《(医疗药品管理)某市同仁堂药店的创新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(医疗药品管理)某市同仁堂药店的创新（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京同仁堂药店 所属于栏目：生产管理 作者：案例中心 关键字：同仁堂创新 资源整合 群体/组织重构 案例发生日期：2000 案例内容：全国的中华老字号,首都的京城老字号这些年变化得让人感慨良多。一些人思古恋古声称：老字号越老越值钱；一些人因时变事变则呼吁，救救老字号。市场经济大潮浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。同今天的名牌企业群星中必将磨砺出明天的老字号一样，今天的老字号必然分化，一些殒灭一些再生，都是不可避免的。历史的进化只能如是。 一、穿越时空隧道的新生市场有情呵护亦或无情淘汰的关键：其人其思及其所为。1993年秋，李广辉，正是在这样的时刻，走进汇聚众多老字号的前门大栅栏，出任同仁堂药店总经
2、理。三十六、七岁是这样的年龄：由青少年狂热猛浪进到直面现实的大胆果决；善于筹划而不陷老者易染的圆滑世故。面对来自各方面的挑战与机遇，让人吃惊的是：饱含同仁堂情结的李广辉，新官上任的第一步骤居然是：拆毁同仁堂，重建同仁堂。李广辉及其主要助手，边跑规划、设计、资金；边迁移营业区，照常接待新老顾客。看他那和销售小姐并肩忙碌的笑脸，看他与有关人士检查建筑施工的身影，看他进出规划审核部门的脚步，看他与银行负责人商讨资金方案的表情，如果认为表帅作用可以提升销售额，加快施工进度，这就是最高决策者的全部，那则是大大片面化的误解。在激烈的市场竞争中，现代最高决策者的重头戏，不在前台在幕后，轻表相而尤其专重内功。
3、李广辉高层公关策划、实施的至高之点在于：重张新店的规模扩张，挖堀、开发历史无形资产的潜在含金量与扩展公关网络,“硬件”“软件”两翼齐飞。 破易立难。破，破掉计划经济的层层束缚，而立，面对千变万化的市场经济，究竟应该立什么。超级老字号同仁堂的无形资产究竟有哪些含金量，其要素与核心之点是什么，怎样在市场竞争白热化的今天脱蜕新生，实现同仁堂的现代化和市场化，再造一个承继先师无愧来者的新同仁堂。面对这些历代同仁堂传人未曾遇到的重大历史性课题，李广辉请示领导，请教专家学者，与年逾七旬的老师傅促膝恳谈，拜访同仁堂创始人的后裔，直至学究般地钻进故纸堆，研究同仁堂历史上的经营奥秘。令这位最高决策者着迷的是：游
4、历同仁堂300多年的发展史，与历代先师，进行如何应对沧桑巨变的跨越时空的对话。海外华人华裔视为国宝，盛誉神州，京城百姓有口皆碑的同仁堂，祖上为民间串铃医生，后由乐显扬于清康熙八年（1669年）始创。他信仰“可以养生，可以济世者，惟医药为最”，因医德高尚和所制药品疗效显著，被选入太医院，任吏目，官四品，专事搜集、整理、效验各种宫廷秘方、祖传秘方和民间验方的工作。康熙四十一年，其子乐凤鸣继承父业，编写乐氏祖传丸散丹下料配方和第一部同仁堂药目，制定了“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的镇堂立命的祖训。自雍正元年起，同仁堂开始供应清宫御药，历八代皇帝，达188年之久，形成久负盛名常年畅销的
5、以“十大王牌药”和“十大名药”为主的400多种中成药。清代官制有特殊规定，太医院吏目和御药供应商，可以凭腰牌出入紫禁城的皇宫办公区和后宫生活区。只有靠实才实学实药，早年的同仁堂才能获得这种特殊的荣誉、权力和地位。然而，李广辉认为，乐氏同仁堂大富贵的御药供应商有着极高的风险。同仁堂早期客户群体，是以皇帝、后妃和文武百官为主的上流社会。在古代的京都，京官难做甚于京官难当。对于乐氏同仁堂来说，达官显贵已难侍候，而帝王之家包括他们身边的人，误用一味药或药效不良，轻遭怒斥体罚，重则罢官、杀头乃至祸连九族。雍正年间，一皇室要员病死，怀疑因服用同仁堂药品所至，遂将同仁堂东家之人绑赴菜市口斩首。后来，查明此人
