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1、1会不会起球？错：这你放心！不会的！ 这种面料不起球的！ 我们这面料经过特殊处理，不会的！ 这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定）对：其实一般容易起球的面料是面料，像他这种面料是面料，而这种面料是不起球的！ 一般这种面料确实会比较容易起球，尤其是在 状况下，而我们这种面料是经过处理，所以不会起球！2质量会不会有问题？ 不会的啦！ 你放心啦！ 有质量问题你可以拿回来换！对：这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定） 这一点您放心！只要是我们专卖店销售出去的产品，一定都会有质量保证的！而且我们还希望您可以经常过来呢！不需要这么好3不需要这么好 是嘛！那我介绍其它的给你！ 其实这还不算是最好的！ 以
2、质量来说，买这比较划算！对： 那真是太可惜了！因为以这么好的商品来说，才卖到这样的价格，确实是非常的划算， 没关系的！其实除了这一款之外，还有其它的几款也同样的适合您，我帮您介绍，来，这边请！4款式过时了 这是昨天刚到的新款！ 您是不是看错了！ 这确实是今年的新款！对：您眼光真准，一眼就看出来了,不过呢！正因为他是去年的款式,所以现在买是最划算的了 您真是个行家,一眼就看出来他跟去年某款有些相似，只是这真的是今年的新款，因为差别不大，所以没有让你看出来，真是抱歉,他的特点是 5我不需要了！我再看看！ 那好吧！您慢慢看！ 要不看看其它款式！ 沉默不语！ 对：那好吧！既然您没有兴趣的话 ,我们当然
3、也不会勉强您购买！只是 没有关系的，您可以再考虑看看！只是我想了解一下是哪方面的问题让您感觉不需要了呢？6我还是去看看某某牌子好了！ 默默不语，开始收产品！ 他们的风格跟我们差不多！ 不喜欢吗？我觉得挺好的呀！对：那个品牌确实不错！风格也挺适合您的！其实我们这两个牌子的风格差不多，您能形容一下您想要找的究竟是什么样款式的套装呢？ 多看看参考比较一下也是对的！您是想要去看什么样款式的衣服呢？（以闲聊的方式切入）7夏季产品一定要干洗吗? 错：是的！ 错：是的！这面料千万不要水洗或是机洗！ 错：现在好的面料几乎都是要干洗的！ 错：没办法，我们的面料都是这样的！ 错：您也可以水洗！只是这样对衣服不好！
4、 错：干洗比较好！ 对：其实这样的面料不是不能水洗，我们会建议您干洗是因为这 样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的 好自然才能穿的久，如果用水洗，可能就没有办法让衣服维 持很好的状态了！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实好的面料最好还是可以干洗，因为这样衣服不容易变 形，可以长期保持好的状态，穿的比较久！买起来也比较划 算！ 对：呵呵！您是嫌麻烦是吧！ 其实现在干洗的服务都挺好的，只要一通电话就可以来收衣 服，洗好了再送回来，一点都不麻烦，自己不用动手，反而 还更轻松些！8为什么颜色那么深沉 对：其实我们这系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深
5、一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重和庄重对：我们这系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为他的款式，他的面料，所以穿起来不管是休闲还是工作都特别的舒服，身体伸展的开，而且还不显脏！9为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以。 对：其实这样的面料不是不能机洗，我们会建议您不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养的好自然才能穿的久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！ 对：之前也有个客户问过我，所以后来我也去了解了一下！其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现它们之间的差异，他们的差异是在，所以
6、我还是建议您不要机洗，这样不仅颜色可以保持鲜艳，也不容易变形，还可以多穿好几年呢！ 对：（胸有成竹，轻松应对）呵呵！您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也有客户问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理的方式应该也是相同的，因为这种面料的特性是，所以只要是这种面料，我们都会建议客户不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到位！10码数偏小穿起来太紧 对：我们这款确实设计的是比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来特别有味道，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢穿其它款了呢？ 对：我们这款确实设计的是比较贴身，因此这款上衣最适合风格的人来穿，特别显得时尚，
7、如果宽松的话就显不出特色了，像您就非常的适合11你们的款式好少呀！ 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不過件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣还是? 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！12面料不太好，容易变形，刺人 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，而有些款式的服装为了凸显他的特色，所以采用某种面料，不过只要在整理和穿着上稍加注意，这些都是可以避免的，不仅特色可以凸显，穿起来也舒
