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1、1,教学手册配套资料,2,脑图绘制方法,3,头脑风暴要点,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号,4,情感智能（EI情商）框架,6,学习周期,获得经验 （实践）,反思 （思考经验）,应用 （行动）,理论化 （得出结论）,7,学习的形式,脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示,观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,8,学习和发展的障碍,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,9,好的目标,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Att
2、ainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,10,平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间-效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,11,确定目标优先级,12,领导行为之间的平衡,13,三种不同的行为类型,14,如何说“不”,积极自信 认为自己有权利,被要求做某事时 三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事 就不必去想之,真正把“不”说出口,缄口不言 用不着解释,15,沟通中的五个要点,16,优质信息的指标,17,交流中的障碍,18,会议沟通中的五个要点,19,书面沟通中的五个要点,20,几种主
3、要商务文件,21,商务文章要点,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,22,团队简报的概念和目的,说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见,23,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,搞清含义,决定如何响应,反馈,24,分析听众,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,25,准备材料,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,26,有效沟通,充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,27,注意形体语言,目光接触 面部表
4、情 姿势 手势 空间和距离,28,注意目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然，毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话,29,控制自己的反应方式,不要说话,暂停，喘口气,喝水,考虑一下,自我镇静的方法,30,自信与果断,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,31,提高影响力的-关键技能,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,32,几种谈判对比,33,充足准备,弄清楚要什么，不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况,34,谈判过程,35
5、,面对不同意见,36,员工的权利,薪水,休假,工作环境,同工同酬、合理报酬,法定带薪假期,安全、不受歧视；解雇的正当理由,37,单位的规章制度,保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定,38,出现的问题,不满,抱怨,申诉,员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略,为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作,正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理,39,处理问题的步骤,40,纪律处理程序,41,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发号施令,42,领导的品
6、质,激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正,43,选择领导方式的前提,44,不同的领导方式,45,信任的标志,坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险,46,获得团队信任-为下属着想,开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出你在为他人服务,47,如何给予关注,避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息,48,授权中的要点,重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工,49,授权的步骤,50,企业运营环境图,51,利益相关者,52,战略的组成
7、,愿景 使命 目标 价值观,53,波特 五力模型,54,PESTLE分析,政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment),55,SWOT分析,组织的总目标 优势劣势 机遇威胁,56,Ansoff（安索夫）矩阵,57,战略的分解,58,综合评估-平衡记分卡,59,企业文化的构成,60,团队的类型,61,优秀团队的特征,目标明确,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,广泛的技能与经验,62,团队的发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,
8、任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,63,团队的角色类型,64,培养融洽关系,赞美成员 鼓励感情表达 互相信任 确保批评针对事实，不针对人 重视问题,65,六顶思考帽,66,营造团队意识的困难,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,67,确保团队会议有效,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事,68,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,69,与其他团队的联系,整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处,70,与其他团队的冲突,相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 嫉妒 实力不对等
9、 目标、优先权和标准的冲突,71,个体发展同组织目标的关系,72,发展循环周期,1、明确发展需求,2、商定发展目标,3、选择发展方法,4、计划学习和支持,7、评估其有效性,6、检查目标,5、实施和支持学习,73,脱产培训与在职学习,培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学,工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作,74,如何帮助学员,询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲,75,对培训的评估,76,训练和在职培训的区别,77,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,78,在职培训,79,在职培训的步骤,准备
10、,学员操作,示范/解释,解释,示范,总结,80,目的与目标,81,绩效循环,制订目标,监督,衡量是否成功,82,计划与任务,内容 参加人员 实施 时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,83,获取资源,人力资源 物质资源 信息资源 时间 资金,84,制订任务进度表,85,反馈环,86,监督标准,是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度,87,反馈的十诫,具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据,双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息,88,优秀的评估体系,组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础
11、鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准,89,评估类型,非正式评估 正式评估 自我评价 主管领导评价 双方会谈讨论 报告,90,需求层次理论,91,期望理论,付出的努力,媒介作用,合作者之间 的友谊,升职,高工资,上级的表扬,高生产率,表现水平,期望- 努力- 可能性,第一等结果,第二等结果,评价,92,双因素理论,93,使激励更有效,以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展,94,工作本身对激励的影响,员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法,95,企业文化,
