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1、第七讲 社交礼仪,美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。 约翰洛克,主要学习内容,一、称呼礼 二、鞠躬礼 三、亲吻与拥抱礼 四、递交名片礼仪 五、招呼礼 六、介绍礼 七、握手礼 八、交谈礼仪 九、礼品礼仪 十、乘车礼仪 十一、电梯礼仪,社交礼仪之称呼礼,著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人；叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁的老人了，而自己才48岁。究竟应该怎样称呼他呢，突然叶永烈灵机一动
2、，称呼他“陈老”，这是再恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼里充满了泪花。 由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。,贾君鹏！你妈妈喊你回家吃饭饭咯 称呼姓名： 一般的同事、同学关系、平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称；,常用称呼方式,称呼职务： 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加；如“王总”、“王强总经理”；,称呼职称： 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以职称相称；如“刘工程师”、“王久川教授”；,称呼学衔： 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的
3、学术氛围；如“张博士”、“张明博士”； 称呼职业： 如“刘教练”、“吴明医生”；,称呼亲属： 面对外人，对自己的亲属谦称或敬称，如“家父”、“舍弟”、“小儿”，对他人的亲属，用敬称，如“尊兄”、“贤侄”、“令堂”。,称呼时的一般性规则：遵守常规；区分场合；入乡随俗；尊重个人习惯。 1、正确、适当的称呼。 它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。 2、称呼的五个禁忌,称呼的要求,1.错误的称呼 比如称呼未婚妇女为“夫人” 英语当中Miss,Mrs,Ms,Lady的区别 2.使用不通行的称呼 一些地域性的称呼，如山东
4、人喜欢称呼人“伙计”，但在南方人眼中“伙计”是“打工仔”的意思,称呼的五个禁忌：,3.使用不当的称呼 可以称工人为“师傅”、和尚为“出家人”，但若是用这些来称呼其他人，很容易让对方产生被贬损的感觉 4.使用庸俗的称呼 在正式场合称呼别人“兄弟”、“哥们儿”，则显得档次不高 5.称呼外号 对于一般关系的，不要自作主张地给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑,称呼的五个禁忌：,尊称： 令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下。 谦称： 学生、愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下。,尊称与谦称,社交礼仪鞠躬礼,鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式鞠祭。祭品牛、羊
5、等不切成块，弯卷成圆的鞠形再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。,鞠躬的起源,鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。,鞠躬礼的含义,鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。常见的鞠躬礼有以下三种： 1.三鞠躬。 2.深鞠躬。 3.社交、商务鞠躬礼。,适用的场合,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15
6、礼）米处（度礼）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,鞠躬礼的要领,社交礼仪亲吻与拥抱礼,1、亲吻礼,作为一种重要的社交礼节，是表示亲密、热情和友好的一种礼节。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。 吻的部位不同，表示的含意也完全不同。一般而言：吻手表示敬意；吻颊表示欢喜；吻唇表示恋爱；吻额表示关爱；吻眼表示幻想；吻掌表示热情。,2、拥抱礼,在西方，拥抱是与握手一样重要的见面礼仪。熟人之间、生人之间、男士之间、女士
7、之间、异性之间，都可以热烈地拥抱。拥抱时两人相距约厘米，双方均右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，各自按自己的方位，两人头部及上身都向左拥抱。礼节性的拥抱可到此完毕。如果是为了表达更为真挚、亲密的感情，在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱，再次向左拥抱，才算礼毕。,* 拥抱礼流行于Europe和Americas 西方：美国，英国，法国，巴黎等都是拥抱礼仪 * 右手在上，左手在下，头应该是位尊者在右边,社交礼仪递交名片礼仪,自己向别人递送名片时要注意几点： 第一，如果对方是多人的情况，一是按职务由高及低逐一递送。如果一时分不清对方的情况，则可以采取由近及远（
8、距自己近或远）或顺时针方向的顺序逐一递送； 第二，要用双手（或右手），将名片正面、正置面向对方； 第三，要稍事寒喧。,社交礼仪招呼礼,招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。,社交礼仪介绍礼,1、为他人做介绍时，要注意以下两大要点： 第一，谁当介绍人。 第二，介绍的顺序。,2、集体介绍一般分两种情况。 第一种，两边都是单位的，要先把地位低的一方（东道主）介绍给地位高的一方（客人）； 第二种，一边是单位，一边是个人，则是先把个人介绍给集体，然后再介绍集体。,自我介绍,My name is Hanmeimei L
