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1、物业公司内部岗位责任制1. 管理处主任职责2.住户服务助理职责3. 行政管理助理职责4. 安全管理部主管职责5. 工程维修部主管职责6. 环境管理部主管职责7. 行政后勤部主管职责8. 安全管理员职责9. 车辆管理员职责10.设施管理员职责11.技术人员职责12.保洁服务员职责13.绿化管理员职责14.社区文化主管职责15. 档案管理员职责 16. 出纳员职责17.仓管员职责 一、 管理处主任职责 管理处主任在公司将带领管理处全体管理人员,按照条例、委托承包管理合同对住宅区实施综合性的系统管理,接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督,实现各项管理指标。具体岗位职责如下: 一、坚决执行党和国
2、家的方针、政策、物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度,加强政策研究和业务学习,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 二、建立富有活力的高效率的组织机构,按照合理的知识结构、年龄结构,配备高素质的管理人员队伍;建立完善的制度。监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。 三、负责制定实现xx物业公司承诺的二年建成全国优秀管理住宅区管理目标实施方案,全面落实各项管理指标。 四、管理协调各有关机构、部门,配合逐惭完善管理体系 五、坚持取之于民、用之于民的收费原则,负责审批管理处财务收支,合理使用管理费;不得向住户乱
3、摊派、乱收费。 六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构、供电、供气、供水、视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系;自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督;征求和采纳员工合理化建议,建立良好的个人形象,树立领导威信。 七、接受业主管委会组织的年度和任期考核,接受奖惩,对xx物业和业主负责。 八、关心员工生活,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,增强集体凝聚力。 九、完成xx物业公司交办的其它任务。二、 行政管理助理职责 行政管理助理在管理处主任领导下协助主任按照条例、委托承包管理合同对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下:一、认真学习党和国家的方针、政
4、策、物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度,加强政策研究和业务学习,在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作,在管理处主任不在时履行主任职责。 三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划,有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法,把本住宅区管出特色,管出水平。 四、负责组织市文明小区,市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务水平。 五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化
5、生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传文明向上的精神风貌,树立住宅区整体公众形象。 六负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。 七、经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。 八、完成xx物业和管理处主任交办的其它任务。三、 住户服务助理职责 住户服务助理在小区管理处主任的直接领导下,对住宅区的楼宇实施管理,并对主任和业主负责。具体岗位职责如下: 一、积极
6、参加时事政治和业务学习;自觉地遵守国家的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。 二、坚守岗位,按时上下班;上班佩带工作牌;热情接待业主、住户和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100。 三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;业主、住户的数量、居住人员情况;管理费、水电费的收费标准和计算方法,及时收缴管理费,收缴率达99以上。 四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等管理规定,懂得抄看水表、电表及简单维修,懂得发生火警、治安案件的应急处理方法。 五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公用设施
7、和楼宇的安全、完整,监督住户的装修、改造工程,发现违章行为,及时处理。 六、密切业主、住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,业主、住户投诉率不得高于1。 七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理工作。 八、向业主、住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项制度、规定,配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。九、完成xx物业和管理处主任交待的其他任务。四、 安全管理部主管职责 一、带领全体队员努力完成小区治安防范的管理工作,协助管理处搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作。 二、以身作则,做好队员思想政治工作,提高警惕,及时掌握和处理突发事件的发
