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1、质检考核细则公共部分：1、工作时间未经允许接、传、打私人电话。2、工作时间唱歌、看书、看报、睡觉、听音乐、看电视。3、工作时间扎堆聊天，跨部门扎堆聊天。4、工作时间或工作场所下棋、打牌。5、未经上级批准，私自脱岗。6、私自带亲朋好友来本店参观或将非本部门员工带入工作场所。7、当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。8、带情绪上岗。9、携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。10、未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。11、不服从分配和管理或消极怠工，纠缠取闹。12、拒绝接受任务，不服从正常调动；推诿、抵抗、变相不服从管理。13、私自携带物品进出饭店，拒绝接受检查，态度恶劣。14、对本店规
2、定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹。15、隐瞒过失、知情不报、弄虚作假、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。16、参加会议传呼机、手机不定在振动位置。17、未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其他集体活动。18、参加集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理，在集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩，行为失态。19、扰乱会议秩序。20、私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。21、带有酒意在营业区域内闲逛。22、私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。23、就餐时间过长，超过规定时间。24、私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。25、擅自在店内烹制个人食品。26、偷吃店内食品、饮料。27、在更
3、衣橱或宿舍物品橱内存放本店物品。28、利用工作之便，委托客人办私事。29、动用本店的设施干私活。30、利用工作之便推销代售非本店产品。31、利用工作之便，营私舞弊。32、亲朋好友来店消费少收或不收款。33、报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及帮助加减，中饱私囊。34、接受他人礼品或小费隐瞒不交公。35、向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。36、不按规定处理宾客遗留物品。37、擅自动用客人的物品。38、上下班走员工通道。各部门细则：一、餐饮前台1、不得迟到、早退及中途无故离岗。2、不得不淡妆上岗，应穿戴整齐、戴工号牌，头
4、发一律盘起。3、跑菜组不得在酒店工作时间吸烟。4、不得在公共场所大声喧哗，应做到说话轻、走路轻、操作轻。6、女员工不得戴项链、戒指、耳环及其他饰物，不得留指甲。7、不得在客用区域奔跑。8、按要求操作摆台、值台、领位、上菜、倒酒。10、餐具不得出现水渍、手印、油污，应保持光洁、无破损。11、不得使用客用毛巾和口布擦试桌面和打扫卫生。12、不得把杂物包在台布内收台。13、应主动给客人倒茶水，不得怠慢客人。14、宴会结束后所有电器设备电源全部关掉。15、早餐、宴会、小厅结束后随手关灯、电器。16、餐具细卫生做到位，做到清洁光亮。17、台布、口布坏的部分及时修补。18、不得开无人灯、自来水和空调，杜绝