9、ilei,this is Hanmeimei Nice to meet you. Nice to meet you too,自我介绍的分寸 注意时间：以半分钟为佳，如无特殊情况最好不要超过1分钟； 注意时机：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时作自我介绍为佳； 讲究态度：自我介绍时的态度应自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬，既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、轻浮夸张、矫揉造作,社交礼仪握手礼,握手的顺序 * “尊者在先”原则，即尊者先伸手才能相握，上级与下级之间、长辈与晚辈之间、老师与学生之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后才能相握。 * 在男士与女士之间，
10、一般女士先伸手，男士才能相握。但是若男方为长辈可先伸手，在校园里，男同学也可以主动握手来缓和与矜持女生初次见面的尴尬气氛。 * 宾主之间，客人来访抵达，主人应首先伸手表示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手表示辞行，主人才能相握，否则便有逐客之嫌。,握手的要素 * 相握的双手在别人介绍之后，或者互相问候的同时，各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手略向前下方伸出、拇指张开、其余四指自然并拢并微微内曲，以手掌和手指与对方的扣和； * 握手一般应当站着，除了老弱残疾者，不能坐着握手； * 切忌握着一个人的手却看着另外一个人，这样极易造成误会； * 对尊敬的长者，可以用双握式； * 握手的力量要适
11、中，有力牢固而对方不感疼痛为度； * 男性与女性握手时，只须轻轻握一下女性的四指即可，异性握手一般不用双手。,握手的禁忌 * 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，他们看来左手是不洁的； * 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序、依次而行； * 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； * 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外； * 不要在握手时讲另外一只手插在衣袋里；,社交礼仪谈话礼,社交礼仪礼品礼仪,礼品礼仪的原则 1、who,送给谁 2、what,送什么。 3、When，什么时间送。 4、Where，在什么地方送。,花，千姿百态，习性各异
12、。人们根据花卉的各自特征，赋予其特定的象征意义，进而用花来表达自己的思想、感情和语言，通过赠送鲜花来传情达意。人们把这一方式称为“花语”。例如，玫瑰花表示爱情，秋海棠表示友谊，白色百合花和丁香表示纯洁。,鲜花为礼,根据时机选择鲜花 祝贺结婚玫瑰、百合、郁金香、剑兰、风信子。 祝贺生日长辈：万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花；国兰或松柏、银杏、古榕等盆景。 母亲节康乃馨、百合花。 乔迁新居吊兰、常春藤、芦荟、仙人掌、绿萝、发财树、摇钱树、富贵龙、荷兰铁。 节日期间看望亲朋，宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。 热恋中的男女一般送玫瑰花、百合花。这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象
13、征。,送花的艺术,根据对象送花：,送给老人的花：选一盆梅花盆景，赠送长者，寓意“冰中育蕾，雪里开花，不畏寒冷，独步早春的刚强意志和崇高品格。” 送给小朋友的花：把仙客来送给小朋友或童心未泯的老人，是祝愿其生活快乐，无忧无虑。 夫妻之间，可互赠百合花。百合花象征着百年好合，顺顺意意，长相厮守。 3）送花禁忌：送花要因人、因场合而异。例如，给中国南方和港澳台地区的生意人送花最好送桃花（红火之意），而不要送梅花（“霉”谐音）和茉莉花（“没利”）。,社交礼仪乘车礼仪,社交礼仪电梯礼仪,电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，了解一些电梯礼仪，在乘坐电梯时
14、即安全又得体，给对方留下美好的印象，同时也能感染更多人遵守电梯礼仪。,十二、案例及拓展,1、某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。 讨论题：请指出本案例中的失礼之处。,2、美国人讲究个人隐私，所以，他们也尊重“一米线”。无论那“一米线”划着还是没划着，后一个人永远离前一个人一米开外，仿佛那条线早就刻在了他们脑子里。买东西交款
15、，你尽可以放心拿出你的钱包，不会有双好奇的眼睛在离你20厘米的地方虎视眈眈地看着你。就连上洗手间，人们排队也是在大门口，而不是在“小单间”门口。 保持适当距离是澳大利亚人社交场合、日常交谈和茶余饭后闲聊时非常注意的细节。在银行、飞机售票处和海关出入口等处排队时一定要站在“一米线”以外，否则会被他人认为缺少文明修养。一般来说，两个人站着谈话，相互之间要保持适当距离，否则双方都会感到不舒服。,丹麦的人口很少,除非在闹市区、大街上和公园里,几乎没有机会看到成群的人。在银行、邮局、面包店等地方，如果人多，彬彬有礼的丹麦人都自觉地排队，没有插队的人，排在第二位的站在一米线外等候,充分尊重别人的隐私权。 在英国，买票排队、参观排队、上公共汽车排队，即使排队人比较多，英国人的脾气也很温和，耐性非常好。尤其是在旅游观光的时候，不管游人多少，大家都主动排队。看室内展览比较花时间，前面参观的人步履缓慢，后面的人也会耐心地等前面的人让出位置后，再跟进去参观。 讨论题：（1）你的头脑中刻有“一米线”吗？（2）国外“一米线”说明了什么？从中我们应该主要学习什么？,
