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2、应该是主动热情的，使用户高兴而来，满意而归。,合宜原则,服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持合宜原则。,服务形象规范,02,SERVICE ETIQUETTE,服务形象规范,SERVICE ETIQUETTE,仪容规范,着装规范,形体规范,沟通规范,礼仪规范,饰品规范,一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。,服务形象规范,男士篇,服务形象规范,女士篇,服务形象规范,服务形象规范,饰品佩戴规范,SERVICE ETIQUETTE,眼睛,手臂,双脚,肩膀,双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。,双臂自然下垂，处
3、于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳。,双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。,脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。,服务形象规范,服务形象规范,服务形象规范,SERVICE ETIQUETTE,服务行为规范,03,SERVICE ETIQUETTE,服务形象规范,五项服务规范,来有迎声,对视露笑,尊称姓氏,双手接递,走有送声,五项服务规范,SERVICE ETIQUETTE,五项服务规范,SERVICE ETIQUETTE,服务形象规范,授课人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的聆听！,
