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1、,保持良好精神风貌，树立企业良好形象,目的,保持在岗24小时的良好礼仪状态,礼 仪 培 训,一、敬 礼 二、仪 表 三、言 谈 四、举 止,一、敬 礼,敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。,2注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，面带微笑同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用： 1）没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注
2、目礼，注目礼时要站立。 2）手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。,1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 2.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离安保区域； 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。,二、仪表,5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.安保人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。,8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉
3、。 9.男员工发不得过耳，不能留长鬓角，不能留胡须。 10.女员工不能随意装扮，如化浓妆、戴耳环、项链、戒指等。,三、言 谈,1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询,早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班安保人员必须的工作）。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 对不起，您没有登记不能上去（
4、当有客人进来，当值安保需要提出的问题）。 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。,常用语句,喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！,禁忌语句,三、举止,1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。,2.站如松 站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。,3.行如风 齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。,高标准 严要求 肃风纪 知礼仪,谢 谢 大 家！,
