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1、吴楚庄园旅游风景区申报国家AAA级旅游区材料（三）目 录吴楚庄园风景旅游区有关奖惩制度规定风景旅游区管委会为使各部门领导和职工严格执行各有关职责，做到一级抓一级，副职对正职负责，职工对集体负责。领导带头每个人都要从自我做起，人人爱岗敬业，特制定本规定：一、 领导和职工都要严格遵守执行国家法律、本企业制定的规章制度。遵守值班、值宿制度。如有特殊情况，首先必须本人向相关领导告知和请假。病假、婚丧假、外出学习等依据有关劳动法规执行，其它因私自请假超过一天扣发工资或满勤奖金50元，无故停工者每天罚20元，对未请假无故迟到、早退，罚款10元。二、 环境卫生清洁制度和标准。景区道路、草坪、广场、各寝室卫生
2、责任区，商店门前实行每小时清洁制度。以无烟头、纸片、塑料、树叶、碎石块等杂物；各卫生责任区卫生清洁责任人必须清扫、拖擦干净，要做到环境整洁、窗明几净。卫生检查两次不合格者罚款10元。三、 对无正当理由不服从景区领导安排工作消极怠工者，对不服从组织调换工作者，对酗酒闹事者，以经理办公会研究决定后，视情节给予罚款、停止工作、停发工资。四、 对出现损毁、责任事故，视责任对当事人及主管领导进行处罚和法律制裁。处罚结果由风景区综合办公室报集团公司经理办公会集体研究决定。五、 对及时发现并采取措施防止和制止物品被毁、被盗以及其它安全事故发生人员，对本单位有突出贡献人员，视结果进行奖励。六、 实行奖惩兑现以
3、日常各部门负责人、景区领导检查记录为依据，一部分在当月工资兑现，一部分在奖金中兑现执行。七、 以上制度检查、评比、处罚、奖励，依据事实对照本规定，分管经理有权直接对违反规章制度职工直接奖励或处罚。八、 其它具体劳动纪律、规章制度详见各部门岗位责任制。职工守则一、 遵纪守法，认真履行职责。二、 热爱集体，热爱旅游事业，以集体利益为重，团结合作。三、 学习业务知识，不断提高业务能力。学习先进典型和人物，不断提高思想觉悟。四、 诚实、文明、礼貌、热情待人，仪表端庄，着装整齐。微笑服务，文明用语。视为游客尽心尽力服务为己任。五、 讲正气、树新风、思进取。行为规范、工作质量目标口号吴楚庄园旅游风景区行为
4、规范、工作质量目标口号是：一、 一流的管理水平二、 一流的工作作风 三、 一流的服务设施四、 一流的服务质量 培训机构吴楚庄园旅游风景区户外培训中心领导小组组长：刘维祥 副组长：王婧、郭庆庆 组员：周旭、张春鹏、徐严医疗救护协议书甲方：凌海市人民医院乙方：吴楚庄园旅游风景区综合办公室为了做好景区游客医疗服务和救护服务，确保游客人身安全，吴楚庄园风景区利用与凌海市人民医院毗邻的优越条件，经与凌海市人民医院商议，达成以下医疗救护协议。一、 甲方设立庄园医务室，建立紧急救援体系。二、 甲方设立专职医护人员，备日常药品，备急救箱、备急救担架。三、 游客发生意外，乙方在第一时间内向甲方求救，甲方全力配合
5、，不得延误。四、 特殊情况甲方出救护车及时安全运送。五、 医疗费用由乙方负责。甲方：凌海市人民医院甲方代表：乙方：吴楚庄园旅游风景区综合办公室乙方代表： 2009.8.2安全保护机构保安部部长：刘敬飞保卫干部： 唐荣江、闫立军、刘彦珍、唐铁军、刘维凯吴楚庄园旅游风景区游人疏散救治安全预案一、 总则、编制目的满足社会群众精神文化需求，保障游客游览气氛浓厚、祥和、欢快，确保旅游活动顺利进行，保护景区所有设施安全，保护人民群众生命财产安全。特制定本预案。、编制依据依据中华人民共和国安全生产法、国家突发公共事件总体应急预案和旅游、物品保护及相关法规制定本预案。、适用范围吴楚庄园旅游风景区、“五一”、“
