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1、（1）.你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”此时，你会怎么做？A.站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”（2）.你是公司的一位部门经理，有一次发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？B.找到那位下属，向他了解这么做的原因，找到解决矛盾的办法（3）.你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很
2、大的生意，但是公司老板说：“我希望你开车送我一趟。”你跟客户见面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。这时，你会怎么做？A.去见客户，不送老 假设A公司在三个地点P1、P2、P3组装某型号的家用空调机供应M1、M2、M3三地市场,从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线,如空运、水运、铁路、公路等,每种路线运输的费用不同.如果产地P的产量和市场所在地M的需求量已知,则线性规划问题就是在尽可能保证产销平衡的前提(又称约束条件)下,求得一组调运方案,以使总运输费达到最小,也就是说使成本目标最优化。例：某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品,其售价分别为每只2元和每个3元.生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要
3、1单位硬板纸,现已购得4000单位硬板纸,根据调查市场上最多需要2000只纸杯.企业应如何安排生产.解:设生产纸杯X1个 ,纸饭盒X2个,则有目标: Z=2X1+3X2 最大企业受到的约束是: X1+X2 小于或等于 4000 X1小于或等于 2000 X1,X2大于或等于 01. 裁员引起的纷争参考答案：冲突原因：一刀切的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。2.美国AC吉尔伯特公司破产的教训请根据案例提供的情
4、况，回答下列问题：1吉尔伯特公司经营失败的伏笔是：B没有认识到经营环境的变化和问题的紧迫性。2吉尔伯特公司在一年内增加了50多个新品种，这么做的结果是：A.给公司的工程技术和生产能力带来了很大压力，从而导致了玩具质量不过关。B公司在制造高层次文教玩具方面质量优异的形象荡然无存。C.以己之短攻敌之长，并使公司陷入竞争激烈的市场。 D以上都是。3吉尔伯特公司经营上的最大失误在于：A没有经过慎重考虑的盲目决策与行动。4小吉尔伯特之所以失败，一个重要的原因是他缺少作为一个领导者所应具有的：C.洞察能力。5吉尔伯特公司给我们的主要启示是： 企业在其经营活动中，应对经营环境给予高度重视，对环境变化应始终保
5、持警觉并做出敏捷的反应。当企业的经营环境发生变化时，经营管理者先要对问题进行仔细的研究，提出可能的解决方法和调整方案。 3、洋厂长施密特问题：请谈你对这位“洋”厂长的评价。参考答案：施密特先生严于律己，具有奉献精神，勤俭求实，是十分敬业的企业家，但他在任期中没有完成预期目标，业绩不佳，因此，他不是一位成功的企业家。按照领导s（领导者、被劳动者、环境）的模式，有效的领导者的工作方式必须适应被领导者的特点和特定的组织环境。施密特先生的失误是因为他缺乏对中国特定环境、组织文化和员工素质的深刻了解，他所提出的“三件宝”的单一的管理模式并不是一成不变的定理和法则，无论是施密特本人还是中国地区的领导人，有
6、应该由此取得教训，学会运用管理的权变理论。4、韩老板的经营理念1. 在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑： D. 企业内在与外在等系列因素的综合作用2. 以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整？D. 天时、地利、人和等内外部、主客观因素的有利结合 3李先生建议韩老板采纳的事业部制结构的特点是：对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 ,各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权4观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能？ B.人际技能 5韩老板与李先生产生分歧意见的根
7、本原因在于：B两种不同经营价值观的冲突6从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当？C. 需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑5、叶萍服装店如果你就是赵博士，根据案例所提供的情况，试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在？参考答案：目前的经营出现业务扩大，管理跟不上，而导致质量达不到客户要求的问题.因为到1986年春，服装店的订货额又增加了150后，业务的不断发展，小吕只注意到按生产扩大增人，并没有规范的人员岗位责任方面的规定，也就有了有人磨洋工的反映。而这只是众多管理不力的表现之一，还有诸如员工反映的设备老化，库存供应等等问题。出现这些
