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1、 广东移动通信有限责任公司清远分公司 “移动之夜”新春音乐晚会活动提案一、 活动背景广东移动通信有限责任公司清远分公司（以下简称清远移动）为了适应新的竞争形势需要，计划在2003年3月份举办答谢客户的音乐晚会活动，以加强清远移动公司与客户之间的沟通、树立更好的企业形象与公众形象，使公司的经营、服务理念从CS（顾客满意）提升到更高的层次CL（顾客忠诚），有效提升顾客忠诚度，逐渐达到清远移动公司与顾客之间建立起良好的、行之有效的沟通、交流系统。二、 活动目的一） 向客户全面介绍、推广清远移动公司的新业务信息，以及全新的服务理念。二） 通过互动交流、沟通的方式拉近清远移动与客户的距离，了解客户的潜在
2、需求并不断的修正服务方针与政策。三） 全面提升清远移动的企业形象与公众形象，在培养老顾客忠诚度的同时吸引新顾客。四） 有效拉动内部管理、服务水平的提升，促进清远移动公司员工服务意识的进一步增强。五） 在清远地区范围内制造“意见领袖”，以良好的沟通与服务让客户们津津乐道，在他们的接触面内形成广泛的、持久的传播系统。六） 通过此次活动的举办，不断探索与客户沟通的有效方法，逐渐完善清远移动公司强大的、运行良好的沟通系统。三、 活动时间暂定2003年3月初四、 活动地点清远市政府礼堂（或清远移动公司大礼堂）五、 活动内容一） 新业务推介说明：用书面资料及各种印刷宣传品清楚的、生动活泼的介绍、说明新业务
3、的具体操作方法及分析该业务带给客户的利益点。目的：让客户能切实掌握操作方法以便于在工作、生活中轻松应用，在有效增加业务量的同时又能让客户们真切的感觉到清远移动公司对他们真诚的关怀，还能让他们看到真实的利益。二） 领导致辞说明：准备好领导发言稿，在活动初始时由清远移动公司领导在主席台发言，表示对清远移动公司客户的慰问与祝福。目的：一般来说，一些大型公司的高层领导在消费者的心目中总是一个“云深不知处”的虚幻感觉与印象，通过清远移动公司高层领导与客户的面对面沟通，能切实有效的拉近公司与顾客的距离，消除消费者的不信任感，是建立顾客忠诚度的最有效方法。三） 会员卡发放说明：首先由清远移动公司筛选参加本次
4、音乐晚会的主要客户，然后根据一定的标准制作会员卡（金卡、银卡），在本次活动中发放。目的：增强清远移动公司消费者的荣誉感，形成稳定的高端顾客群体，是有效建立顾客忠诚度的一种方法。四） 音乐晚会说明：首先圈定在顾客群体中有一定影响的音乐人或较流行的音乐欣赏潮流（如萨克斯等，要求具有一定的流行性或追求高雅性），然后确定演出（奏）团体。目的：营造良好的晚会氛围，提高顾客参与的积极性，能带给顾客高雅的感观享受，从而提升顾客对清远移动公司的认同感及忠诚度。五） 抽奖说明：首先设定抽奖方法，然后制作奖券，在晚会活动中安排一定的时间来抽奖。目的：营造轻松活跃的现场活动气氛，加强与会者的参与程度及积极性。六）
5、颁发奖品说明：由清远移动公司的高层领导亲自颁发奖品。目的：提升清远移动公司的公众形象，使客户对公司的高层领导形象有更多的认知与了解、更多的接触，从而有效的增强公司与客户的亲和力。七） 赠送纪念品说明：纪念品要求有清远移动公司的明确标识或有着较好的象征意义。价值虽然不高的纪念品要求既能展现清远移动公司的良好形象，又能体现公司对消费者的拳拳爱心。目的：让客户成为清远移动公司良好服务的口碑传播者，让纪念品深入千家万户成为清远移动公司长时间的广告。六、 工作安排一） 方案通过后，确定具体的活动实施日期、时间、地点；二） 演出（奏）团体确定；三） 前期媒介炒作方案确定；四） 圈定参加活动的客户人选，定制
