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1、第十四章 信息系统发展和对未来影响,第一节 信息系统的发展,第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展,第一节 信息系统的发展, 近十几年来信息系统不断推新, 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面,例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理, 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统,例：电子政务、电子社区和数字城市等, 近年来又产生了面向社会的信息系统,例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,第一节 信息系统的发展, 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展,本节内容：,一、无线移动通信,二、Extranet与企业联盟
2、 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统,一、无线移动通信 -1, 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信,（Wireless/mobile communication）,能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备,能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信 可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同,一、无线移动通信 -3, 可以预计很快进入无线信息时代,极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 建立在
3、无线移动通信基础上的各种信息系统,将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动,给我们的工作和生活带来极大的便利和自由,二、Extranet与企业联盟 -1, Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网 供应链上若干合作企业,租用公共信息网络设施和服务,根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息, Extranet 是企业信息基础设施的组成之一,是Intranet向外的延伸,开放程度界于Intranet和Internet之间,公,司,总,B,二、Extranet与企业联盟 -2 Extrane
4、t 示意图,Intranet，企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、 异地 分公司,Extranet，企业外部网 业务合作、电子商务、 信息共享 部 合作公司 合作公司 A,二、Extranet与企业联盟 -3, 企业联盟是基于供应链思想实现的, 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间 但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路, 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet,三、数据仓库与商务智能 -1, 数据库系统中数据的积累, 引出了海量数据的管理和利用问题
5、在此背景下产生了数据仓库的构想, 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来, 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理（OLAP）等部分构成,三、数据仓库与商务智能 -2 数据仓库示意图,数据 经营数据,加 载,信息,查 询,分析决策,外部数据,管 理 器,事实数据 维度数据,集合数据,管 理 器,元数据,抽取 装载,整理 转换 备份,仓库管理器,引导 搜索,三、数据仓库与商务智能 -3, 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能,Business Intelligent，BI, 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息,进而提炼
6、知识，支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术：,根据数据的相似性找出数据相关性, 在线分析技术：,对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识,三、数据仓库与商务智能 -4, 商务智能的主要作用有三个方面：, 规律探索：在以往事实数据中获取知识, 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律, 机会发现：对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求, 问题识别：使企业及时采取对策避免损失, 识别客户或交易风险、成本上升的征兆,四、客户关系管理系统 -1, 客户关系管理：管理新思想,Customer Rela
7、tionship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生, CRM 使企业的经营理念从,提供什么产品和服务变为怎样使客户满意, 一般每五年就失去一半客户,建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要,四、客户关系管理系统 -2, 客户关系管理的一般理解：,通过客户关系信息资源的开发与利用，分 析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客 户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和 谐的关系中为企业创造价值的活动, 在 CRM 基础上，应用先进的信息技术,构成了客户关系管理系统, 目前软件市场已有,多种规模和各有特色的 CRM 系统
8、可供选择,四、客户关系管理系统 ,（1）客户特征分析：,客户基本属性、价值、信用分析,（2）客户群属分析：,客户群单因素、多因素细分,（3）客户相关分析：,客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析,（4）客户动态分析：,客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析,四、客户关系管理系统 ,（1）营销管理支持：,营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等,（2）坐席业务支持：,呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等,（3）销售业务支持：,订单审核确认、自动销售、风险识别等；,（4）产品研发支持：,产品结构优化与创新、新品定位与投放模拟,（5）服务设计支持：,
