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1、张丽萍张丽萍 二一一年四月二一一年四月 培训管理基本功培训管理基本功 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍 愿景：愿景：成为企业的首席牧师成为企业的首席牧师 打造企业发展的打造企业发展的“元点元点” 经历：经历： 从南到北，从东到西，刚从新奥下岗，回到南方。从南到北，从东到西，刚从新奥下岗，回到南方。 从航天到航空，从导弹发射架生产到导弹生产，从航天到航空，从导弹发射架生产到导弹生产， 从生产管理到酒店管理，从物业管理到工会管理，从生产管理到酒店管理，从物业管理到工会管理， 从从HRMHRMHRMHRM到到HRDHRDHRDHRD，最终为了，最终为了“持续培植企业的希望持续培植企业的希望”。 一、
2、培训管理者修炼一、培训管理者修炼 二、走出培训的误区二、走出培训的误区 三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行 主要内容主要内容 茫 盲 忙 目标？目标？ 使命？使命？重点？重点？ 1.1.1.1.1.1.1.1.培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？培训管理者存在的价值？ 企业使命愿景决定在哪里企业使命愿景决定在哪里 栽树、栽哪几类的树、栽栽树、栽哪几类的树、栽 多少多大的树。多少多大的树。 企业战略决定具体什么树、企业战略决定具体什么树、 用什么方法把树育大、张用什么方法把树育大、张 出理想的果实。出理想的果实。 持续培植企业希望持续培植企业希望 冬天代表气体
3、向下运动，水往低处流，所以，冬天属水。冬天代表气体向下运动，水往低处流，所以，冬天属水。 “上善若水，水利万物而不争，故几于道。上善若水，水利万物而不争，故几于道。” ” 水具备水具备“无为无为”与与“不争不争”的特性。的特性。 夏夏 春春 冬冬 秋秋 长夏长夏 2.2.2.2.2.2.2.2.培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？培训管理者应具备的特点？ 木木 水水 金金 火火 土土 上善若水上善若水上善若水上善若水 繁忙的工作，繁忙的工作， 问题成堆，问题成堆， 是疲于奔命，是疲于奔命， 还是游刃有余？还是游刃有余？ 紧张的节奏，紧张的节奏， 时间稀缺，时
4、间稀缺， 是被动应对，是被动应对， 还是主动安排？还是主动安排？ 环境的压力，环境的压力， 风云变幻，风云变幻， 是郁闷无奈，是郁闷无奈， 还是接纳利用？还是接纳利用？ 躁动的情感，躁动的情感， 随风摇曳；随风摇曳； 是追逐浮云；是追逐浮云； 还是把控神马？还是把控神马？ 3.3.3.3.3.3.3.3.培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？培训管理者要为学员提供什么？ 学会选择学会选择 （学会定方向）（学会定方向） 学会做人学会做人 （学会快乐）（学会快乐） 学会做事学会做事 （学会学习）（学会学习） 因因 道道 术术 4.4.4.4.培训管理如
5、何更有效？培训管理如何更有效？ 5.5.5.5.培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？培训管理要达到的目的？ 价价 值值 能做的能做的想做的想做的 该做的该做的 价值价值 最大化最大化 提升提升个人个人生命品质生命品质 个人价值的最大化个人价值的最大化 提升提升企业企业组织绩效组织绩效 组织价值的最大化组织价值的最大化 价价 值值 一、培训管理者修炼一、培训管理者修炼 二、走出培训的误区二、走出培训的误区 三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行 主要内容主要内容 认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系认识、搭建、完善培训体系 组织
