集管理，各项会议的会务工作。4. 负责公司及各部门工作计划、总结的备案、管理。5. 负责公司人事档案、劳动用工、劳动合同和劳动工资的管理。6. 负责制订公司人员招聘、培训计划，组织实施员工培训工作。7. 组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作。8. 负责公司合同和印章的管理工作。9. 负责公司车辆的调度、保养等管理工作。10. 负责对外联络和对内协调以及后勤保障工作。11. 负责公司各类物品的采购及固定资产的管理。12. 负责员工的福利和激励措施的实
4、施。13. 完成上级领导交办的其他工作。第四节 行政文员岗位职责1、负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像、语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。 2、负责公文的收发、传阅并督促文件执行。3、负责公司各类印鉴的刻制、管理、维护、年审等工作。4、负责主管交办的各种文件拟订工作。 5、负责公司各类文件的整理、归档、保管和查阅工作。6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。9、负责公司外部接待及关系维护工作。 10负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。 11. 负责公司总部车辆安排、使用
5、、核算，并审核维修。12. 负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。13. 负责办公用品的采购审核。 14. 负责与街道、派出所等外部环境的协调和联络。15. 负责驾驶员的管理和考核。 16. 负责具体指导和督查各单位的行政管理工作。17. 负责各类会议的后勤保障等会务工作。 18. 负责质量认证体系行政类工作的实施、推广和维护。第五节 人事部经理岗位职责1. 认真贯彻落实公司质量方针和目标，按照质量体系要求，确保本部门工作符合质量要求2. 制定公司内部规章管理规定，并监督执行，不断根据公司实际情况予以完善。3. 在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划；4. 组织开展公司内部
6、考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作；5. 指导公司的文书处理及其他行政工作。6. 处理与政府机关部门的沟通、协调事宜。7. 负责公司内部事物的协调。8. 审核、处理公司对外文书、传真。9. 审核公司及各部门采购计划。10. 管理公司车辆并做好调度、保养等各项工作。11. 负责行政部员工的检查与考评工作。12. 监督档案管理的实施工作。13. 负责员工的福利和激励措施的实施完成上级领导交办的其他工作。第六届 人力资源专员岗位职责1. 配合公司的经营目标，依照公司人力需求，开发短、中、长期人力资源，拟定人员编制数额。2. 人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工有章可循。3. 各地人才
7、市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业高中的招募渠道的建立。4. 负责人力资源的补充、培训、晋升、奖惩、配备的总体规划。5. 负责完成公司员工的招聘、面试、人事资料的调查、统计、分析、整理与保管。6. 负责员工的上岗培训、调职培训及升职培训工作，拟定员工岗位培训方案，对各服务中心岗位培训进行检查和考核；7. 负责公司劳动、人事用工合同、培训、考核、社会保障；8. 负责建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。9. 做好新进员工的培训和在岗员工的培训计划拟定及实施。10. 制定员工考勤制度，负责总部员工的日常考勤。11. 编制每月工资报表。12. 负责办理员工各类证件。13.
