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1、信息和信息系统第一节 信息与信息系统1 信息的重要性管理工作的成败在于正确的决策。决策的正确程度取决于信息的质量。当今企业的生存环境是：开放的国际市场和全球经济-企业要有全球运作的能力和获取世界经济市场信息的能力；网络经济：网络商店、网上营销、电子商务。Internet 将整个世界互连在一起，Intranet 使企业的各部门能协调运作，提高企业运作的高效率。extranet使企业与其上下游供应链结合起来，使得供应链上有关企业达到合作和共赢的目的。知识经济时代的来临-世界已经从农业经济、工业经济转换成知识经济时代；美国知识和信息业的产值占国民总产值的75%，从事知识与信息工作的工作人员占总劳力的
2、70%。信息及信息技术已经成为企业以及企业管理的关键性、战略性的资源。信息的及时沟通，使企业的组织结构层次减少，企业有关部门或团队之间的协作更广泛，企业的运转更加灵活。2 信息与信息系统信息是关于客观事实的可通信的知识。信息是经由对数据的处理而得到。数据是记录下来的可以被鉴别的符号。数据经过处理后形式上仍然是数据。经过解释后成为信息。信息系统是为在组织中实施控制和支持决策，将一组用于收集、处理、存储、传播信息的部件组织而成的相关联的整体。信息系统的目标是配合企业的目标，对企业运作中内部或外部的数据进行收集、和加工，输出组织所需信息。系统的活动是输入来自企业内部和环境的数据，数据经过科学合理的处
3、理后，输出并传递给需要信息的人；反馈是必须的，输出的信息一旦不符合要求或者偏离预定的标准，将必要的信息传递到输入端， 调整系统的输入。企业的信息系统涉及到企业的各个部门的业务、计算机的软、硬件资源、信息存储和计算机通信技术，企业运作的数据，企业的规章制度，和企业中的各级人员。信息系统应该以人为主。信息系统应该是组织中的一个重要组成部分。信息系统在企业的环境中运行。企业的客户、供应商、政府、股东以及同行竞争者都会对信息系统产生影响。第二节 管理信息及其特性管理信息是反映与控制管理活动有关的经过加工的数据。在企业的生产管理、劳动管理、设备管理、物资管理和资金管理等过程中，伴随着材料、半成品、产品以
4、及资金的流动，附着在领料单、定单、提货单、和发货票上的信息流也随之产生。信息流是物资、资金流动的表现和描述，是企业掌握、指挥、控制生产过程的重要的软资源。管理信息的特性：事实性：信息的中心价值是事实。假信息要绝对杜绝；时效性；不完全性；价值性；等级性：由于管理层是分等级的。处在不同等级的管理人员有不同的职责，做不同类型的决策，需要不同等级的信息：战略级-高层管理人员战术级-中层管理人员作业级-基层管理者第三节 管理信息系统的概念，类型与发展趋势管理信息系统是一个由人和计算机组成的进行信息收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从
5、全局出发辅助决策，内容能够利用信息控制国民经济部门和企业的活动，从而帮助实现规划的目标。按组织层次分类：战略层；战术管理层；知识层；作业层。按系统信息系统的类型分类：ESS、（DSS、MIS）、（KWS、OAS）、TPS。按职能分类：销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等子系统。下面从销售与市场、生产与制造、财务与会计、人力资源管理等几个方面介绍各系统的主要功能：ESS：5年销售趋势预测；5年规划；5年预算与利润计划；人力资源规划。DSS：销售渠道；生产进度；成本管理；价格/效益分析；合同。MIS：销售管理；库存管理；销售预算分析；资产投入分析；人员分配。KWS：工程工作站；图形工