6、保障组织保障 资源管理资源管理 活动管理活动管理 培训目的培训目的 通过学员行为转变通过学员行为转变 持续培植企业的希望持续培植企业的希望 通过学员行为转变通过学员行为转变 持续培植企业的希望持续培植企业的希望 需求分析需求分析 计划计划 制定制定 培训实施培训实施 效果效果 评估评估 课程管理、师资管理、课程管理、师资管理、 学员管理、教务管理、知识管理学员管理、教务管理、知识管理 培训队伍建设培训队伍建设培训队伍建设培训队伍建设 培训责任主体培训责任主体培训责任主体培训责任主体培训制度与组织体系培训制度与组织体系培训制度与组织体系培训制度与组织体系 1.1.1.1.1.1.1.1.培训实施
7、陷阱培训实施陷阱培训实施陷阱培训实施陷阱 让讲师当让讲师当“填鸭者填鸭者”，在有限时间内讲更多的内容；，在有限时间内讲更多的内容； 员工参加培训，多多益善；员工参加培训，多多益善； 保证培训效果，就请保证培训效果，就请“大腕大腕“老师，或去大学培训；老师，或去大学培训； 自己生病，让别人吃药；自己生病，让别人吃药； 1. 确定学员行为改变目标 2. 设计课前/中/后的作业 3. 商定培训和辅导计划 一、课程设计与辅导计划 1. 实施集中培训 2. 课堂练习与辅导 3. 布置课后作业与要求 二、课程讲授 1. 培训一个月后，集中进行作 业点评与实践问题解答 2. 对落实人员进行单独辅导 三、课程
8、辅导 1.总结复习已经学过的内容 2.针对已经培训的内容和实践中 的问题，进行解答和辅导 3.共性问题设计到后续的课程中 下次培训的第二阶段： 目标目标 心智模式心智模式 知识技能知识技能 行为的改变行为的改变 承诺承诺 2.2.2.2.2.2.2.2.培训评估的关键环节培训评估的关键环节培训评估的关键环节培训评估的关键环节 绩效绩效 管理管理 系统系统 A A P P C DC D 上升到新的水平上升到新的水平 A A P P C DC D A A P P C DC D A A P P C DC D A A P P C DC D A A P P C DC D A P DC A P DC A
9、P DC A P DC 3.3.培训需要培训需要“颗粒归仓颗粒归仓” C C C C P P P PA A A A D D D D A A A A是知识沉淀与是知识沉淀与是知识沉淀与是知识沉淀与改进改进改进改进 知识知识知识知识沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式沉淀为的是形成模式 和经验，使得和经验，使得和经验，使得和经验，使得做每件事做每件事做每件事做每件事都都都都 是在是在是在是在原有的经验基础上进原有的经验基础上进原有的经验基础上进原有的经验基础上进 行完善和提高，并行完善和提高，并行完善和提高，并行完善和提高，并防止重防止重防止重防止重 复出现已发生过的问题。复出现
10、已发生过的问题。复出现已发生过的问题。复出现已发生过的问题。 PDCA每个阶段又都有每个阶段又都有每个阶段又都有每个阶段又都有 PDCA，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶，知识沉淀是各阶 段段段段A环节的经验集合。环节的经验集合。环节的经验集合。环节的经验集合。 培训资料培训资料培训资料培训资料 学习资料学习资料学习资料学习资料 操作工具操作工具操作工具操作工具 案例分享案例分享案例分享案例分享 注意事项注意事项注意事项注意事项 企业大学企业大学企业大学企业大学 提供服务提供服务提供服务提供服务 各单位各单位各单位各单位 指导整理并收集，指导整理并收集，指导整理并收集，指导整理并
11、收集， 形成学习成长知识库形成学习成长知识库形成学习成长知识库形成学习成长知识库 提出需求提出需求提出需求提出需求 引导需求引导需求引导需求引导需求 完善学习成长知识库，在工具方法上为企业提供指导和服务。完善学习成长知识库，在工具方法上为企业提供指导和服务。 知识库知识库知识库知识库 员工个人员工个人 第一责任主体第一责任主体 直线经理直线经理 第二责任主体第二责任主体 人力资源部门人力资源部门 第三责任主体第三责任主体 培训部门培训部门 第四责任主体第四责任主体 人力资源部门： 制定并保证政策有效运行 制定和完善培训相关政策 明确干部培养下属的责任 提出培训需求 员工： 对于自身的发展负有主