5、长明灯、长流水。19、小厅、宴会细卫生要做到位。20、散客后不得吃客人吃过的饭菜。21、垃圾及时带走，不得出现过夜现象。22、宴会、小厅结束后必须做到关好电器、灯、门窗。23、宴会结束后餐车要在当天洗刷干净。24、枯萎的花草及时衔接更换。25、洗刷间地沟不得有垃圾。26、宴会厅吊灯内有烟花纸需及时联系工程部协助清理。27、1F通往厨房的门随手关。28、早餐如小厅上客应提前衔接上早班人员。29、上班期间不允许吃口香糖之类食物。30、服务员不得因服务态度差而被客人投诉。31、撤餐具时餐车上不得一次性装的太多。32、餐车用完后洗刷干净后不得露天。33、每个宴会厅、小厅内的餐具必须统一规格。34、前一
6、天晚上跑菜组要将早餐台弄好。35、早餐如有小厅，及时和厨房衔接好人数及厅名以便厨房备菜及时。36、服务人员要注意上菜情况，发现客人走时如还有菜未上完，要及时与厨房和吧台衔接好，告知客人，以免产生矛盾。37、小厅餐具洗涤时应漂至清水。38、宴会、小厅、过道保持清洁光亮，不得有油垢。39、宴会椅子叠放时应将椅套取下，以保护椅套不受损、弄脏。40、宴会厅餐前餐后的卫生要保证。41、宴会桌上的调味碟不得出现漏倒、泼洒现象，保持台面整洁。42、厅内空酒瓶服务员不得私自处理，应交至采供部统一处理，酒店按规定返还金额。43、员工餐厅所有员工餐盒都放各自柜子内。餐饮厨房：1、应穿戴整齐、戴工号牌。2、按规定时
7、间签到。3、营业期间不得进入消费场所。4、不得在店内说脏话、大声喧哗、以及玩手机。5、不得使用客用卫生间。6、不得偷吃食品、饮料及私用酒店之物。7、不得开无人灯、自来水和空调，杜绝长明灯、长流水。8、不得使用“三无产品”。9、必须严格掌握出菜的时间和速度，不得引起客人投诉。10、必须严格把好卫生质量关，不得因工作失误造成食物中毒等事故。11、每天结束后，1F、2F、3F厨房都要打扫干净。12、结束后炉灶排风、蒸汽阀门、门锁、窗户、电器、灯全部关好。13、不用的调味品、油筒应密封好。14、厨房内蔬菜不得过夜。15、做好卫生区域的保洁工作。17、不得让供货商及无关人员在厨房内逗留。18、加工好的给
8、客人的成品菜不得有虫子而造成客人投诉。19、早餐菜品应定期翻新。20、洗碗工洗好的碗放碗柜内，不得堆放在一起；随手关柜门，已保证餐具卫生。21、洗碗间地面卫生保持清洁。23、不允许未经客人同意随意调换客人的菜。24、工作餐师傅要掌握控制好员工餐数量，确保每一位员都能吃到工作餐。25、地沟不得有垃圾。26、食梯每天结束后关掉。27、每天结束后蒸汽锅、餐具等全部刷干净。28、当天不用的食品放入冰库。29、餐具不得乱扔。30、下脚料等能利用的及时利用。31、员工餐厅所有员工餐盒都放各自柜子内。32、前天晚上剩下来的蔬菜需用保鲜膜封存放入保鲜柜内。33、冰库灯随手关。34、男更衣室摆放物品要规范。35
9、、厨房划单要掌握好上菜速度，哪个厅开餐时间在菜单要注明，以便及时掌握好节奏。前厅部：1、 大堂外草坪不得有杂物。2、 1F到2F转弯处地毯有烟洞的及时衔接修补好.3、 所有卫生区域内保证没有蜘蛛网。4、 所有员工按规定时间上下班，员工上下班必须走员工通道。5、 前厅所有员工要使用敬语。6、 1F电视晚11：00关掉，早上6：00打开。7、 及时更新车站时刻表、天气情况表。8、 公共电话下面的工作柜里只能放要发的报纸和信件，其他任何杂物不得放。9、 早上将酒店正门打开通通新鲜空气。10、大堂内花草叶上不得有灰尘，花盆里不得有杂物。11、不得在上班时间洗澡、吃东西等与上班无关之事。12、上岗前整理
10、好仪容仪表，谈妆上岗，不得染发，不得戴戒指、耳环、项链等饰品。13、保安及时将门前车辆指引到指定位置，经常在门外巡逻（以防车辆、被盗、被撞）。14、保安上夜班不得睡觉。15、酒店周围发生打架斗殴事件，保安要注意动向，不允许参与，如在大堂内发生斗殴事件应及时劝架与协调，对酒店不利，应立即先报110再报总值经理。16、下雨天前厅PA组和保安及时把雨蓬下地面上的雨水清理干净，随时保持电梯干爽。17、前厅下雨天应该准备方便袋帮客人套伞，大堂内外放防滑垫和提醒牌。18、楼层巡视表每天都需要及时填写清楚、准确。19、保安巡视时要按酒店规定时间关灯。20、保安在岗期间巡视时，要端正姿势，不要闲谈。21、客人
