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1、广州锦绣香江物业管理有限公司保安部质量管理标准化手册生效日期 2010年9月28日编制 关 军 日期2010.9.28审核 容明明 日期2010.9.28批准_陈绩伟_ 日期_2010.9.28声明:本手册未经许可,不得翻印.前 言制订本质量标准化管理手册的目的在于规范运作程序、明确岗位职能要求及基本操作规程，建立质量管理体系基础。为部门日常管理工作提供操作依据，为员工行为守则及日常工作提供规范性工作指引。质量标准化管理手册主要内容分四大部分，其中包括：部门概述、消防工作、保安员处理问题的原则和方法、日常实操培训内容。 质量标准化管理手册是您进入广州锦绣香江物业管理有限公司行保安部的工作指南，
2、她能帮助您了解部门运作规程及相应的服务行为准则规范，从而让您尽快地融入新的工作环境，成为香江大家庭中的一员。本质量标准化管理手册适应于保安部全体工作人员，作为岗位培训、绩效考核、员工作业指导等规范性参考文件。同时，为部门规范化运作管理提供操作依据及控制标准，为公司总体质量管理体系建立基础并提供参考性质量管理文本。目录第一部分 概述3一、 保安部职能3二、 保安部管理架构设置3三、保安部职责4四、各层级岗位职责与权限4第二部分 保安部各项管理规定26第一章保安行为规范26第二章 物品放行管理规定29第三章 园区人员出入管理制度29第四章 园区车辆出入管理制度31第五章 车场收费管理制度32第六章
3、 辖区施工装修安全管理制度32第七章 电话接听制度33第八章 交接班管理制度 34第九章 宿舍管理规定35第十章 请销假制度36第十一章 保安警用器械管理制度37第十二章 上 岗 守 则39第十三章 保安部会议规范安排39第十四章 奖惩细则41第三部分 消防工作45一、总则45二、燃烧的条件45三、预防火灾的基本措施45四、火灾扑救的基本方法45五、常用消防设备设施和器材46六、消防检查制度47七、动火管理47八、火警处理程序48九、消防培训49十、灭火器、防毒面具的管理规定.50十一、消防演习50第四部分 保安员处理问题的原则和方法51第一章 工作岗位指引流程图51第二章 突发事件紧急处理措
4、施58第五部分 日常实操培训内容66第一章 车辆指挥手势66第二章 消防器材使用方法67第三章 消防战术训练69第四章 消防业务训练与模拟灭火实际操作70第五章 训练管理77第六章 拳 术79第一部分 概述一、 保安部职能保安部是公司负责安全保卫和消防安全工作的职能部门，接受物业公司领导和当地公安、消防、保卫部门的业务指导。主要职能是制定公司的安保、消防策略，建设一支优秀、文明、高效、尽责的保安队伍，为业主及住户营造一个安全、文明、舒适的园区环境。巡逻岗保安员保安经理副经理文员一中队长首期公寓/首期别墅/会所二中队长期别墅/山水园/华府培训专员一班区域领班一班主出入口领班二班区域领班二班出入口
5、领班三班区域领班三班出入口领班一班领班二班领班三班领班巡逻岗巡逻岗巡逻岗消防兼督察员电瓶领班司机巡逻岗巡逻岗保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员二、 保安部管理架构设置三、三、保安部职责（一）负责对物业公司保安方案的策划，向公司提出安保设施的建设及使用监控系统的建议。（二）负责向公司提出保安设防、布岗定员的用人计划，并在实施中不断根据实际需要作调整。（三）负责协助人事部对本部门的人员招聘、培训、考核。（四）制订本部门的规章制度及贯彻执行，并以实际为依据，对所建立的各项制度不断补充和完善。（五）对消防设施、设备作检查（包括更换和充灌药粉），并有计划地组织公司其它部门和业户进行消防演习
6、。（六）负责物业公司与有关派出所、消防、保安、交通等部门的公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。（七）提出对领班以上人员的任免、奖惩意见，经公司领导决定后实施。（八）园区重要部位提出具体的安全要求及制订具体措施，定期组织公司安全大检查。（九）各种保安装备的采购供应计划，经公司领导审定后负责实施。四、各层级岗位职责与权限（一）保安经理岗位职责1、遵守国家法律和各项规章制度，熟悉掌握物业管理条例，全面负责园区治安、消防、车辆、人员管理工作，协助公司领导完成日常管理工作。2、制定本部门计划，并监督执行，负责部门的业务指导，协调部门工作，确保部门绩效指标的达成，协助公司绩效达成。3、管理直接
7、下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导。4、负责制定部门安全及消防的规章制度的编写，组织落实国家相关的法律、法规及有关条例和公司的各项规章制度。5、负责本部门工作的安排、处理、检查、审核等事项，促进部门工作的顺利开展；及对部门存档资料进行审核，签名确认后再存档，确保资料的真实、准确。6、开展经常性的法律知识教育，搞好治安联防工作。7、协助公安机关维护好小区公共秩序，预防和查处各类治安事件，做好小区的“四防”工作。8、制定本部门的预算并执行预算，执行职责范围内的财务决策，确保预算执行满足业务和财务管理的要求。9、坚持做好“预防为主，防消结合”的消防总方