12、要责任。 确定和实施个人发展计划 创造机会、利用条件参加培训 落实培训后的行为改变 直线经理： 对下属成长负责任 提供激励进步的环境 担任导师/教练辅导下属 创造培训学习条件 营造实践氛围 培训部门： 提供平台、产品和资源支持 开发培训产品和工具 培养讲师和培训管理人员 提供培训辅导等服务 4.4.4.4.4.4.4.4.明确责任主体明确责任主体明确责任主体明确责任主体 5.5.5.5.成为各部分的一个角成为各部分的一个角成为各部分的一个角成为各部分的一个角 组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外组织绩效产生于组织之外 引导需求，主动配合；引导需求，主动配合； 以支
13、持的身份配合，以主人的心态做事；以支持的身份配合，以主人的心态做事； 成为各部分的一个角。成为各部分的一个角。 一、培训管理者修炼一、培训管理者修炼 二、走出培训的误区二、走出培训的误区 三、从培训到战略执行三、从培训到战略执行 主要内容主要内容 1. 1. 培训在企业发展中的作用培训在企业发展中的作用 1234 54 321 1234 54 3 21 5 5 员工发展与员工发展与 个人绩效顾问个人绩效顾问 培训组织者培训组织者 业务伙伴业务伙伴提升提升 组织能力与绩效组织能力与绩效 企业文化传播者企业文化传播者 变革推动者变革推动者 现在现在 未来未来 支撑支撑 战略战略 执行执行 引领引领
14、 企业企业 文化文化 促进促进 员工员工 发展发展 工作工作 起点起点 集中学习集中学习培养型任务培养型任务行动学习行动学习导师导师轮岗轮岗 集中学习集中学习集中学习集中学习 小组学习小组学习小组学习小组学习 自学自学自学自学 导师和教练一对一的，导师和教练一对一的，导师和教练一对一的，导师和教练一对一的， 随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导随时随地随人随事的指导 针对学员待发展能力，针对学员待发展能力，针对学员待发展能力，针对学员待发展能力， 安排参与培养型任务安排参与培养型任务安排参与培养型任务安排参与培养型任务 解决学员所在组织实际问解决学员所在组织实际问
15、解决学员所在组织实际问解决学员所在组织实际问 题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力题，针对学员待发展能力 项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题项，选择行动学习课题 根据学员待发展能根据学员待发展能根据学员待发展能根据学员待发展能 力项，安排轮岗力项，安排轮岗力项，安排轮岗力项，安排轮岗 培训学习培训学习 培 养 型 任 务 培 养 型 任 务 导师导师/ / / /教练教练 行动学习行动学习 轮 岗 轮 岗 2.2.培训在人才培养中的作用培训在人才培养中的作用 集中集中 培训培训 中层中层 基层基层 战略层战略层 人才梯队人才梯队 人才梯队
16、人才梯队人才梯队人才梯队 4.4.新员工（大学生）新员工（大学生）1.1.一线员工一线员工 3.3.专业技术人员专业技术人员 运营层运营层 2.2.管理干部培养管理干部培养 培训学习培训学习 业绩业绩 目标目标 文化建设文化建设 团队建设团队建设 能力提升能力提升 人才培养人才培养 管理改善管理改善 知识管理知识管理 绩效绩效 管理管理 文化文化 氛围氛围 + + + + 企业持续发展企业持续发展 3. 3. 3. 3. 培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系培训与企业各管理体系的互动关系 4. 4. 培训营销培训营销 价格 促销 渠道 产品 培训培训 营销营销 培训授课培训授课 培训组织培训组织 咨询辅导咨询辅导 主持会议主持会议 领导汇报领导汇报 协调服务协调服务 沟通访谈沟通访谈 关系维护关系维护 评先激励评先激励
