《第五章协调研究报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五章协调研究报告（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第五章 协调,协调概述 沟通与冲突管理 团队理论 人际关系,2,一、协调概述,（一）协调的含义 协调问题、调节关系。 管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行调节，使之相互配合，从而高效、步调一致的实现管理目标的活动。,3,（二）协调的作用,有利于发挥管理系统的整体功能 有利增强组织的内聚力 有利于增强组织的活力 有利于提高管理工作效率,4,(三)协调的内容与方法,协调的内容 1、管理系统外部关系的协调 （1）消费者 （2）政府 （3）新闻界 （4）社区 2、管理系统内部关系的协调 （1）生产要素的协调 （2）与股东关系的协调 （3）内部人际关系的协调,6,二、沟通
2、与冲突管理,7,有位船夫在激流的河中摆渡，一位哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：你懂得历史吗？” 船夫回答“不懂” “那你就失去了一半生命”。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问“那你研究过数学吧？” “没有”。船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命”。哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂，你会游泳吗？” “不会”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命”。 船夫与哲学家的对话，对企业的管理中沟通有什么启示？,案例1,8,唐斌是软件公司负责计算应用方面的高级项目经理，作为一位新上任的经理，他想在与同事的关系上保持一种非正式的
3、气氛。所以他从桌子最上面的抽屉里取出了一个自己的记事本，而没有使用公司统一的信笺，准备为一名新来的程序员李东写一个便条。,案例2,（来自唐斌的办公桌） 李 东： 下一次项目评审会安排在星期三上午10时， 会上见。 唐,李东是一个具有幽默感和生气勃勃的员工，他看到便条后迅速给上司回复道：,9,亲爱的桌子： 谢谢你通知我有关会议的消息。 李东,写完后他并没有把它发出去，因为他不能肯定公司 的政策氛围，他把这张“真实”的答复塞进了自己的抽屉，另外给唐行了一张更正式的便条。,10,（一）沟通的概念与类型,1、沟通的定义 美国主管人员训练协会对组织沟通的定义是人们进行的思想情况交流，以此取得彼此的了解、
4、信任及良好的人际关系。 美国传播学研究者G.M.戈德哈伯对组织沟通的定义是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。 教材沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 简单地说就是传递信息的过程。,11,信息 发出者,编码,媒介,译码,信息 接受者,信息,信息,反馈,噪声,噪声,沟通的七要素,信息发出者sender,信息接受者receiver,编码encoding,信息information,噪声,噪声,媒介channel,译码decodimg,反馈feedback*,2、沟通的过程,12,有效领导的前提：通
5、畅的信息沟通,3、沟通的类型,言语性沟通,非言语性沟通；手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。,口头沟通；交流深入、反馈及时。但易忘记，如果经过多人则易失真。,书面沟通正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈。文字表达要求高。,按方法划分,电子媒介沟通,13,（1）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、定期汇报、公函来往等。 权威但刻板！,模式有： 链式、 环式、 轮盘式、 Y式、 X式 全通道式。,按组织系统划分: 正式沟通 非正式沟通,14,正式沟通渠道的表现形式,链 型,轮 型,全渠道 型,15,环 型,倒Y 型,Y 型,16,（2）非正
6、式沟通,非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。 优点：不拘形式，传播速度快。 缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。,模式： 单线式、 随机式、 传播流言（密语）式、 集群式,17,非正式沟通的形式,r,d,c,b,a,j,b,k,f,a,e,d,c,集群型cluster chain,密语型gossip chain,18,非正式沟通的形式,d,b,a,b,a,d,c,随机型probability chain,单线型,19,非正式沟通的特点： 1.信息交流速度快 2.信息较准确 3.沟通效率较高 4.可以满足职工的需要 5.有一定
7、的片面性,20,（二）有 效 沟 通,1、有效沟通的障碍,(1)有选择地接受(2)沟通技巧的差异 (1)沟通双方的相互信任,(2)信息来源的可 靠度(3)发送者与接受者之间的相似程度。 (1)地位差别(2)信息传递链(3)团体规模(4)空间 约束四个方面。 (1)语言、非语言暗示(2)媒介的有效性(3) 信息过量。,个人因素,结构因素,人际因素,技术因素,21,(1)明确沟通的重要性 (2)培养“听” 的艺术幻灯片 22 (3)创造有利于沟通的环境 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 （6）管理人员可以授命组成非管理工作
8、组 （7）加强平行沟通，促进横向交流,2、有效沟通的实现途径,22,倾听技能 被动倾听 积极倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。,倾听艺术,目光接触 赞许性点头和恰当面部表情 避免分心举动或手势 提问与复述 不要多说 避免中间打断说话者 幻灯片 21,23,（三）冲突的类型及影响,1、冲突的原因 沟通差异 结构差异 个体差异 2、组织冲突的类型 个人层次的冲突（内心和人际关系） 团体层次的冲突（个人与团体、团体间） 组织层次的冲突,24,3、冲突的影响:（194）,对个人和团体都既有积极影响,又有消极影响.,25,（四）冲突的管理,1、对冲突要有正确的态度 （1）正视冲突的存在； （2）分清
9、冲突的性质，区别对待。,26,27,3、常用的解决冲突的办法,调解法 互助法 裁决法 改组法 支配法 拖延法,28,三、团队理论,定 义：团队是由两人或者两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的共同实现一个特定目标的群体。,29,工作群体与工作团队,工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充 Robbins (1994) 则认为, 所有的工作团队都是群体, 但只有正式群体才能成为工作团队。,30,团队的类型：正式与非正式,正式团队：根据组织任务的要求建立 问题解决型团队（pro
10、blem-solving team） 自我管理型团队（self-managed team） 跨功能型团队（cross-functional team）,31,团队的组建及运营,32,非正式团体：在人的交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和情感自发形成的小团体。,（一）非正式团体的优点 1、协助工作 2、分担领导 3、增加稳定 4、发泄感情 5、制约领导 （二）非正式团体的缺点 1、倾向保守 2、角色冲突 3、滋生谣言 4、不良压力,33,（三）正确对待非正式团体,1、一分为二 2、无害支持 3、目标结合 4、为我所用,34,四、人际关系,（一）人际关系的涵义和作用 所谓人际关系，就是人们在共同的实
11、践活动中结成的相互关系的总称。 管理者在管理活动中应处理的人际关系主要有： 与上级的关系； 与下级的共系； 与同事的关系； 与系统外部的(包括同行业和不同行业)关系； 被管理者之间的关系 等等。,35,（二）人际关系的平衡,1、人际关系平衡的含义 所谓人际关系平衡，是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。 用公式表达如下： 甲对乙的(需要+吸引)乙对甲的(需要+吸引),36,2、人际关系平衡的种类,1、自觉平衡。 关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调。 2、主动平衡。 交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。 3、消极平衡。 交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。,37,3、人际关系的破坏：人际关系失去平衡,造成人际关系破坏的原因： 1、个人品质的缺陷 2、管理工作的不足 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导方式不当,38,4、人际关系的改善,从两个方面采取措施： 一是改善人际交往的素质。 遵循原则：（1）求同存异（2）以诚诗人（3）尊重他人（4）严于律己 二是提高管理工作水平 （1）优化组织风气 （ 2）重视人际关系培训 （3）适当修改政策 （4）改善领导作用 （5）及时调解帮助,
