《话题三 表情礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《话题三 表情礼仪课件（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,话题3 表情礼仪,CONTENTS,01,探索1：微笑，发自内心的真诚 Discovery 1: smile, heartfelt sincerity,02,探索2：眼睛是心灵的窗户 Discovery 2: the eye is the window of the mind,前言-,微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。 可见，愉悦和善意的表情
2、能给你带来更多的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。,探索1：微笑，发自内心的真诚,一、微笑的基本要求,二、微笑的训练,单击此处输入标题,证件照 identification photo,探索1：微笑，发自内心的真诚,证件照,蓝色背景：用于毕业证、工作证、简历,证件照即各种证件上用来证明身份的照片。证件照要求是免冠（不戴帽子）正面照，照片上正常应该看到人的两耳轮廓和相当于男士的喉结处的地方，背景色多为红，蓝，白三种，尺寸大小多为一寸或二寸。,探索1：微笑，发自内心的真诚,微笑,微笑使人美丽，微笑表达着自信，传递着友好，真诚的微笑标志着人心理健康。,人民币（China Yuan）代码CNY,货币兑
3、换 1美元=6.5899人民币 1人民币=0.1517美元,希尔顿酒店,遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店，包括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。,探索1：微笑，发自内心的真诚,经典广告语：你微笑了吗？,职场总结,探索1：微笑，发自内心的真诚,酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。 希尔顿董事长 在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。 某著名百货公司的人事部经理 对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。,探索1：微笑，发自
4、内心的真诚,一、微笑的基本要求,三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的干净以表示尊重。,标准微笑,眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。 汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。,探索1：微笑，发自内心的真诚,1、笑眼传神，要口眼结合,“神”就是神采奕奕； “情”就是要笑出感情，笑得亲切、甜美； “气质”就是要笑得谦逊、稳重
5、、大方、得体。,探索1：微笑，发自内心的真诚,2、笑与神、情、气质相结合,声情并茂，相得益彰。,探索1：微笑，发自内心的真诚,3、笑与语言结合,笑时要举止得当，不能得意忘形、放浪形骸得笑。,探索1：微笑，发自内心的真诚,4、笑与仪表、举止结合,（拓展）微笑的种类,人的笑容种类有 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。,探索1：微笑，发自内心的真诚,探索1：微笑，发自内心的真诚,微笑具体要求,*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。 * 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一
6、不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。 * 微笑要有尺度，即热情有度。 在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。,二、微笑的训练 虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。 一般适用的微笑训练方法如下： 1情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。 2诱导练习法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正
7、确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。,探索1：微笑，发自内心的真诚,二、微笑的训练 3镜子练习法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4独处练习法。一个人独处，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。,探索1：微笑，发自内心的真诚,微笑练习方法： 他人诱导法同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练,微笑练习方法： 诱导练习法通过回忆
8、自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练,微笑训练方法： 牙齿暴露法笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑； 牙齿张开看到舌头是大笑,微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练,微笑训练步骤： 基本功训练： A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、每天早上起床，经常反复训练。 F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。,探索二：眼睛是心灵的窗户,微笑的操
9、作训练（微笑操）,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,探索二：眼睛是心灵的窗户,探索二：眼睛是心灵的窗户,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,假笑,冷笑,皮笑肉不笑,微笑,演一演,探索1：微笑，发自内心的真诚,保持微笑、弹脑门游戏,比赛规则： 1、每组出一名代表。 2、弹脑门最多不超过二十个。 3、一旦出现痛苦表情就停止游戏。 4、看一看那组完成的最多。 惩罚：输的队伍要表演节目。,探索1：微笑，发自内心的真诚,探索二：眼睛是心灵
10、的窗户,眼睛,是,心灵的窗户,下列眼神通常会传递哪些信息？,被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； 眼珠频繁转动， 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， 通常是缺乏主张的表现； 视线移动多且有规律， 表明内心正定且富于理性思考； 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 表明对其谈话不感兴趣； 说话人将视线集中在你身上 表明他渴望得到你的理解和支持。,探索二：眼睛是心灵的窗户,眼神的分辨,眼神侧重从三方面来分辨，即： 其注视的时间 视线 瞳孔的变化 注视范围,探索二：眼睛是心灵的窗户,注视时间的长短,
11、长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。异性间注视最多不超过10秒。 应当是总交谈时间的三分之一长。,探索二：眼睛是心灵的窗户,注视的视线,1、正视或平视对方 -重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 - 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 -表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方 -表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。,探索二：眼睛是心灵的窗户,
12、瞳孔的变化,兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的4倍大； 生气或悲哀时，瞳孔会缩小，眼神必然无光。,探索二：眼睛是心灵的窗户,注视的部位,与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬,探索二：眼睛是心灵的窗户,2020/7/12,荣鼎企业管理服务有限公司,36,1、公务注视 在庄重、严肃的公务场合
13、，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。,2、社交注视： 人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。,3、亲密注视：具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。,不同场合的注视规范,探索二：眼睛是心灵的窗户,注视双眼,注视眼至
14、胸的部分,亲密凝视,注视额头,公务凝视,社交凝视,注视眼至唇的部分,探索二：眼睛是心灵的窗户,探索二：眼睛是心灵的窗户,下列三种目光各表现什么样内心态？,表现权威感和优越感。,表现服从与任人摆布。,表现客观和理智。,视线向下,视线向上,视线水平,探索二：眼睛是心灵的窗户,探索二：眼睛是心灵的窗户,有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。 进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。 走进陌生人的居室，不要东张西望。 和长辈说话，最好走近他，用尊敬目光直视对方。 上台讲话，要先用目光环顾四周（扫视）。,表情礼仪眼神的礼仪,探索二：眼睛是心灵的窗户,目光注视的禁忌 1）注视时间过长，会令人感到不
15、自在。 2)在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为1秒钟左右。 3)眨眼的次数一般是每分钟58次，不宜过快和过慢。,探索二：眼睛是心灵的窗户,1、在正式场合，不能放肆大笑，让人感到没有教养。 2、不应傻笑，会令别人感到尴尬。 3、不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。,正规场合笑的禁忌： 冷笑、讥笑、假笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑、轻蔑地笑。,探索二：眼睛是心灵的窗户,有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。 全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。 此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表
16、示无可奈何，爱莫能助。,微笑案例：微笑也要有分寸,这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。 后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。 显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。 （在不该笑的时候笑了）,探索二：眼睛是心灵的窗户,不同国家的注视习惯 1）在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于亚洲人，瑞士人多于英国人。 2）日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方的颈部，但对方的脸和双眼 要映入自己眼帘的外缘。对视在日本是一种失礼的行为。 3）在阿拉伯地区，不论与谁交谈都应注视对方。与对方交谈时，如不看对方的脸，是一种不礼貌的行为。,探索二：眼睛是心灵的窗户,炯炯有神充满魅力