9、新服务、个性化、差异化服务设计,五、社会信用管理系统 -1, 信用原指能够履行约定事情而取得的信任,现在还包括基于自律的诚信, 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成,是社会有序健康发展的基础, 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成,美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步,五、社会信用管理系统 -2, 社会信用管理系统建立在信用档案基础之上,包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作, 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享,五、社会信用管理系统 -3 社会信用管理系统示意图（对企业）,各市场,1投诉
10、,政府,政府的 企业信用 档案库,监管职能 部门,2调查核实 3处罚、整改/停业 4定期考核验收,企业 消费者,征信,企业信用 评估,信用报告,身份验证 行政审批,受理,信用服务,信用记录 信用等级,公示,咨询申请,征信业的 企业信用 数据库,报告 模版,指标 体系,方法 模型,五、社会信用管理系统 -4, 征信需求主要来于政府、企业和消费者,其中企业主要是银行、证券和基金公司等, 信用结论大都用等级形式表示,并以公示等方式在网上发布,政府机构可依据信用评估结论监管, 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现,六、电子政务系统 -1, 电子政务系统是信息系统向政府
11、机构的延伸,1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统”, 今天的电子政务指：,政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统, 电子政务系统目的：,提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开,六、电子政务系统 -2, 电子政务系统的优越性：, 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任 “市长信箱” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况直播、百姓考评打分、, 重大事件通报、社会意见征询，等等,六、电子政务系统 -3, 电子政务系统：“
12、鼠标一点，进入机关大院”,到政府办事不再费时费力和模糊不清, 电子政务系统：, 促使政府工作方式的转变, 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生，改善政府形象 提高政府威信,六、电子政务系统 -4, 电子政务指政府内部业务和对外服务的电子化 电子政府则是整个政府实体的电子化 包括政府形象、政府结构的全面电子化, 电子政府表现为虚拟政府：,通过系统平台和互连信息网络行使政府功能 社会各界在不与政府部门直接接触,不受时间和空间限制地与政府进行交流,第二节 对未来组织和社会的影响, 信息系统已经对整个社会、社会组织和个人,产生了巨大且深远的作用和影响, 信息系统的作用
13、和影响在未来还将继续,本节内容：,一、信息系统对企业组织的影响,二、信息系统对社会和政府机构的影响,一、对企业组织的影响, 企业组织与信息系统有着密切的关系, 组织结构较简单时，信息系统作为伴随物存在,组织的形式支配着信息系统的形式, 组织结构较复杂时，信息系统成为组织依赖对象,对信息系统要求越来越高，依赖也越来越大 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展,一、对企业组织的影响, 信息系统对企业组织的影响很广泛 主要反映在以下三个方面：, 对企业组织结构的影响, 对企业组织业务流程的影响 对企业组织模式的影响,一、对企业组织的影响 结构1, 企业信息岗位增加，职责日益丰富, 企业深化信息技术的
14、应用使白领增加蓝领减少,进而企业的组织结构,由原来的宝塔型结构向菱形结构发展, 提供越来越多的决策功能, 导致决策权力向下层转移并分散化,进而企业的组织结构,由原来立式的集权结构向卧式的分权结构发展,一、对企业组织的影响 结构2, 无论是菱形结构还是扁平化结构, 信息系统对于企业组织结构的影响反映在：, 企业上下之间联络通路的缩短 不同地域的企业部门、分支机构,或管理人员决策权利和能力的加强, 信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力,一、对企业组织的影响 业务流程, 企业过程重组（BPR）的实践,有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败, 从中意识到信息系统对 B
15、PR 所起的关键作用：, 集成与共享信息, 安排合理的信息流转路径, 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节, 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能器作用促使,企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展,一、对企业组织的影响 模式1, 信息系统也能促成企业组织模式的演变,如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业,例：已进入实用阶段的网上银行,能提供比传统银行更多的产品和服务,而且还更为便捷和高效, 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统,能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的,一、对企业组织的影响 模式2, 学习型企业：全体员工共同参与开发、共享、,利用、再创知识的
16、企业组织模式, 学习型企业以知识系统为基础，以知识为媒介,知识地图、智能检索、知识传播等,为员工的学习创造良好的环境, 知识推理、启发思维、知识交流平台等 为员工创新和积累知识开辟有效的途径 基于知识的问题分析和决策支持等 为企业的知识应用提供有力的手段,二、对社会和政府机构的影响, 信息系统不仅对企业组织产生影响,也对社会方方面面产生巨大作用与深远影响, 主要反映在以下五个方面：, 对经济发展的影响, 对生活与工作方式的影响 对科研与教育的影响 对法规与政策的影响 对政府机构的影响,二、对社会的影响 经济发展1, 信息系统对于经济发展的影响,可从信息系统需求与供给两端来说明, 需求端对经济发展的影响,是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长,信息化带来的经济效益,农业和传统工业因技术改造而提升,新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化,二、对社会的影响 经济发展2, 供给端对经济发展的影响,是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展 信息系统研制、实施与维护业、信息服务业 计算机软件业、计算机制造业 新材料和辅助设备制造业,