11、鞭炮做好标签，以免混淆，及时提醒客人放鞭炮，放鞭炮要在指定地点放。22、监控室不得有外人进入，如有人查看录象内容应及时报总经理或总值经理。23、保安在引导客人停放车辆时，要按规定车位停放。24、夜间保安巡视时，将楼层灯留3个（过道拐弯处2个，电梯口留1个）。25、给客人运酒水的要有责任心，帮客人全部运到位，同时注意正确使用行李车。26、对客人投诉房间的总台当班人员应灵活掌握或及时请示以免引起不必要的麻烦，另对房间状况要熟悉。27、对坐在大堂的客人要及时倒茶水。28、背景音乐要轻，要柔和。 准确填写发票，大写小写分清，数字位置准确无误，29、总台人员不论多忙总机尽量在三声之内接。30、所有员工无
12、论客人是与否都不得和客人发生争吵。31、总台时刻保持2人在岗。32、总台电脑内不得玩游戏。33、已走的员工，要把开票人的名字及时更换，保证票据开据的真实性。34、总台登记客人信息要准确无误，治安传输及时准确。35、对每一位住店客人的贵重物品要提醒，车辆要进行逐一登记。36、前厅PA到班后首先保证大堂内外、电梯的干净到位。37、1F、5F卫生间要勤打扫，打扫后要随手关灯。38、PA组用擦电梯时要用规定物品进行擦洗，不得用报纸类。39、预定台要提前与商务中心衔接宴会名单，以免造成脱节。40、预定至少提前三天和客人衔接事项。 对照预定本，准确做好预定登记，客人更改的在第一时间在预定本上更改。41、商
13、务中心人员在贴宴会名单时,可选择在服务员摆台时,不得重新开灯单独贴。42、商务中心把所有的婚礼道具不要堆放在酒店。43、客人横幅、指示牌的字和商务中心衔接好，不得打错。44、及时查看电梯，整天随时保证电梯清洁，电梯四角不得有灰尘。45、与客房及时沟通，核对房态，确保无脏房进客，进重房等现象。46、及时做好VIP、团队接待衔接准备工作。47、违反收银操作规程，以免各类信用卡和消费卡套取现金。48、未做到唱收唱付，给宾客结帐发生错误导致投诉。49、擅自免费或优惠给客人结帐。50、私自将营业收入借给其他部门或个人。51、为控制好客房预定，泄露预定信息。客房部：1、不得迟到、早退及中途无故离岗。2、不
14、得不淡妆上岗，应穿戴整齐、戴工号牌。3、不得串岗或扎堆聊天。4、在楼层大声讲话，应做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻（有重要电话到工作间内小声接听）5、不得在酒店内使用方言对客服务。6、工作时间内不得与客人长时间聊天。7、工作场所以及电梯内不得倚、靠、趴，应时刻保持精神饱满。8、接听电话时应使用酒店敬语或普通话，不得在客人未挂电话前先将电话挂断。9、工作时间内不得配带戒指、耳环、项链、金银等饰品。10、当班时间任何人或带酒店以外人员不得到员工浴室、客房中心、值班房洗澡。11、不得瞒报进、退房记录。12、不得在在岗期间内睡觉（客房中心夜班人员按规定时间操作）13、不得私自开房。14、不得错报、漏
15、报、虚报报表。15、打扫房间时发现客人遗留物品应及时上交。16、不得随意翻看客人物品。17、不得随意进入客人房间（工作需要除外）。18、营业日报表统计不得差错。19、房间地毯需经常保持清洁，地毯脏时及时清洗，发现地毯烟洞及时衔接修补。20、OK房内不得出现空调、电视、水未关以及遗留清扫员打扫的工具。21、床上和卫生间不得有毛发。22、各个楼层开关盒、消防设施保持清洁无灰尘，楼层过道不得有杂物。23、房间水壶内不得出现水垢现象。24、做细卫生时不要把布草和一次性用品放到地上，工作车要正确推拉、摆放。25、在楼层见到客人应主动问好、让道，员工不得和客人发生口角。26、OK房认真检查外卖品的存放，客人退房时仔细检查房间的设施及外卖品消费情况，并及时如实报知客房中心。27、有枯萎部分的花草及时衔接更换和剪修。28、房间内发现短缺的物品及时配全，物品摆放必须统一规范，不得摆放过期外卖