8、负责处理劳资纠纷。14. 负责调查、核实、处理公司内部各种检举信件。15. 员工违反公司规章制度及失职等事件的调查和处理。16. 负责主办公司人事、社保及各种人事手续。完成上级领导交办的其他工作。第七节 品质部经理岗位职责1、负责制订本部门各项岗位职责。2、贯彻执行公司服务质量方针和指示，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。3、协助公司总经理，做好质量体系的建立、实施、监督和检查工作。4、组织召开各部门、服务中心质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，对各部门、服务中心的服务质量进行检查和指导。5、负责质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。6、负责公司品牌计划的制订、落实和推
9、广。7、负责做好公司服务质量评定工作，并对公司不合格服务予以控制。8、负责跟踪物业服务合同的履行及对外业务的拓展。9、负责会所的经营管理和提档升级。10、汇同行政人事部组织开展员工的培训。11、制订公司物业项目、设备设施运作的年度计划，完成部门工作目标，12、做好公司物业项目的日常运作及工程、设备设施维护体系的建立、实施、监督和检查工作。13、负责公司产权、技术资料的建立和管理，设备机房控制程序的建立和管理工作。14、负责服务中心二次装修中的技术指导、监督和审核工作。15、对各服务中心的维修服务质量进行检查和指导。16、跟踪检查公司对外设施设备维保合同的履行。17、负责公司职责范围内的防台防汛
10、及安全生产工作。18、负责物业新项目的前期介入和接管验收工作。19、进行市场拓展工作。20、完成上级领导交办的其他工作。第八节 财务部经理岗位职责1 负责制订本部门各项岗位职责。2 根据公司经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。3 组织公司财务分析，编制会计报表、财务状况说明书，分析公司盈利能力，提出财务建议。4 组织公司财务预算、决算，根据公司阶段性经营目标，指导监督各部门预算执行情况，并向上级主管领导汇报。5 负责公司银行账户与现金管理，建立票据使用登记制度，确保记录准确、完整。6 负责公司成本核算，日常费用报销及采购价格的审核工作。7 负责财产监督与管理工作，定期
11、组织盘存，监督各项应收收入的回收与检查，对长期拖欠款项，督促经办人限期清理。 8 参与审核经济、投资合同，定期组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务筹划，合法纳税。9 合理安排资金运用，满足经营活动资金需求，制定年度与月度资金计划；及时为公司重大经营决策提供信息支持；10 完成上级领导交办的其他工作。第九节 出纳员岗位说明书1 认真执行现金管理制度；2 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金核对；3 负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务；4 及时追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳的各项收入保证账实相
12、符；5 严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、有关印章等；6 负责现金结存情况分析，并每周报送资金使用情况，7 根据行政人事部核定工资标准，计算员工工资、奖金、加班费及各种保险金；8 会计凭证等财务档案的归集、整理、装订，对每个片区的收费台账定期进行核对；9 配合经理做好各种账务处理；10 代收零星管理处的收入，并开具收费明细表转交管理处收费员；11 完成其他经理交办工作。第十节 物业公司会计岗位职责一、 严格执行国家财政制度，财经纪律及会计制度，加强财务管理，提高经济效益。二、 按照财务制度及相关公司规定，认真审核和填制会计原始凭证，正确进行会计核算 ，准确
13、及时的做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记及时，帐证相符、帐实相符。发现问题，及时更正。三、 负责公司的资产核算管理，正确计提折旧和摊销，定期或不定期的进行清资核产工作。四、 及时了解掌握公司资金状况，合理调剂资金使用情况；检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；及时清查应收应付款项，督促各经办人员及时催收和结算往来款五、 正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考。要求水电工及时掌握水电费的收付使用情况，了解盈亏状况，查找问题，解决问题，减少损失。六、 每月8日之前编制会计报表，同时编
14、制报表往来项目明细表、物业公司损益类项目明细表。七、 加强费用核算，要求各部门开源节流，增收节支，减少费用开支。八、 每月8号之前负责公司税金的计算，填写税务申报表及交纳工作。协调与税务部门的工作，加强学习，掌握政策，合理避税。九、 每月8号之前汇总公司员工异动情况，汇总员工考勤记录，编制物业公司工资表。十、 每月10号前编制公司财务情况说明书，供公司领导了解公司的财务运营状况。十一、 负责物业公司的所有票据购买、缴销、保管等工作。十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料的收集、汇编、归档管理工作。第十一节 出纳岗位职责1、每天做好出纳现金、银行日报表，早上12点前用OA发送电子档至财务经理
15、处；2、做好日常现金的报销工作，领款人领款时，检查有关附件是否齐全、符合财务规定，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性。3、月初第一日对库存现金进行盘点，保证帐实相符。4、每月作银行存款余额调节表。5、其他有关现金、银行的日常工作。6、审核每日收支情况，日常督促客服的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或者项目经理汇报。7、协助项目经理编制年度预算。8、每日登记好现金、银行存款日记账并准确录入EAS系统，做到日清月结。9、整理好记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料； 10、准确开具各项票据； 11、配合好财务办公室财务管理统计汇总，保管好汇总资料。12、复核行政部编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放。13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等有关资料。 14、统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用和核销工作。 15、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现
