《(酒类资料)最新酒店星评上报材料全套精品》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(酒类资料)最新酒店星评上报材料全套精品（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】 _国际酒店20#年旅游星级饭店复核汇报材料 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】 目 录第一章 国际酒店星级复核领导小组介绍第二章 #国际酒店简介第三章 #国际酒店 自查报告书第四章 #国际酒店星级饭店评定报告书第五章 #国际酒店能源控制工作方案第六章 #国际酒店安全事故及突发事件应急处置预案 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】 第一章#
2、国际酒店星级复核领导小组介绍 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ #国际酒店公文【2015】008号 关于成立#国际酒店星级复核领导小组的通知20#年9月16日10月20日，#市旅游局将开展旅游饭店星级复核，为切实做好星级复核工作，贯彻实施旅游饭店星级的划分与评定（GB/T140382010）国家标准，借此进一步提升酒店软硬件整体水平，维多利亚酒店特成立星级复核领导小组，组成人员如下：组 长：# 董事长 副组长：# 总经理 #总经理助理成 员： # 总经理助理 # 质检部经理、保安部经理# 人事部经理 # 前厅部经理 #
3、 营销二部经理 # 营销二部经理 # 餐饮部副经理 # 工程部部经理 # 客房部副经理 # 采购部经理 # 厨师长 领导小组下设办公室，组成人员如下：总经理助理：#成 员： # # # # # 星级复核工作安排：一、 各部门对照旅游饭店星级的划分与评定（GB/T140382010）国家标准从岗位职责、工作标准、行为规范、设施设备的完好进行培训。二、 各部门对照旅游饭店星级的划分与评定（GB/T140382010）国家标准从岗位职责、工作标准、行为规范、设施设备的完好进行自查自纠，发现问题及时整改。三、 由星级复核领导小组对各部门整改情况进行检查，对不符合标准的项目，责成相关部门落实整改。四、
4、由总经理办公室负责旅游星级饭店评定报告书的填报和相关汇报材料的起草及文案工作。希望各部门负责人明确职责，密切配合，协调统一，圆满完成今年的酒店星级复核工作。#国际酒店 二0#年九月十七日主题词：星级 复核 领导 小组 通知 由：酒店办公室 （共印10份）【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】 第二章#国际酒店简介 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ #国际酒店星评汇报材料 一 酒店概况#国际酒店是由#有限公司投资兴建的一座商务型酒店。1992年12月经当时的市经贸委审批立项，1993年10月开始动工，至1995年6月主体工
5、程峻工，1997年9月10日正式开始营业。当年十月被市旅游局批准为旅游涉外酒店；2004被市旅游局评定为三星级酒店。占地面积22250平方米，建筑面积111000平方米，工程地面21层、地下2层，注册资本金额为1200万美元，总投资为11，157万美元。酒店座落于景色秀丽、建筑特色各异的风情园区，独具特色的外形设计成为欧洲风情园区代表性建筑，置身其中或观山望海、或俯视新市区街景均会给宾客带来身心与观感上的享受；本酒店交通便利，地理位置优越。距#浴场、#风景区、#风景区、#9洞高尔夫练球场仅需五分钟车程；距#商城、#商场及各大商业银行等金融商贸中心仅需3分钟车程；距#旅游景区、国际机场及市区仅需
6、20分钟车程、距#港口只需15分钟车程。 董事长：# 总经理：# 总机：888888888888传真（FAX）：（8888）88888888网址：http:/地址：中国#二 、酒店的设施及布局 酒店一楼为公共区包括如下功能：住宿接待：办理宾客住宿登记。酒店收银：办理宾客消费结算，可授理VSJCBMASTER 长城卡牡丹卡大来卡美国运通等信用卡。问询处：行李寄存处：为住店宾客免费提供行李寄存服务。外币兑换处：为住店宾客提供人民人银行允许兑换业务。竹海印餐厅：为住店宾客提供正宗印度料理。 商务中心：打字、复印、收发传真、IDD、DDD、客人上网、 邮件快递服务商 场：出售旅行日用品、旅游纪念品工艺
7、品等服务。旅 行 社：承办至世界、全国各地旅游业务。酒店二楼为中餐厅宴会厅、简易多功能厅。可容纳3000人左右，可接待大型宴会、自助酒会及会议。 包房15个： 3-21F 酒店客房共569间客房。房间内设小吧，提供24小时热水，闭路电视、卫星电视共56个频道。豪华套房115间豪华套间360间标准间 94间。 四楼可做洽谈室、小会议室，容纳130人。B1 桑拿、棋牌室、 美容美发、各式按摩，*工程变电室、自备发电机、锅炉房、水暖设备、 空调系统*酒店洗衣房、制服房 【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】第三章#国际酒店自查报告书 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86
8、（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】20#年度星级复核酒店自查自检中存在的问题及解决计划 今年接到旅游局关于星级复核的检查通知后，酒店上下非常重视，立即成立了酒店星级领导小组，由总经理任组长各部门经理任组员，并组织相关人员学习2010版旅游饭店星级的划分与评定与本星级相关的材料，并于20#年9月16日按照各项内容进行了自查、自检对发现的门题积极整改。现将自检发现的问题及整改情况汇报如下，请各位专家和领导给给以给予指正：一、 硬件（备品）部分存在的问题1、 客房缺少防盗链 2、 个别房间缺少备用棉被（毛毯）3、 走廊壁纸天棚爆皮4、 个别指示牌不规范 5
9、、 目前还没有与星级相符的服务指南 6、电视频道顺序与相关要求不符，7、行李寄存卡不严谨。已经决定进行更换硬件（备品）部分存在的整改情况1、 已经购买并安装2、 订购棉被并尽快补充3、 走廊壁纸已经进行更换目前已经完了七、八楼的改造4、 已经开始统计并订做新的指示牌5、已经决定制作新的服务指南 6、已经决定与客房服务指南同步进行7、已经决定更换新的进行更换 二、服务意识与管理存在的问题整改情况1、 个别新员工用语不规范 （已经针对这种现象要求各部门对员工进行培训）2、 网络订房弱 （店已经聘请了新的网络管理员加强网络订房）3、 个别营业区域冰箱有相关行业广告20#年9月17日【20#年旅游星级饭店复核汇报材料】第四章#国际酒店星级评定报告书 中国.#新区#号Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 本页开始为评定报告书的复印件
