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1、第一章管理导论 (一)判断题 1.管理的本质就是领导。 ( ) 2.管理的科学性是以理性分析为基础的。( ) 3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者， 是管理客体，而不是管理主体。( ) 4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标 活动的影响程度。 ( ) 5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机 整体。 ( ) 6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。 ( ) 7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。( ) 8.组织文化一旦形成
2、， 对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。 ( ) (二)填空题 1.管理工作的内容包括了、以及等一系列 工作。 2.管理的本质是。 3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系。 4.根据管理的层次，管理方法可分为、以及。 5.全球化、以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。 6.在组织和协调群体活动的过程中， 管理者必须依循人本原理， 效益原理及 _ 等基本原理。 7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以为基础，或者以 _ 为依据。 8.国际化经营的进人方式主要有: 、非股权安排和国际直接投资。 (三)选择题 1.管理的载体是。 A.管理职能B.
3、管理活动C.管理对象D.组织 2.管理人员与一般管理人员的根本区别在于。 A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负责 3. 职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自 身的存在与价值。 A.创新B.组织C.领导D.控制 4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与有关。 A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标 D.经济利益 5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括。 A.人本原理 B.系统原理C.效益原理D.权变原理 6.为了成为有效的全球化管理者，
4、必须具备一些关键的知识与能力，以下不属于这些知 识与能力的是。 A.文化适应能力B.观察能力C.创新能力D.国际商务知识 7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的 是。 A.经济体制和经济政策B.竞争对手C.社会基础设施D.文化环境 8.根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括。 A.经济领域B.社会领域C.外交领域D.文化领域 (四)名词解释 1.管理 2.组织 3.人本原理 4.国际直接投资 5.信息化 6.市场化 (五)论述题 1.如何正确理解管理的科学性与艺术性？ 2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。 3.全球化经营的一般环境
5、的具体内容包括哪些？ (六)案例分析 案例 微软曾于 1999 年创下了 6616 亿美元的全球上市公司市值纪录。但是，随着2000 年 1 月史蒂夫 鲍尔默 (StevenBallmer) 接替比尔 盖茨(BillGates)成为公司 CEO ， 微软的股价 停止了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诟病:员工(绩效)末位淘汰制引 起逆反 ;对新兴部门的压制削减了创新能力。 微软原副总裁迪克 布拉斯 (DickBrass) 曾提到：“微软形成了一种大部门打压新兴部门 的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、搜索和平板电脑等新 业务的所有高管都离职了，这不是偶然。”
6、微软于 2014 年换帅，纳德拉开始扫除沉疴，调整方向。 首先，取消排名与评分体系。 员工因排名最末尾10%而被扫地出门的情形得到 了控制。如今，微软对员工的评价，会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目 标，将兼顾员工自己完成了什么，员工帮助他人完成了什么，以及员工自己的成就中有 多少是基于他人的帮助这三大因素。 其次，整合冗员与冗余部门。纳德拉上任后不久，即提出规模为万人的裁员计 划，其中的万人就来自诺基亚产品与服务部门。2015 年 9 月，纳德拉还将微软原有的5 个业务部门精简为3 个，以“智能云”部门对应WindowsServer 与其他基础设施领城的 产品，以“生产力与业务流程
7、”部门对应Office 业务，以“更多个人计算业务”部门对 应原 Windows OEM 业务。 再次，推进新兴业务战略。微软云服务部门的原负责人一直表示，微软将在自 己的执掌下，逐步减少对传统领域业务的依赖，并将经营重心转向更具增长潜力的云服 务等业务。一系列的裁员与精简部门，也正是为了微软能倾斜更多战略资源给新兴的云 服务 Azure、云办公服务 Office365 等业务。 最后，寻找更多战略同盟。一些昔日的竞争对手，在纳德拉的促成下，与微软 构建了更和谐的竞合关系。在WPC2016 上，纳德拉与GE 公司 CEO 杰夫 伊梅尔特 (JeffImmelt)共同宣布了微软云服务Azure与
8、 GE数字化平台 Predix的战略合作。此外， IBM 也将裸机服务器与AzureStack结合，形成了全面的私有云方案，而Facebook 公司 CIO 蒂姆。坎波斯 (TimCampos) 也宣布， Facebook将成为 Office365 业务的用户。 据 2016 年微软技术大会上发布的数据，目前，已经有约85%的世界 500 强企 业，采用了微软的云服务Azure。微软的股价，也在近期持续迎来攀升，并于2016 年年 底创出超过 60 美元的历史新高。 资料来源：改编自经理人网： 微软再次裁员重组，三年来它还经历过哪些管 理变革 2017 年 7 月 8 日。 结合材料，运用所学
9、的知识，回答下列问题： 1.请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。 2.纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示 案例二 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在新华书城购买了一本 历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40 页 之多。无奈，他只好找出购书时计算机打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一 本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看， 说： “没问题，可以调换。请您直接去5 层找营业员调换。”随即，田野来到 5 层，找到 相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是 对田野
10、说： “这本书已卖完了，不知仓库里有没有你去找总台问。”此时，田野显得有些 不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业 员乙一边抱怨一边打电话给总台说： “书架上已没有该书，请你们处理吧。 ”田野一脸的 无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后，田野却被告 知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果 自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书 必须在购书 7 日之内，您是 8 天前买的，我们不能给您退。 ”田野此时已气愤至极，买 了一本缺 40 余页的书本来已经够恼火的
11、了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到 书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40 多页，我是来换书的， 并不想来退书， 可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是 单位规定，超过 7 天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7 天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖 给我的书又少了 40 多页，你们没有理由不给退。 ”书城负责人说：“不是我们不给你换， 是没有书可换，我也没有办法，超过7 天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此 时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。 资料来源：改编自王燕云、王丽君： 管理学基础，中国轻工业出版社2015 年版， 第 45-46 页。 结合材料，运用所学的知识，回答下列问题： 1从案例这一事件中，对于该书城“ 超过 7 天不予退，只能换 的规定，书城营业 员、负责人始终坚持遵照执行、他们的做法有错吗为什么 2如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理