8、生。 三、抓好队员岗位训练,提高队员业务素质,关心队员生活,负责队员宿舍的管理工作。 四、负责查岗、查哨和辖区的巡视工作,发现问题及时纠正,发生重大问题应及时报告管理处和公司。 五、负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作。 六、负责队员编班,考勤和执行考核内容的记扣分工作。 七、完成交办的其他工作。五、 工程维修部主管职责 工程维修部主管在管理处主任直接领导下,组织本部门开展专业维修工作,对管理处主任负责。具体岗位职责如下: 一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作,把住维修质量关。 二、负责处理业主、住户维修申请,及时安排维修人员为业主、住户提供服务,核定收费项目和标准,现场督
9、导维修工作。 三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划,改建、扩建计划项目的施工,现场监督质量,办理竣工验收和预决算工作。四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求,研究科学的养护方法,延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求,掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况,开展定期检修工作。 五、经常巡视住宅区,走访、回访业主、住户,把维修工作做在投诉之前。六、完成主任交给的其它工作。六、安全管理员职责 安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下,利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施,防止各类案件的发生,保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。 一、熟
10、悉相关法律政策及治安条例、法令等,依法管理住宅区事务。 二、熟悉住宅区及住户情况,了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容,能够采取宣传、教育、预防等措施,防止发生治安案件及非真实报警。 三、熟练掌握住宅内安全系统的工作性能和基本操作方法。 四、着装整齐、精神饱满,遵纪守法,服从命令,坚守岗位。 五、在区内执行巡逻任务时,应严格按指定的路线和频率工作,准时签到,发现有任何可疑情况时应及时与智能集控中心联系,同时调查处理,必要时等待机动人员到场统一行动。 六、机动安全管理员不得擅离岗位,并能在任务下达后以最快速度到达现场按指令处理问题。 七、车辆安全管理员必须有高度的责任心,能够利用现代化
11、手段确保车辆安全,交通顺畅;按规定收费,不得收费不给票据。 八、发现可疑人员和物品,应认真盘查,得以证实后才能放行。 九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪,应沉着、冷静、果断处理,并及时报告智能报警中心,并保护好现场。 十、懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得基本救护知识,发生紧急事故能及时、正确处理。 十一、练就必要的武功,对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。十二、能完成领导交给的其它任务。车辆管理员职责 为搞好金欣小区车辆保管,金欣小区设专人看管理车辆,配备专职安全管理员,实行两班制24小时看管服务,保管员职责如下: 一、认真负责,保持饱满的精神状态,礼貌接待存取车辆的群众
12、,保证进入的车辆不遗失。 二、严格执行存取车辆登记制度,如有发生车辆事故,保管员负责赔偿。 三、值班时间看管员不得离开岗位,随时方便住户和其它人士存、取车辆,无论何时不得刁难群众存取车辆。 四、经常检查车辆停放情况,保持车辆停放整齐有序,严禁闲杂人员进入停放区。 五、注意周围人物的动向、维护住户财物安全,发现可疑或异常,及时处理,并与其它队员联系报告管理处。 六、防止冒领车辆事件,注意取车人开锁动作,以防假象及漏洞,出现意外。八、设施管理员职责 设施管理员在工程维修主管的领导下,为住宅区的住户提供房屋维修服务,组织对房屋本体公用配套,设施及住宅区内室外公用配套设施的维修及养护,为住宅区创造一个
13、舒适而完好环境。 一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、电维修员,均属设施维修部统一管理。 二、必须服从主任和工程维修主管的工作安排,做好各项维修工作。 三、熟悉管理处的各项规章制度,管理目标以及各项考评标准。 四、掌握物业管理的有关知识,树立为住户服务的指导思想。 五、熟悉住宅区内房屋结构特点,使用要求以及维修养护方法。 六、熟悉住宅区内公用配套设施,设备的种类分布,掌握各类管道(地下、地上)的分布走向,位置以及维修及养护的方法。 七、对住宅区要经常巡视,发现房屋及设施有无损坏,隐患或其它不正常情况,应及时维修,确保公共配套设施设备的正常运用。 八、确保住宅区
14、地上、地下排污,雨水管道的畅通。 九、及时满足住户的维修要求,原则上急修不过夜,小修小补及时修完。大修必须做好直辖市工作后,三天内维修完成,如维修服务超过三天,则视为不及时,必须追究有关维修工及负责人的责任。 十、上门维修应对住户态度热情,服务周到,按规定收取维修费,上交管理处,给住户开具收据,不得向住户索要小费或其它物品,如有收费不交或索要小费的一经查证按规定给予罚款或辞退处理。 十一、对任何维修须在一周后回访,了解维修后运行情况,回访可采用电话、亲临等形式,及时记录回访情况。 十二、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训,努力提高自己的维修技能。 十三、完成主任交给的其它任务。九、技术人员职责 技术人员是在工程维修部的领导下,对住宅区机电设备的运行、保养和维修实施具体管理。具体岗位职责如下: 一、熟悉区内供水、供电、管线路和控制位置、交通管理系统、消防系统、机电设备的性能和使用状况。会安全用电操作,会供水供电操作,会使用消防设备,会排除故障。 二、懂得各种设备的使用操作,严格执行操作规程,遵守公司制订的水电运行维修保养制度,每周保养一次,小修不过夜,中修三天内处理完毕。会判断和处理一般性的故障,能及时采取应急措施。 三、