《(通信企业管理)移动通信公司经营分析系统与BOSS系统业务规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(通信企业管理)移动通信公司经营分析系统与BOSS系统业务规范（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、QB-J-003-2004中国移动通信企业标准QB-J-003-2004经营分析系统与BOSS系统互动业务规范版本号：1.0.0 BASS & BOSS Interface Specification Version：1.0.0 2004-11-05实施2004-11-05发布中国移动通信有限公司 发布目录1概述91.1适用范围91.2引用标准91.3术语和定义91.4符号和缩略语102总体说明102.1建设目标112.2实现方式122.2.1系统关系描述122.2.2系统分工132.2.3互动方式142.2.3.1方式一：战略决策142.2.3.2方式二：轮廓支撑14152.2.3.3方式三
2、：在线查询14172.2.3.4方式四：闭环营销14182.2.3.5互动方式的比较14192.3总体结构14203互动业务功能需求14223.1需求总体说明14223.2功能需求分类14223.3互动接口需求14233.3.1客户挽留14233.3.1.1功能需求描述14233.3.1.2互动数据流描述14233.3.1.3输入数据14253.3.1.4输出数据14263.3.1.5反馈数据14273.3.1.6接口方式14283.3.1.7结果评测14283.3.2资费计划调查14283.3.2.1功能需求描述14283.3.2.2互动数据流描述14283.3.2.3输入数据14303.3
3、.2.4输出数据14303.3.2.5反馈数据14313.3.2.6接口方式14313.3.2.7结果评测14313.3.3客户关怀14323.3.3.1功能需求描述14323.3.3.2互动数据流描述14323.3.3.3输入数据14333.3.3.4输出数据14343.3.3.5反馈数据14343.3.3.6接口方式14353.3.3.7结果评测14353.3.4营销管理14353.3.4.1功能需求描述14353.3.4.2互动数据流描述14363.3.4.3输入数据14373.3.4.4输出数据14393.3.4.5反馈数据14393.3.4.6接口方式14403.3.4.7结果评测1
4、4403.4信息共享需求14403.4.1IMEI分析及应用14403.4.1.1终端信息分析14413.4.1.1.1功能需求描述14413.4.1.1.2共享数据流描述14413.4.1.1.3输入数据14423.4.1.1.4输出数据14433.4.1.1.5接口方式14443.4.1.2IMEI并卡检查14443.4.1.2.1功能需求描述14443.4.1.2.2共享数据流描述14443.4.1.2.3输入数据14453.4.1.2.4输出数据14463.4.1.2.5接口方式14463.4.1.3基于IMEI的针对性营销14463.4.1.3.1功能需求描述14463.4.1.3.
5、2共享数据流描述14463.4.1.3.3输入数据14473.4.1.3.4输出数据14473.4.1.3.5接口方式14483.4.2客户价值14483.4.2.1功能需求描述14483.4.2.2互动数据流程14483.4.2.3输入数据14493.4.2.4输出数据14503.4.2.5接口方式14523.4.3资费评估14523.4.3.1功能需求描述14523.4.3.2共享数据流描述14523.4.3.3输入数据14533.4.3.4输出数据14543.4.3.5接口方式14553.4.4代理渠道评估14553.4.4.1功能需求描述14553.4.4.2互动数据流14563.4.
6、4.3输入数据14563.4.4.4输出数据14583.4.4.5接口方式14593.4.5SP评估14593.4.5.1功能需求描述14593.4.5.2互动数据流14593.4.5.3输入数据14603.4.5.4输出数据14613.4.5.5接口方式14633.4.6客户关系网分析14633.4.6.1功能需求描述14633.4.6.2共享数据流描述14633.4.6.3输入数据14643.4.6.4输出数据14653.4.6.5接口方式14654数据质量要求14654.1数据处理的及时性14664.1.1日数据及时性14664.1.2月数据及时性14664.1.3异常情况下数据及时性控
7、制14674.1.3.1异常情况分析14674.1.3.2异常情况下数据错误14674.1.3.3异常情况下数据提供方不能提供数据14684.1.4数据处理及时性KPI指标定义14684.1.4.1数据传送及时率14684.1.4.2数据转换、加载和展现及时率14684.1.4.3报表生成及时率14684.2数据内容的准确性14694.2.1数据准确性KPI的保证机制14694.2.1.1文件级检查14694.2.1.2数据级检查14704.2.1.3业务级检查14704.2.2数据准确性KPI指标定义14704.2.2.1文件加载正确率（参见省级经营分析系统数据质量检查细则）14704.2.
8、2.2文件记录合法率（参见省级经营分析系统数据质量检查细则）14714.2.2.3到达用户数误差率14714.2.2.4应收收入误差率14714.3与源数据系统数据的一致性14724.3.1业务变更数据一致性的同步控制14724.3.1.1概述14724.3.1.2提出业务变更请求14734.3.1.3业务变更评估14734.3.1.4业务变更的实施14734.3.1.5业务变更的交付14734.3.2相关同步控制职责划分14744.3.2.1职责划分14744.3.2.2流程执行情况KPI考核指标14744.3.3数据分析口径的一致性14744.4与省级经营分析系统数据质量检查细则的关系14
9、755互动业务的关键应用14755.1离网挽留业务14755.1.1总体流程14755.1.2离网规则提取14775.1.3预离网客户提取14785.1.4挽留方案制定14785.1.5客户挽留实施14795.1.6实施信息反馈14815.1.7应用案例14825.1.7.1场景描述14825.1.7.2角色描述14825.1.7.3业务处理流程14825.2主动营销业务1488前言本标准由中移计业2004XXX号印发。本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩
10、、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。1 概述1.1 适用范围本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的建设。1.2 引用标准中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）中国移动经营分析系统数据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）中国移动通信有限公司省级经
11、营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）1.3 术语和定义名词解释并卡灰名单被怀疑并卡的客户名单。并卡黑名单被确认并卡的客户名单。代理渠道代理渠道是指面向全体客户，代理中国移动部分业务和服务的社会渠道。依据代理业务不同，普通代理渠道可分为销售代理、服务代理以及综合业务代理。合作伙伴如服务提供商、平台提供商、渠道商、内容提供商SP。轮廓信息指通过经营分析系统OLAP模型或者挖掘模型分析得出的业务实体的扩展属性信息，适用范围包括客户、渠道、资源等BOSS系统各个业务实体。如：客户轮廓信息指客户离网率、信用度、忠诚度等；渠道轮廓信息值指渠道发展客户数、渠道发展收入等。数据仓库数据仓库是指中国移动经营
12、分析系统中描述中国移动业务运营和管理的底层细节数据的关系型数据库。数据集市数据集市是指中国移动经营分析系统中在数据仓库基础上面向不同分析和决策主题而建立的多维数据和聚合数据的集合。1.4 符号和缩略语缩写英文描述中文描述BASSBusiness Analysis Support System经营分析系统BOSSBusiness & Operation Support System业务运营支撑系统ETLExtraction，Transformation，Loading抽取、转换和加载（是数据获取过程）OLAPOn-line Analysis Process在线分析处理SPService Prov
13、ider服务提供商2 总体说明经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市场领先地位，中国移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。同时， BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善，对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需与经营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息，加深中国移动对市场、客户的了解，提高客户服务质量，增强主动营销能力，实现中国移动“以客户为中心”，“以市场为导向”的业务运营战略。因此，中国移动特制定中国移动通信经营分析系统与BOSS系统互动业务规范（1.0版）（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区