8、因素最终归结于小吕，从店的发展过程来看，不能合理地转换自已的管理角色。她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作，显然，小吕对店内经营过于集权，精力太分散，从而出现管理控制不力的问题.6、A、B两企业的经营管理比较根据以上案例，回答以下问题：1.在盈利这一最终目标上，A、B两公司相同，但在公司管理目标上存在着差异，表现在：AB公司比A公司更注重工作效率DA公司注重工作的高效率2.A公司最终全面获得复印机厂存储器协作生产任务，主要原因是：C. A公司充分发挥了原有管理方式的潜能3.在上述案例所涉及的时间范围内，复印机厂与A、B两公司面临的宏观环境变化因素主要是：B.技术4. B公司在100件存储
9、器样品试生产中优于A公司的主要原因在于：D. A公司所采取的管理方式与当时的公司外部环境变化的要求不相适应5. 综合本案例，可以看出：BA公司采用事务型管理，B公司采用变革型管理7、海尔的崛起问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。答案要点：海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，
10、是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。 8、通用电气公司的重组1.韦尔奇要对通用电气公司进行改革的根本原因是：C.提高公司的创新能力、开拓能力和对环境的应变能力。2韦尔奇决定对业务重组属于：B.战略性决策。3通用电气公司业务重组的出发点是：A.提高利润率与投资报酬率。 4韦尔奇要求公司“尽可能地去除监督管理的职位，给予员工更多的权力控制自己的工作，对工作负责，使员工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同辈那样与上司互助”。他的这种做法基于何种人性假设？
11、B.Y假设。 5根据本案例中可识别的相关信息，通用电气公司在组织结构上很可能采取的是：C.事业部制。9、安通公司投资决策的环境分析1. 安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？2. 安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？参考答案:根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取
12、舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。10、M公司在本国市场东山再起之谜1.从M公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出： B.该国清洁剂市场属寡头垄断市场21995年以前M公司在国内市场竞争中处于劣势的主要原因你认为是： D. 以上几种原因综合作用的结果3. M公司新产品开发成功给我们的启示是：C.不能仅仅敢于选择能人，更主要的是重用他们5M公司采取继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗的战略是在具体的环境背景条件下提出的，其中也包含了较大的风险，主要有： D.以上几种风险都一定程度地存在6从
13、案例中几位管理精英的表现中可以看出，他们能够成功的最主要的条件是： C.良好的业务素质和积极的进取精神 11、唐（TANG）氏玩具公司问题：如果约翰李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？参考答案：根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。12、美国柯达和日本富士的竞争1在日本市场上，胶卷的需求价格弹性是： ( 单位需求弹性 ) 2为了增加
14、销售收入，企业在产品的需求富有弹性和缺乏弹性时分别应采取： ( 低价格和高价格 )3柯达公司和富士公司的组织结构形式可能是： ( 事业部制 )4董事会的决策一般是：( 战略决策 )5柯达公司失误的主要原因是：( 傲慢轻敌 )6柯达公司的广告部主任缺乏：( 业务素质 )13、杜邦管理模式问题：分析杜邦公司作为家族企业成功的范例对我们的借鉴意义并论述我国家族企业未来发展方向？参考答案：本题针对的是组织如何根据所处的环境和企业的发展阶段来调整自己的战略问题 。杜邦的成功表现在以下几点：第一战略的及时调整。在杜邦二世去世后杜邦传统的经营管理秩序几近崩溃三个杜邦堂兄弟用2000万美元买下了杜邦公司并重新
15、改组引进了系统管理方式使杜邦公司重获新生这是杜邦在生死关头对经营方式作出的成功战略决策杜邦19世纪生产炸药发家20世纪以化工产品为主业21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标在发展方向上把握时代脉搏使公司有了增长点。 第二企业组织调整。组织结构的调整是杜邦成功的另一个主要原因从经营委员会成立起由杜邦家族单独控制杜邦公司的局面就宣布结束了新的分权化组织明显地产生了非常好的效果变家族伙伴领导为公司委员会的集体领导是正确的选择最终形成财政集中管理分散的集中与分散相结合的杜邦管理模式是杜邦能健康发展的前提 我国家族企业要借鉴杜邦的经验就要建立现代企业制度需要明确的是企业的所有方式和经营方式是可以分离的杜邦家族所有但这并不防碍它采用现代企业的经营方式而且这是它成功的根本所在在此可结合自己的体会展开论述。16、袁经理的管理决策1 根据案例提供的资料，你认为：A农机公司现在农业机械产品市场是属于（成熟期 ）2 袁先生最终决定，不开发新的农机产品进入市场，其主要原因是：投资与成本问题3 从袁先生在处
