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1、第三章 管理者,本章内容,2,管理者的含义/类型/作用 管理者的素质/技能 管理者的培养,Q:设想在5人、100人、500人、2000人或10000人的企业中，没有优秀的管理者会怎么样？,Q:为什么必须有优秀的管理者？,第一节 管理者的作用,“管理者”的其他定义：,在企业中内拥有正式职位，运用企业授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类管理人员。,Q：当下属在工作中出差错时，为什么管理者也要对企业承担责任？,Q：有管理者认为，自己部门的工作没做好，是 由于下属又懒又笨，对不对？为什么？,Q:为什么一般来说，管理者比非管理者的工资高？,二、管理者的分
2、类,高层管理者 中层管理者 基层管理者,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,Top Managers,Middle Managers,First-Line Managers,Operatives,1.按管理层次-纵向划分,2.按所从事管理领域和专业性质横向划分,综合管理者 负责管理整个企业或者企业某个部门的全部工作,职能管理者 负责企业中某种职能的管理 大多具有某种专业或者技术专长 财务/人事/行政/设备/研发,三、管理者的作用,The role of the Manager是从事各种活动时的立场、行为表现的一种特性归纳。,马克思说：一个单纯的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐
3、队指挥。,管理者的作用（彼得德鲁克）,管理企业，使企业生存和发展。 管理管理者。 管理工人和工作。,12,管理者扮演的角色,管 理,事 人,计划 执行 控制,培训 沟通 激励,领 导,管理者对员工的影响程度,1：加入公司，离开经理！ 2：跟“坏上司”学本领,数据来源：盖洛普公司,1.高层管理者的作用（明茨伯格）,正式权力 和地位,协调人际关系 组织代表 领导者 联络者,传递信息 监听者 传播者 发言人,制定决策 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者,A.协调人际关系,B.传递信息传递,C.制定决策,18,2. 中层管理者,指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要是
4、部门负责人。 特点 承上启下、合纵连横、系统执行,19,A.中层管理者在企业组织中的定位,20,B.中层管理者的作用,21,C.中层管理者的自我认知,22,D.中层管理者的管理技能结构,影响力 角色定位 心智修炼 时间管理, 目标的管理 有效的沟通 绩效管理和评估, 员工激励 员工培育 高效团队建设,执行力,领导力,23,3.基层管理者角色认知自我定位,A.班组： 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。 常用称呼
5、：班长、组长、领班、线长等,24,B.班组在企业中的作用：,提供有价值 的产品、服务,利润的分享： 员工、国家、企业 再投资,满足客户 的需求,利润的获得,班组,25,C.班组长的定位,部门,班组长,一般员工层,兵头将尾,履行三个代表,投资者,26,D.班组长的职务说明,班组长职务说明： 直接上级：主管、主任 直接下属：员工 工作职责（内容）： 日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、 环境管理 机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理 辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议 工作责任： 保证和提高产品质量 提高生产效率和效果,27,班组长职务说明（续） 降
6、低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低） 搞好生产现场管理 -防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督） -员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训 -生产现场5S管理 基本能力： 现场管理能力 解决问题的能力 效率管理和目标管理能力 组织和有效沟通能力 员工培育和指导能力 领导和激励能力,28,自我检讨-你属于哪类班组长？,班组长类型,四、管理者作用的侧重,组织规模不同，管理者角色不同 管理层次不同，管理者角色不同 管理者的价值取向不同，管理者作用不同,30,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,1.管理层次与管理技能,31,2.层级不同关注
7、点不同,3.不同层次管理者的作用侧重,第二节 管理者的素质,火车跑得快全靠车头带,Q：你觉得一个优秀的管理者应该具备哪些素质?,一、管理者的素质,品德素质 知识素质 智力和非智力素质（IQ，EQ，AQ（Adversity Quotient） 能力素质 体能素质,管理技能,管理者把各种管理知识和业务知识综合用于实践中所表现出来的能力,技术技能 管理者在本专业领域中，需熟悉业务和专业技术. 人际技能 管理者须具备处理各种人际关系的能力。 概念技能 善于对不同观点进行总结和抽象的能力。,管理技能 Management skills,“凝聚”技能,能提高个人职位、建立有力的基础与正确的同事关系的能力,
8、不同的管理技能对不同层次的管理者要求不同,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,人际技能,技术技能,怎样才能使自己成为一名合格的管理者？,忙,盲,茫,二、管理者的培养(略),通过学习（再学习）提高理论和技能水平 通过实践提高管理能力,41,1.管理者所应具备的五种能力,(1). 学习力要具有较强的学习能力,学力PK学历,42,(2).目标力要具有较强的目标管理能力,符合SMART原则的目标管理,43,SMART原则：SMART是五个英文单词的首写字母构成：,S明确具体的 M可衡量的 A可接受的 R现实可行的 T有时间限制的,44,(3).自制力能够很好的控制个人的言、 行及思想的能力,
9、(4).激励力使部属自愿的发挥潜能,45,(5). 自视力唯有认识自己，才能发展自己,名言： 以铜为镜 可以正衣冠,46,2.工作中常见的几种错误,47,(1) 嫉妒、压制、排挤人才,不要嫉妒别人，要努力提高自己,集体项目,不要排挤别人，要和睦工作,48,（2） 只讲哥们义气， 忽略工作效率、质量,（3） 管理沟通中不重方法， 只重谁的嗓门大,49,（4） 分不清事情的轻重缓急,处理及运用信息的能力 a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c._不重要又紧急 d. 不重要不紧急,50,有人常常喜欢讲一句话： “我只要结果！”,（5） 不重过程，只重结果； 不重思想，只重结果；,请分析你个人的优势与
10、劣势，谈谈如何提高自己的各项能力？,本章作业,52,他是一位好厂长吗,一、江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万元的中型企业。厂长然年过50，但办事仍风风火火。贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情十几件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。 正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，有事都找他，他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么说？他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提
11、高厂里的生产经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。 每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！,他是一位好厂长吗？,53,在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫
12、妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。,54,在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很心疼
13、他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式。,55,虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施。 在医院陪了员工一夜的贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的无奈。 .,56,看完这些例子，你肯定认为贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者吗？ 内陆银行总裁大卫拜伦一直坚持这样一句格言：“一是决不让自己超量工作，而是授权他人然后完全忘掉这回事。” 你认为一名高层管理者的主要工作是什么？,