6、或购买纪念品；五） 在活动的前15天向圈定的目标客户寄发邀请函并确定到会人数；六） 邀请函设计制作；七） 负责活动工作人员安排；八） 活动现场布置；九） 活动举办；十） 活动中、后期的媒介传播；七、 人员安排一） 接待人员（礼仪小姐）4名负责事项：迎宾、签到、引导入座、发放纪念品、金卡、银卡等工作。二） 主持人1名负责整台晚会活动程序主持、组织、发言等事项。三） 服务人员（礼仪小姐）4名负责回答客户问题、介绍活动具体事项及活动中各项服务性工作。四） 媒介接待人员1名负责新闻媒介记者的接待、陪同，向记者提供新闻通稿及活动评论的软性文章（文章详细内容待方案确定后出具）五） 技术人员1名负责活动现场
7、的音响、麦克风、电器、照明等方面的技术工作。六） 后勤人员5名负责整台晚会的后勤供应工作（如车辆运输、人员接送、晚会物料运送等）八、 现场布置一） 舞台二） 背景板三） 欢迎牌四） 空飘五） 花篮六） 礼仪绶带七） 鲜花说明：详细现场布置方案将在场地确定后，根据活动现场的具体情况出具现场布置方案及设计稿。九、 活动程序活动当日下午18：00 工作人员全部到场18：0019：00 现场布置19：0019：30 迎宾、签到19：30 活动开始23：00 活动结束说明：此为大致的活动程序，详细活动程序待方案确定、活动内容确定后出具。十、 时间列表序号事项完成时间负责方备注1方案确定2月18日前清远移
8、动2活动具体日期、时间，活动场地联系、确定2月18日清远移动3参加活动人员名单确定、参加活动的领导、新闻媒体单位、记者确定2月19日清远移动4邀请函设计制作2月19日20日志明广告5纪念品设计、定制（或购买）2月20日志明广告6舞台、欢迎牌、抽奖箱、背景板设计制作2月19日25日志明广告7演出（奏）团体确定、主持人确定、节目单确定2月2025日清远移动志明广告8节目单设计、印刷2月2126日志明广告9活动现场工作人员安排2月26日志明广告10媒介宣传方案确定2月26日清远移动志明广告11活动当日详细流程确定2月26日清远移动志明广告12活动当日的宣传资料准备2月2026日清远移动13新闻通稿印
9、刷2月28日志明广告14礼仪小姐名单确定2月28日志明广告15空飘联系、制作2月283月5日志明广告16活动当日各项准备工作安排、确定2月28日志明广告17活动前期媒介宣传安排2月283月5日志明广告18活动各项物料到位、验收3月1日5日志明广告19现场布置活动前1天志明广告20活动举行待确定清远移动十一、 附文列表一） 纪念品的要求与功用二） 邀请函文字内容（活动确定后出具）三） 晚会详细流程（活动确定后出具）四） 主持人司仪式稿（活动确定后出具）五） 新闻通稿与软性评论文章（活动确定后出具）六） 清远移动领导发言稿（活动确定后出具）七） 媒介炒作安排（活动确定后出具）附文1：纪念品的要求与
10、功用：纪念品的定制最好是一次性大量订制（可在持续的系列宣传活动中赠送给广大消费者），这样的成本较低。在纪念品的设计上要求能体现清远移动公司良好的企业形象和富有积极的象征意义。在设计外观和质量上力求造型精美、独特、不易磨损或报废，同时要求具有一定的实用性（象装饰性较强的小礼品），绝不能让消费者把纪念品领回家后就随手丢弃或束之高阁，而应该让他们自觉自愿的把礼品放在醒目的位置，要让客户和他们自己身边的人都能切切实实的感觉到“移动就在我身边”和“移动的真诚关怀”，达到持久的、深入的、良好的宣传效果。使这种纪念品成为比电视广告、报纸广告更为有效的广告载体。另一方面，礼品的长期一致性可使清远移动公司的“纪念品传播”在消费者群体中形成强大的、独特的传播力量，不断的强化清远移动公司的整体形象，让人们在日常生活中不自觉的接受清远移动公司的“纪念品传播轰炸”，不自觉的产生与清远移动公司在生活中息息相关的感受，从心底产生对清远移动公司的亲切感和认同感，从而达到最好的顾客忠诚度。说明：以上方案为此次晚会活动的简单活动提案，详细方案的写作将需要进行大量的工作和贵公司的多方配合，因此，具体操作方案将待贵公司领导确定本提案后出具。特此说明。