6、死因与同仁堂药品无关，乐氏全家才免于满门抄斩。可见，刀尖上的御药供应商在刀刃上做生意，只能像珍视身家性命那样珍视药物的品质。警醒的危机意识凸显在同仁堂祖训“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”之中，两个“必不敢”，鲜活地道出伴君如伴虎的颤颤惊惊心态。几百年如是，十代传人如是。然而，恰恰是这种心态，反而在造就同仁堂药品过硬质量的同时，也造就了同仁堂企业的可信度、美誉度和知名度。这是同仁堂历史无形资产中的一个要点。 同仁堂早期传人，依托皇室百官名人效应和品质效应，形成的历史无形资产也有其局限性。且不说上流社会人数有限，风险颇大；仅谈御药，就有许多常人想到想不到的苦衷。历史上同仁堂经营御药，
7、必须与清朝内务府的主管购药的大太监交涉。这类大太监性态心态反常，他们持宠傲士，比杜甫卖碳翁中的“宫使”还要张狂。文武百官须敬其三分，一个御药商贾又敢怎麽样。同仁堂经营御药需要先垫付银两，待御药服用后，主管购药大太监才肯支付。购药大太监喜怒无常，后偿付的银两时少时延，全凭大太监脸色变化，甚至寻隙狭持，玩弄同仁堂于手掌之中，导致同仁堂经营所需的银两御药银两周转不畅，银根时时吃紧。京官难当，京商难做，御药供应商尤难单向经营。种种难言之隐迫使同仁堂传人，将经营目标向两个新方向嬗变：横向，建立并发展分销商群体，将同仁堂药品销往全国各地；纵向，放下御药供应商的架子，直接为京津及周边地区的各个阶层，特别是普
8、通百姓一般终端消费群体服务。冬设粥厂，夏送暑药，办义学、施义棺；全国会试期间，向晋京会考的举子赠药；京城每年清挖城沟时，则在城门开沟处设立“沟灯”，便利夜晚过往行人；直至创办同仁堂普善水会，为城区消防火灾服务。某年，同仁堂普善水会曾因参加紫禁城后宫灭火有功，被慈禧赐封为“小白龙”。这些“行小善以臻大善”举措的效果，在李广辉看来，基本上达到了“济世”、“养生”的战略目标。在这个历史进程中，御商供应商进化为高定位高品质高服务的名商巨贾，在当时诸多驰名药商中，同仁堂的市场排位，由“门擅桐君之术，家传葛氏之方”；一跃为“南庆余，北同仁”，再一跃为“国药属京药，京药属同仁”。顺应变化着的市场的变化着的需
9、求，不断拓展各地的分销商群体和全层次的终端消费群体，始终独占先机，进而独占鳌头。这是同仁堂历史无形资产的又一个要点。在同仁堂草创之初，“同仁”两字取自易经 周人卦，意为：和同于人，宽广无私，应天时行，是以大有。同仁堂历史无形资产中，仁，是诸要点的核心。在士农工商，商居最末等的年代，做为商贾的历代先师，将修身齐家治国平天下的古训用于经商之道，其内涵：义、德、善。也就是说，立身立家立店之本源在于：做仁德之人，行仁义医术，制至善方药，求至善的效果。由本人本家本店做起，惠及他人他方客商，在更广泛的社会意义上，推广和实现仁、德、义、善的社会责任。李广辉认为，先师在商言商的奥秘是：“先义后利”，以义取利。
10、即用仁德义善的无形资产，让他人先有利益先有经济实惠，一系列慈善义举，不因小利、无利或赔本而不做；相反，用他人获利做为同仁堂无形资产的先期投入，各层消费群体、各地分销客商确信可以获得预期的利益，自然肯先期行动，踊跃拥戴，同仁堂随即便会水涨船高，获得相应的回报。这回报除声望的增值之外，更主要地实现了同仁堂利润的高启。这是同仁堂历史无形资产的深层内涵的根本平台。经历了300多年历史变迁的同仁堂，今天迎来市场经济的新高潮。如果说，李广辉没有条件，创造条件，投资3500万元，更新、扩展了同仁堂的有形资产；那么，李广辉深层开发同仁堂历史无形资产的三大要素，则凝炼并提升出当代新同仁堂应有的无形资产。在立项筹
11、资、建筑施工、照常营业与重聚同仁堂新无形资产等四项工作同步运作的20多个月里，有形资产与无形资产两大工程相应成辉，巧妙契合为一体，美仑美奂地诞生了。1996年3月20日，新同仁堂全国最大的零售药店问鼎前门大街、问鼎京城、问鼎神州大地。她向全中国向全世界，展现着全新的风采。翘檐流瓦楼阁游廊雕栏式仿清巨型大门牌楼矗立面前。大门牌楼长24.00m，高13.60m，为五间三层式结构。一层，东西两端各是一块大型“同仁堂老药铺”清代题名，六根红立柱前，一对高m的青白石雕麒麟寓意祥瑞，门额启功亲题“同仁堂”金字题匾熠熠生辉。其上部，东西两侧各一大长串大红灯笼高高垂下，八大红立柱六大八角宫灯，共同烘托着红底锍