6、作站；管理工作站。OAS：文字处理；图形存储；电子日程安排。TPS：定单记录与处理；机器控制，材料调拨；现金管理；工资、帐目、出纳；工资发放、培训、档案。管理信息系统的发展趋势为内特网，外特网和因特网。第四节 管理信息系统的结构管理信息系统的概念结构是由企业的各个职能子系统组成：如生产、市场营销、财务、人力资源、供应和经理办公室等。见图。同时，每个子系统由于涉及到业务处理、管理控制和战略控制而被划分成四层：业务处理层 ；知识层；管理层和战略层。更详细一些，每个职能子系统都有自己的应用程序和专用的数据文件。 此外，系统中还有公用的应用程序、数据库、数据库管理系统和模型库供企业内多个职能部门共享。
7、金字塔型的组织结构形象地说明了不同层次的信息量差别很大。业务处理层信息处理量最大，战略层最少。使用的信息来源和使用的频度差别也很大。管理信息系统的物理结构按其应用功能区分。（或按其程序模块分）如果各个职能部门完全有自己单独的应用程序，则管理信息系统的概念结构和物理结构一致。实际情况往往有出入。有时几个部门的处理功能合成一个子程序。如物资入库处理和入库财务记帐处理合成为一个应用子程序。下面介绍一个制造业的MRPII的系统示意图： 物资库存管理采购及供应定货服务定单预测主生产计划材料需求计划作业计划工作命令车间控制设计与生产数据管理成本及会计车间维护 成品其中 ：设计与生产数据管理子系统：产品数据
8、收集、建立和维护材料定额表、图纸技术说明、零件目录、辅助设计制造等。定货服务子系统：接受订单、登记和分析合同、回答能否供应、监督合同的执行、提供合同执行的信息。预测子系统：主要预测产品、市场的需求。主生产计划子系统：预测和接受合同任务， 计算产品总量、设备符合和模拟计划执行。库存管理子系统：登记出入库量、计算安全库存和订货提前期、决定订货量并订货。制造活动计划子系统：制定作业计划、在制品管理、控制生产提前期、制定生产能力计划。工作命令子系统：下达工作命令、发出外购零件清单、为车间生产分配材料和零件等。工厂监控子系统：接受车间反馈数据、调整生产计划以减少停工、等工时间、制定出勤报表、及时发送材料
9、、车间工作命令管理、生产报告、工资计算等。车间维护子系统：自动安排维修计划、报告维修活动、发出维修命令、计算维修费用。采购供应子系统：采购、进货以及质量检查。材料需求计划子系统：根据物品体积、重量、易损性等决定存放地点， 提高仓库利用率、零部件配套、自动化仓储管理。成本与会计子系统：成本计划、成本核算、资金预算、财务管理。需要建立内部网络的企业，在进行信息系统结构规划时还要考虑：l 是微机连网 还是建立中央主机系统的网络？l 企业的业务数据和系统功能是集中在公司总部还是分散在各个分支机构的远程站点？l 网络通信线路是租用专用线路还是使用公用通信设施等。第五节 信息系统与企业管理的变革管理信息系
10、统在现代企业中发挥越来越重要的作用，已经受到了管理层更多的重视。1由于网络化的信息系统使企业可以及时获取关于市场、客户、产品生产和服务的信息，企业层次化的组织结构变得扁平、分散、灵活。2企业的战略规划、生产过程与管理信息系统之间的关系正在逐步加强。企业的远程规划的实现也越来越依赖企业信息系统所能达到的能力；3信息系统在企业中的应用规模日见增加，几乎覆盖了企业的整个组织的全部业务。由于信息技术的发展使计算机容易操作，结果组织中人人使用计算机访问企业的数据，这导致组织的管理模式和操作规程的改变。企业规程、生产过程对MIS的依赖程度日益增加。4信息系统应用的复杂性增加。信息部门的责任和权利也随之增加