8、适！ 13这款式有其它的颜色吗？ 错：有红的和蓝的！ 错：只有这种颜色！ 错：您不喜欢这颜色吗？穿起来很好看呀！ 错：没有！ 错：这款只剩下这颜色了！要不你看其它款！ 错：不好意思！只剩下这颜色了！ 对：您喜欢什么要颜色的呢？ 有：这颜色我们有，我拿来给您试一下！ 没有：其实我个人觉得，您穿色比较好看，因为您的肤 色，（转往有的颜色上去销售），我帮您拿 色的过来您比较一下！ 对：您是不喜欢这个颜色还是？这可能是您不习惯而已，其 实以您的肤色来说，穿这个颜色特别好看，因为，上 次有个客户跟您一样，他的肤色跟您很接近，结果听了我 们的建议，结果还特地过来感谢我呢！ 对：真是不好意思！因为每个款式都
9、有他最适合的颜色，所以 我们在单样的款式上很多都只有设计一个颜色，让客户可 以把这衣服的味道穿出来！您觉得这颜色的问题是?14为什么在你们店里穿的衣服都很有感觉，回家就没有感觉了 错：不会呀！ 错：怎么会呢？ 错：很漂亮呀！怎么会没感觉呢？ 错：您想太多了！ 错：怎么没感觉呢？ 错：我看了挺好的呀！ 对：呵呵！同一套衣服，同一个人怎么会呢？我觉得您是对自己 要求太高了，您放心，您人也漂亮、衣服也漂亮，在哪儿都 好看！ 对：呵呵！您真会开玩笑，我觉得您气质好，穿衣服又有品味， 再加上这衣服又适合您，怎么会没感觉了 呢？您放心，您 没感觉没关系，我们这些站在旁边的人感觉可好了！ 对：是吗？那您一定
10、是多想了！因为您穿起来的时候， 您都不 知道我们这些营业员有多么的羡慕！如果我们可以有您的条 件，那该多好呀！15为什么这么贵？ 错：这样子还嫌贵 错：在这商场里，我们的价位不算高的！ 错：一分钱一分货！ 错：这价位应该还好，比原价优惠多了。 错：我们现在搞促销，多买多送，也不会太贵。 错：这是进口面料！ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们的设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买
11、了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 对：其实现在买是最划算的时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来的时间又正好，因为我们刚刚好做促销，是最划算的时候了！ 对：其实以我们的面料和设计，这样的价位并不算高，因为我们 的面料，我们的设计，所以您在穿的时候，.（加上卖点）16打折吗？ 错：不好意思！我们都是不讲价的！ 错：我们是全国专卖连锁，不二价！ 错：不好意思！没有折扣！ 错：这些都是当季产品不打折！ 错：目前没有折扣！ 错：打折可能要再过一阵子 对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季或是促销期间有优 惠之外，其余的时间都是统一价格的，不过（转往贵
12、宾 卡，或是转往卖点上去沟通） 对：真是不好意思，为了让客户随时来购买商品都是一样的价 格，不会因为折扣差而让客户有受骗的感觉，所以我们都是 统一价格的，这样您随时来都可以放心购买！不用担心价格 的问题了！ 对：是这样的，我们只有在贵宾卡上有折扣，您可以等会儿填写 一份资料，我们就可以开始帮您做积分了！您一般喜欢穿什 么样款式的衣服呢？17为什么价位越来越高？ 错：还好吧！跟去年差不多呀！ 错：上海就是这个样子的！ 错：这我也不清楚，价格都是公司规定的！ 错：公司说多少钱，我们就卖多少钱啰！ 错：不知道！ 错：您先看看再说！对：比较在意这个问题 其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给客户，让客
13、户有超 值的享受，只是价格还是必须根据物价、人工、物流等等成本 提高的因素来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，都 会站在客户的立场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您服 务呢！对：随口说说 呵呵！您先试穿看看这边请！其实也不只服装行业是这样，我 上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮 也就不会显贵了！对：呵呵！其实现在我们做服装压力也挺大的！提了价格客户这边 有意见，不提价格，所有的成本都在增加！真是很为难！这边 试穿，请！18你们的产品什么时候打折呀？ 错：换季的时候！ 错：不清楚 错：我们品牌一般都不打折！ 错：我们只对VIP客户有一些折扣！ 错：这我就说不准了！要看
14、公司的政策！ 错：我们以前有折扣，不过这两年都不打折！ 对：呵呵！很多客户都关注这个问题，只是确实没办法给您明确 的答复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不 过也不是100，像前年换季，打折前就已经有很多款卖空 了！所以您喜欢的衣服到时候也不一定会买到呀！ 对：是啊！我刚刚才在心里想，您千万别想到等打折才买,正在 想您就问了！因为我们的产品一般等到打折的时候都已经没 有什么太多的选择了，您穿起来又特别的大方，款式也非常 适合您的风格，像这样的款式就千万别等，失去机会就非常 可惜了！ 对：这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！ 因为通常我们打折的时候，几乎大多数畅销的款都已经卖光 了的！像您喜欢的这一款其实已经没有什么存货了！您可得
