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回访话术先生/小姐:您好!请问您是*车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问*,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗?您对我们店的其他服务还满意吗?如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系!2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系非常感谢!3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下好的非常感谢!.4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见