11、。一些企业信息部门的CIO已经上升为公司的副总经理。5信息系统运行要求企业领导、技术人员和管理人员密切协作，要求管理人员要懂一些关于计算机的知识，以及信息系统如何应用于本企业，最重要的是知道如何找出企业存在的问题和寻求解决方案。第六节 信息系统提出的挑战如何构建适合本企业的信息系统？首先要丛以下几个方面考虑：了解自身需求；了解系统需求；选择信息技术；评价成本/效益比；系统的控制及安全措施。一旦计算机出了故障，造成的损失也是巨大的。1. 重新设计企业的组织结构和生产、产品、交付、服务的新模式，使企业的经营能适应环境的变化。2. 企业的目标确立以后，如何用信息系统支持企业的总体目标。3. 做好企业
12、的系统规划和信息系统开发的预算，要从信息系统的投入中获取回报。4. 信息技术发展实在太快，加强预测，不采用过时的技术。5. 重视安全，加强控制，注意黑客攻击的预防、内部漏洞的堵塞、安全技术的应用。信息系统支持企业的计划与控制企业的管理职能：计划：为组织和下属机构确定目标，拟订为达此目标的行动方案，指定计划。组织：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限、明确各部门关系。领导（协调）：指引和影响个人和组织实现目标。在组织部门之间进行协调。控制：对管理业务进行计量和纠正，确保管理目标得以按计划实现。第一节 企业的计划工作1、 计划工作：计划是对未来作出的安排和部署。计划是组织的行动
13、纲领，也是执行结果的评价标准。为作好计划，需要对历史数据和期望进行科学分析；对未来进行预测，甚至进行假设；要拟订众多的备选方案，进行多方案比较，选定较好的方案。确定目标是计划的首要任务。目标是对要达到的结果的定性或定量描述。目标要明确，切忌抽象、含糊。确定目标要有全面观点，结合长远利益和短期利益，通盘考虑。按照期限，计划可分为长期计划、年度计划和作业计划。由于计划方案中个别数据的变化都可能引起其他许多相关数据的变化，因而编制计划往往需要大量的计算。使用计算机信息系统，可提高计划编制工作效率，也使计划建立在更加科学的基础上。2、 支持计划的定量方法统计方法、预测方法、计划模型法、线性规划法。第二
14、节 信息系统支持企业的计划不同类型的计划要采用不同形式的计算机辅助方法。在作业层次上的计划的特点是要进行重复计算，因而和偶尔进行一次的企业战略计划相比，更需要计算机信息系统的支持。1、 支持计划用数据库：（1）各种定额数据库：定额是计划的基础是企业在一定技术条件下，对人力、物力和财力的消耗和占用应该达到的标准。定额数据是编制计划的依据，是进行经济核算的基础，是按劳分配的标准，定额数据应放在数据库中，妥善保存、方便取用。定额数据库的种类大致有：劳动定额、设备利用定额、物资消耗、资金利用、各个车间生产能力定额、管理费用定额等，因不同的企业而异。（2） 计划指标数据库：计划指标指的是在计划中规定的，
15、用数字表示的企业在生产经营活动中各方面的预期目标。各项经济指标的集合组成了计划指标体系。它们是计划信息的重要内容。两大类指标体系是：数量指标体系和质量指标体系。例如：生产指标、劳动指标、物资指标、财务成本指标等。(3)计划表格制作程序模型库:信息系统种的报表模型库中，有一系列的报表生成应用程序。根据用户的要求，调用适当的报表生成程序，从相应的数据库中读取数据，自动生成计划表格，并将计划表格保存在计划表格数据库中。2、 支持预测预测是研究未来并对未来状况作出估计的专门技术，计划则是对未来作出部署和安排。计划必须建立在预测的基础上。预测的方法很多，仅介绍一种对时间序列数据求其变化趋势的指数平滑方法。所谓时间序列就是按时间顺序记录下来的一组数据。例如某企业1997年1月12月的利润数据如下：513，357，279，322，482，.指数平滑的公式：S(1)t= aXt+(1-a)S(1)t-1S(1)t：时间序列在T时期的指数
