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1、大堂副理岗位说明书一、基本信息岗位名称大堂副理所属部门前厅部岗位职系岗位编号二、工作关系直接上级岗位前厅部经理直接下级岗位前台接待协作关系对内酒店各部门对外接待各个到店政府机关领导，与营销部一起维护良好的关系三、核心职责概述迎接VIP客人到店，处理投诉，管理前台事物，处理失物招领，审核夜审流程四、职责与工作内容职责一职责表述负责迎接VIP客人工作内容大堂副理根据客人重要性，划分VIP等级，根据各个等级接待客人大堂副理在客人未到店之前，与营销部协调好客人到店的时间职责二职责表述负责处理投诉工作内容大堂副理负责处理酒店所有投诉，针对投诉不同进行调查，给客人一个说法，并把处理结果和流程告知前厅部经理
2、职责三职责表述负责管理前台工作内容大堂副理负责监督前台接待工作，处理前台工作大堂副理处理不了前台事物要逐级上报审核招聘所选择的信息发布渠道，以及各类工作用表的使用规范职责四职责表述负责处理失物招领工作内容在酒店区域客人遗失物品要及时交到大堂副理处，有大堂副理核实好身份换给客人，如果没有人认领，就按失物招领制度来，一些食物类要及时处理掉职责五职责表述负责审核夜审程序工作内容大堂副理负责审核酒店夜审情况职责九完成领导交办的其它工作五、任职资格教育水平大学本科专业酒店管理，行政管理工作经验具有5年以上前台相关工作经验,含3年以上大堂副理岗位工作经验资格证书英语四级，口语流利知识技能精通英语口语，掌握酒店各部门情况，熟悉处理投诉和接待贵宾流程六、其它工作环境一般办公条件工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差使用工具设备一般办公自动化设备