12、金的同仁堂店标，双龙环护着“同仁堂”三个硕大的金字，象征着龙的文化、龙的传人和龙的腾飞；两根侧柱雕金镏字：“炮炙虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力”同仁堂亘古不移的座右铭。步入宽敞的营业大厅，现代灯饰照耀下，以“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”为宗旨，享誉海内外的同仁堂十大王牌、十大名牌为主，囊括山东阿胶、云南白药、漳州片仔癀、山西龟龄集等全国各地数千种名优特新中成药济济一堂，交谈着中医药的昨天、今天和明天。 侧转身，则是由三块浮雕图景合成的大型迎客屏。迎客屏宽6.00m，高4.50m，两侧厅柱抱匾对联题词：“同声同气济民济世 仁心仁术医国医人”。左侧：竹石雕图；右侧：松鹤雕图；李
13、时珍深山采药铜雕图景居正中位置。整个迎客屏告诉人们，历代先贤的艰辛、挚着与追求。 豪华的贵宾厅内，赵朴初题写的“同修仁德 济世养生”题匾，内涵着自乐显扬、乐平泉、乐松生，直至李广辉等几十代同仁堂药店经营者的志趣。长城群龙百龟巨型紫石砚、明代铜制经络穴位人身立像和环置周边仿清古典式大理石嵌板太师椅和雕花茶几，共同构成古色古香氛围，发散着东方神秘主义的神韵。 二层迴廊围栏处，悬挂着十大医圣的大幅玻璃彩雕像。形象地介绍着扁鹊、华佗、张仲景、皇甫谧、葛洪、孙思邈、钱乙、朱丹溪、李时珍、叶天士为首，两千三百多年里，无数中华医学先贤们的音容、笑貌和神采。其左右，是牡丹、芍药、菊花、荷花等十种药用花卉彩图，
14、与十大医圣彩像相互辉映，寓意中医学所追求的人与自然的平衡、和谐与统一。 高贵典雅的文化氛围，舒适的购物环境，让人神清气爽。人们可以在各个景点驻足、留影，观赏与休闲与购物的同时，瑕想神游几千年的中华医学和上下五千年中华民族的文化与文明。 自动电梯、电子显示屏、自动取款机和外币兑换台等现代化设备，向来自全国来自海外的顾客、观光者，随时提供各种便利。同时，终端收款机、客流摄录机等设备，将图文画面和各种数据输向电脑统计控制中心。在这里，根据汇总资料，可以进行实时和当期的客流量、销售量和销售额分析，进而为调整商品类别、商品结构、商品布局，追求有效商用面积效益，提供客观、精确的支持。同期，简明的同仁堂堂训
15、和16万字详尽的同仁堂药店管理制度汇编，相继完成并付诸实施。 美仑美奂的同仁堂，宛如一条亮丽的风景线，给聚集着众多前途未卜的老字号的大栅栏带来了新希望。恰如联合国世界卫生组织官员参观考察后称道的那样，同仁堂“是中医药的百科全书”；“同仁堂的服务，不仅在中国，在世界也是一流的。”仅仅20多个月，李广辉带领同仁堂人，将999m2 的旧同仁堂，变成4800m2 的中华医药历史博物馆。其策划实施的特点如下：首先，深层开发同仁堂历史上的无形资产的亮点，加以改造提升，实现其现代化，并且具化在新同仁堂的主要景观之中，具有发现性、观赏性和启迪性的优势。其次，对历史无形资产的再运用，摆脱简单的拷贝或克隆，将其与
16、整个中华医学的无形资产联接起来，使其无形资产的价值，不仅在同仁堂，尤其在整个中华医学无形资产中占有重要位置，因而具有融合性和共谐性的优势。再次，突破无形资产师徒授受言传身教的传统模式，以堂训、管理制度汇编等新制度化的管理形式取代之，具有先导性、公开性和规范化的优势。同时，以现代技术构建平台，支持其经营管理的良好运行，具有科技性的优势。新同仁堂综合四个优势，将民族化、现代化、市场化有机融合，进而引发无形资产的增值和有形资产的增长，是可以预期的。 二、古典与前卫的再创新 李广辉认为，运作同仁堂公关网络，创造市场效益，有两种途径：其一，启动现有的相关利益群体，提高网络能量；其二，吸收新利益群体，使公关网络增容，进而