8、针，保障小区住户生命、财产安全。10、做好重要来宾及领导的安全保卫工作。11、规范小区车辆管理，保障业主的行车安全及乘车需求。12、完成上级交办的其它任务。（二）权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的员工依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核，有权对考核不合格人员提出处罚意见。4、有权对重大案件、事故组织调查，提出处理意见报公司领导。5、有权对部门工作存有的问题提出整改计划、方案，并上报公司审批、组织、协调、检查及落实。6、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。（二）保安副经理岗位职责1、负责协助部
9、门经理完成日常管理工作，全面贯彻落实公司下达的各项工作，做好部门经理的参谋和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作计划，做好秩序的维护和各项预算工作。3、维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作；4、妥善处理业户有关安全管理方面的投诉，努力改造良好的治安环境，让住户具有安全感。5、对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排；6、检查各项安全管理措施，负责制定夜间执勤、巡逻程序和要求，每周不定期进行一至两次抽查。7、做好本部门员工的思想工作、关心员工生活，提高业务水平。8、定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全
10、防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。9、完善、健全小区的安全应急措施，并负责督促部门员工严格执行和消防演练落实。10、完成上级交办的其他任务。（二）权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的保安员依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核，有权对考核不合格的人员提出处罚意见。4、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。（三）中队长岗位职责1、负责中队的日常管理工作，坚决执行部门经理的工作指示，带领全队人员各负其责做好安全、消防保卫工作；2、熟悉各岗位职责、任务、工作标准，掌握小区内的
11、保安工作的规律及特点，加强重点岗位的安全防范；3、严格执行公司的奖惩条例和各项规章制度的落实，对违纪违规的队员提出处理意见；4、每月月底前制订下月业务知识、军事训练计划并带领和督促队员进行各项考核，保证队员保持良好的身体素质；5、每月进行至少两次以上的中队会议，准确传达上级的工作安排和指令，总结工作经验和缺点，提出改进意见，并报保安经理审批；6、带领全队人员配合公司的其它部门做好服务管理工作，解决领班不能处理的问题或制止、纠正各类违章行为；7、协助保安经理做好队员的消防、保安业务等方面的培训及考核工作；8、督导保安队员日常工作，对因管理不力造成的本队人员工作失误和重大责任事故提出整改意见；9、
12、处事公平公正，管理手段光明磊落、严格自律，虚心接受下级的工作建议和意见并予以改进；10、做好员工宿舍内务卫生的管理工作，保证良好的休息环境；11、认真完成上级交办其它任务。（二）权限1、有权对园区进行安全监督。2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员进行处罚。3、有权对考核不合格的保安员提出处理意见。4、有权对不称职的保安员提出调整的建议。5、有权根据实际需要对各岗位保安员进行调整。（四）培训专员岗位职责1、熟悉掌握物业公司的各项规章制度及各部门的业务操作流程。2、负责收集员工对培训的需求，及时拟定培训方案、组织只针对性的培训。3、负责对新入职队员应知应会的内容培训，及上岗前
13、综合能力的考核。4、负责对老员工岗位操作的培训及考核。5、每月负责结合部门实际工作情况，进行创新业务并拟定新的培训方案报部门审批后、实施。6、负责定期对本队队员的思想情况，进行有计划的了解，并及时将相关建议上报部门。7、完成上级赋予其它各项工作任务（二）权限1、有权对培训考核不及格的新队员提出处理建议。2、有权对现行部门业务操作流程提出修改建议。3、有权对思想极端的队员提出处理建议。（五）文员岗位职责1、负责准确传达公司文件和部门指示精神。2、负责办公室文件收发、归档、整理、建立电子文档。3、负责办公室环境的整理与保持。4、负责部门资产统计与管理。5、负责协助部门经理做好资金预算的控制与管理工
14、作。6、负责接听部门来电，并做好电话记录，上报部门经理。7、负责协助做好会议现场布置、通知、记录，并于会后对会议纪要情况督促相关负责人按时限作好落实。8、负责每月25日前做好部门本月采购计划完场情况、工作联系单的落实情况的统计及完成上月原始档案整理、归档工作，并向部门经理汇报。9、负责做好部门员工的排班与考勤的统计。10、负责监督、管理大门岗的收费情况及临保卡的报废、注销、申购工作。（二）权限1、有权对部门员工排班和考勤的修正。2、有权对大门岗收费管理提出整改建议。3、有权对没有落实部门指示精神的情况，进行监督并上报部门经理。（六）区域领班岗位职责1、严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。2、全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的出勤、仪容、仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况。3、熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班