6、十一”旅游黄金周及其它重大节庆活动日。、工作原则1、 预防为主。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止重大特大事故发生；提高公众保护公共设施和自我防范保护意识；规范活动场内秩序；制定科学有效的突发事故应急预案。2、 统一指挥。通过上下级应急指挥机构，组织开展事故处理、事故抢险、应急救援、恢复正常等各项应急工作。3、 分工负责。按照分工，统一协调，各负其责的原则，建立事故应急处理体系。二、 组织领导组长：董宝贵副组长：刘维祥、刘敬飞、李加文办公室主任：李加文（兼）副主任：金尚义 成员：全体职工三、 应急响应1、 发生事故情况或发现有发生事故趋势等有关
7、情况立即就近向机关领导报告。2、 应急领导小组组长主持布置分工应付并根据事故轻重将情况向有关部门救援报告。四、 措施1、 增设消防器材。在原有布防基础上，节假游客高峰期在重点部位增设灭火器、防火水桶、防火砂袋、防火灭火工具。2、 户外训练基地所有项目，全部逐项建立岗位责任制，做到项目与责任人不分开，制止大小事故的发生。3、 疏散引导。因吴楚庄园旅游风景区与医巫闾山山脉相连，山道路窄，属事故高发区，如遇节假、黄金周游客俱增期间特设疏散引导员、弯路路口设监督员，一旦发生紧急情况或有事故发生，立即制止疏散欲进入该区域人员及车辆，使抢救及时顺畅，以确保游客的人身安全。4、 车辆停放。停车场设在山门外综
8、合办公楼（A座）门前，培训宾馆（B座）门前，户外运动中心门前，各处设有引导路标。卫生救护车停放在凌海市人民医院门口待命。吴楚庄园旅游风景区防火、防盗预案我单位非常重视对职工进行放火知识学习；消防技能培训；组织消防演练；更新消防器材、结合消防、防盗工作方针，本着防患于未然，若有突发火、盗险情能及时处理、及时解决的原则，特提出以下预案：一、 防火防火是景区内管理工作中的重点，由于近年来景区内生态保护好，树高林密，火灾险情大，耐火等级低，火灾扑救难度大等诸多特点，决定了扑救工作的困难，基于把消防工作做为重点，做为确保风景旅游区的安全基础，若有突发火灾，针对于日间及夜间防火的特殊性，遵照消防“61”号
9、令，做出如下预案：1、日间防火预案预案总指挥：刘维祥、春秋二季游客不间断，把大西崴子、夏家沟、大石头沟等林深树密之处作为防火重点部位。基于灭火工作是保护国家、集体财产及人身安全的基础，所以特设灭火行动组。灭火行动组分配情况如下：灭火行动组指挥：董宝贵组员分配情况如下：唐荣江、唐树利、唐荣富、唐铁军、唐永军、唐超、贾壮志、魏来福、吴子明、王立成、唐福风、张东旭、张昆、张强、张华、夏殿启、刘敬岩、赵成、吴子宏、金尚明行动组成员负责所有灭火器具装备完好，即时即战。、若发生突发火灾，通讯联络工作是是否能保证快捷联络消防官兵，迅速控制火情的基础，所以特设通讯联络组。通讯联络组分配情况如下：通讯联络指挥：
