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2、险*件、建工险*件,其中,委托外地*件、代勘*件、投诉*件 、电话回访*件,客户满意度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件,较上年同期增长*%;其中:机动车辆险*件,较上年同期增长*%,人险*件,企财险*件,货运险*件,责任险*件,家财险*件。理算岗共理算各类赔案*件,较上年同期增长*%,注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元,件数占总赔案件数的*%;预付赔案*件*万元;诉讼赔案*件,起诉金额*万元,整体结案率为*%。针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止20xx年12月31日,已审核各类赔案*件、金额为*万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。