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1、新商盟零售户操作速查手册二一年七月 1. 准备工作11.1. 我的电脑11.1.1. 推荐配置11.1.2. 安装FLASH插件11.2. 获取用户名密码11.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话22. 登录新商盟22.1. 登录步骤22.2. 登录常见问题解答113. 卷烟超市（主要业务场景）123.1. 网上订烟须知123.2. 网上订烟流程133.2.1. 商业社区133.2.2. 卷烟超市133.2.3. 订单录入143.2.4. 提交订单173.2.5. 修改订单193.3. 网上订烟常见问题解答204. 我的家234.1. 【我的家】场景介绍244.2. 【我的家】功能介绍244.
2、2.1. 我的资料244.2.2. 网上订烟快捷通道254.2.3. 我的帐簿254.2.4. 常见问题解答324.2.5. 我的杂志334.2.6.邮箱334.2.7 开心农场344.3. 宠物小屋384.4. 【我的家】常见问题解答381. 准备工作1.1. 我的电脑1.1.1. 推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持WindowsIE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 1.1.2. 安装FLASH插件如果您
3、的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。FLASH插件下载地址：http:/ 获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可以上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：2. 登录新商盟2.1. 登录步骤登录第一步：打开浏览器（IE遨游Firefox Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码
4、，之后点击登录按钮。登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示：目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。 A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以进行个人信息设置、人物换装、修
5、改密码等。注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入选择场景界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”
6、、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示： 留言：点击进入留言界面，零售用户可以给新商盟系统和自己的客户经理留言。直接录入留言主题和留言内容即可，如下图所示：接收对象选择新商盟，是给新商盟系统留言；接收对象选择客户经理，是给自己的客户经理留言。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景 帮助：点击可查看新商盟提供的常见问题的解答方案。 退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私
7、聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。2.2. 登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是
8、怎么回事？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。3. 卷烟超市（主要业务场景）3.1. 网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。 新商盟定期维护时间每周五18：00周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。 零售户有效订货时间订货日前一天10.30
9、-23：59比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周四10.30-23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。3.2. 网上订烟流程3.2.1. 商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示： 3.2.2. 卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：3.2.3. 订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面
10、三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。下面依次介绍这几种订货方式：3.2.3.1. 自选订单订单录入的过程中，采用模拟货架的形式进行订单的录入，此种方式直观、易于操作，推荐广大用户使用此种方式。自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片（标注1 ），商品会落入到购物车（标注3）中，同时在标注4显示该商品的小图。自选订单第二步：在需求数量录入区（标注5）输入数量，或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，则可以删除所选商品。当商品不能满足时，弹出替代商品提示框,替代商品提示框最多会显示3种替代商品。录入需求数量，点击【确定】提交数
11、量并关闭替代商品提示框，取消勾选【提示代替商品】，将不再提示替代商品，点击【】关闭替代商品提示框。3.2.3.2. 目录订单以卷烟目录的形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。点击目录订单，弹出的面板如下图所示：目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中的卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入【需求量】，由系统根据限量自动生成【订购量】。在目录订单页面，点击右上角的【切换到目录订单新版】，弹出目录订单的新版页面，如下图所示：录入订单步骤与目录订单旧版操作相同。我的收藏：点击打开我的收藏夹；营销建议：点击进入客户经理营销建议列表页面，
12、显示的是客户经理对该零售户的营销建议列表；留言：点击给自己的客户经理发邮件。3.2.3.3. 快捷订单 利用快捷订单菜单录入订单，系统自动为零售户提供推荐卷烟列表，推荐卷烟来自于该零售户上次订单中的卷烟明细，如下图所示： 推荐卷烟：推荐卷烟下的卷烟明细来自于该零售户上次订单中的卷烟明细； 其他卷烟：其他卷烟下的卷烟明细来自于该零售户购物车中的卷烟明细；3.2.4. 提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单之后，需要对当前订单进行核对，无误后再提交，订单会提交到烟草公司业务系统进行处理，生成预订单。（如何确认订单提交成功？） 提交订单第一步：点击【结帐】，确认订单:提交订单第二步：之后点击【查询
13、余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值后，点击【提交订单】。提交订单第三步：显示订购数量及订单金额，订单提交成功。3.2.5. 修改订单第五步：修改订单（可选）订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要再做修改，在新商盟网站中的操作到此结束；点击修改订单，如下图所示：点击需求量，可以重新录入对应卷烟的需求数量，然后系统会根据您对应的限量重新生成订购量；点击【查询余额】，零售户可以查看银行余额；点击【增加卷烟】，零售户可以追加卷烟；点击【删除订单】，零售户可以删除整个订单；点击卷烟后面的【垃圾桶】按钮，删除此条卷烟。3.3. 网上订烟常见问
14、题解答 怎么才能确认某个卷烟是不是我想要的？ 自选订单会显示卷烟图片，可以根据图片进行辨认。如果只靠这个不行，可以点击位于卷烟下方的【商品指示灯】显示更为详细的卷烟信息，这样就可以确认了。 我订购的卷烟无法满足，是不是增加需求量才可以？ 需求量是烟草公司用来把握零售户真实需求的参考，零售户应认真对待，真实填写，如果一种卷烟长时间无法满足零售户需求，那么烟草公司就会相应的改变营销策略，尽最大可能地满足零售户。 有一种烟卖的好，我想告诉大家，该怎么做？ 您可以通过对卷烟发表评论的方式，将您对该卷烟的一些评价信息共享给其他零售户。点击卷烟右边的【评论】，即可进入评论界面，之后录入您的评论“提交”即可。 如果忘记提交订单会怎么样？ 根据烟草公司规定，未按时提交的订单，烟草公司不予处理，将视为不订货。 如何确认我的订单提交成功？ 想要验证订单是否提交成功，只需要再做一次订单，如果已经提交，则系统会有提示。有下图所示这种提示就意味着订单提交成功了。或者点击【我的家】里边的【当前订单】，能够查询到，即可证明已经提交。 提交订单之前有个按钮【查询余额】，查询的是我的银行卡余额吗？ 没错，【查询余额】是通过银行系