10、刘敬飞组员分配情况如下：唐树仁、赵忠山二人负责报警火警：119 盗警：110 救护：1203、 控制火情过程中疏散游客是确保游客人身安全是避免更多意外伤亡的关键，所以特设疏散引导组。疏散引导组分配情况如下： 疏散引导组指挥：李加文组员分配情况如下：郭庆庆、周旭、王婧、李涛疏散景区内的游客，并将游客引导到安全地带。闫立军、张凤山，负责清除道路上的障碍物。4、 在确保风景区内的建筑能及时扑救的同时，消防工作中的人身伤亡底数为零是最好的。若有意外伤亡，安全救护工作是不可缺少的，所以特设安全防护救护组，防护救护组分配情况如下：防护救护组指挥：金尚义组员分配情况如下：符涛、宿伟，维护灭火现场的秩序 魏宏
11、、宿明、王杰、孙素梅、符时云，救护现场受伤人员。5、 以上四组任务先后分配流程如下： 通讯联络组首要负责通讯联络。 灭火行动组进行灭火、控制火情。 疏散引导组负责疏散忙乱游客。 安全防护救护组负责救护现场受伤人员。 各组要相互配合做好灭火工作。2、夜间防火预案 我单位克服夜间在岗人员少、防火工作任务重等困难，特设夜间应急防火小组，其组员分配情况如下：1、 防火负责人：董宝贵2、 应急防火小组成员：韩德福、宿明、金尚义、徐严、张春鹏、郭庆庆、周旭3、 若发生突发火灾、夜间应急防火组成员分配流程如下： 值宿带班领导，立即召集各组人员即位并组织在岗人员进行扑救及时控制火情曼延，待救援人员到达后，做好
12、配合工作。二、防盗本着日间管理和夜间防盗工作相结合原则，做出如下预案：1、 日间管理1、 枪库管理负责人，刘维祥我单位设有CS电子仿真枪库房，其中存有枪支若干，各种枪支配件若干，CS配套衣裤数套，此仓库设专职管理员一人。 枪库管理员职责：管理员除打扫枪库卫生，解答有关枪械相关问题外，在防盗工作中负责看管枪支数量和其它物品数量，防止损坏流失，保持日间在岗期间不断岗，晚间进行门窗检查，查看电源断电情况等。2、 夜间防盗预案因物品盗窃多发生于夜间，所以我单位把夜间防盗工作做为重点，其防盗工作人员分配情况如下：（1）夜间防盗负责人，带班领导（2）夜间防盗小组成员：唐树江、刘维凯、唐铁军（3）夜间若发生
13、盗窃行为，夜间防盗小组成员任务分配流程如下： 发现盗情更警人员要立即电话通告夜间值宿代班领导，并做好保护现场，或阻止犯罪行为工作。 带班领导立即拨打报警电话“110”，同时做好指挥更警人员保护现场或阻止犯罪行为工作。 接警后，整个小组成员配合公安人员做好侦察、抓捕罪犯工作，并提供线索、证据、保护现场等工作。以上，是吴楚庄园旅游风景区防火、防盗预案明细。全体干部职工要在工作实践中不断查找不足之处，总结经验教训，要像爱护自己的眼睛一样做好景区管理工作，确保吴楚庄园旅游风景区的安全，做到万无一失。管理机构总经理：吴文海，负责景区全面工作。副总经理：董宝贵（常务），负责景区具体管理和景区规划与建设。副
14、总经理：刘维祥，负责旅游策划、拓展培训与营销。副总经理：刘敬飞，负责景区园林养护及安全保卫。副总经理：金大勇，负责建筑安装、装饰装修。副总经理：李加文，负责综合办公室及贵宾接待。 办公室：王婧（秘书）购物场所及经营从业人员管理一、 对购物场所进行集中统一管理。二、 经营商店要统一规划，统一要求，统一标准，统一管理。三、 认真遵守税务、工商、物价、消防安全监督等部门规定。做到环境整洁，秩序良好。四、 诚信、文明、礼貌待客，无围追兜售，强买强卖现象。五、 明码标价，不侵害游客利益。六、 建立健全监督举报系统，保护游客合法权益。七、 做好责任区环境卫生和消防安全工作，责任落实到人。八、 让购物场所成为旅游观光的重要组成部分。投诉管理制度一、 认真对待游客反映的问题、意见、建议。二、 庄园集团
